Гарантии на консалтинг - такое бывает?

12
Николай Письменный
На сайте с 15.06.2009
Offline
223
1525

Допустим все довольно серьезно: анализ статистики звонков, неплохая рекламная кампания, которая дает стабильный результат при малых затратах... и тут захотелось большего. Составляется стратегия "что еще надо сделать на сайте" + "куда бы еще влить денег"... стратегия требует некоторой возни от клиента, он готов, но хочет каких-то гарантий: "сработает ли вся эта говорильня и писанина"?

С одной стороны, очень трудно как-то формализировать приемку результата... сезонность, нечеткая статистика звонков, непонятные сроки и т.п. С другой стороны - желание клиента довольно логично...

Если консалтингом(планированием рекламной кампании) и воплощением этих самых идей занимается одна и та же компания, то по-логике какие-то гарантии должны быть? или нет? на все сразу?

А если консалтинг идет отдельно?

Если давать гарантии, то разумнее в числах, или "если результат вам не понравится, вернем деньги"?

Раскрываю все секреты интернет маркетинга на конкретном кейсе (http://ampersant.ru/spravedlivost/): от создания сайта, до итогового результата проекта через год (http://ampersant.ru/spravedlivost/#god). Готовая инструкция как правильно сделать и раскрутить сайт!
D
На сайте с 18.05.2012
Offline
64
#1

Посчитайте клиенту ROI. Гарантии давать нельзя, поскольку есть масса параметров которые нельзя просчитать, поэтому делаются некоторые допущения. В рамках этих допущений оценка может быть актуальна, если же ситуация изменится, оценка становится неактуальной.

belyjdom
На сайте с 09.08.2012
Offline
44
#2

dodze, имеете ввиду то, что ROI стоит подсчитать по факту выполнения работ и предоставить клиенту?

но хочет каких-то гарантий: "сработает ли вся эта говорильня и писанина"?

А вот тут нужно менеджеру уметь вложить клиенту в голову необходимость правок, иных вариантов не вижу...

Комплекс услуг интернет-маркетинга от белоруского интернет-агенства Наш Белый Дом (http://seo-profi.by)
Слава Шевцов
На сайте с 23.07.2005
Offline
370
#3
nikola32:
Если давать гарантии, то разумнее в числах, или "если результат вам не понравится, вернем деньги"?

Если давать гарантии, то разумно за них брать дополнительные деньги. И немалые.

Неизменность точки зрения неизменно порождает иллюзию понимания.
LT
На сайте с 17.02.2013
Offline
29
#4

Нормальная консалтинговая контора в договоре всегда предусмотрит, что вся инфа чисто для ознакомления и не является гарантией.

Регистрация компаний по всему миру, оффшоры, банковские счета, налоговое планирование, юр. консультации и др. - www.lawstrust.com (http://lawstrust.com)
Андрей Бондаренко
На сайте с 02.11.2005
Offline
185
#5

Блин, дожили. Теперь эти жлобы еще гарантии просят за консалтинг. Шлите их лесом. Ни одна нормальная контора не будет предоставлять таких гарантий! Либо в договоре будет прописано столько "но", что по любому будет виноват заказчик. Я вот не понимаю. Он пытается Вас прогнуть и нащупывает слабые стороны, а Вы сразу сдались без боя.

Новая фарм партнерка (http://www.magfee.ru/users/registration/user-invite86eae2b2e254e296813647c65e38ddc8). Большие проценты. Помощь рефералам! Высшее и дополнительное образование (http://academica.ru) на ACADEMICA.RU
Слава Шевцов
На сайте с 23.07.2005
Offline
370
#6
Rober Artua:
Теперь эти жлобы еще гарантии просят за консалтинг.

Жлоб - это человек, который хочется защититься через гарантии от некомпетентности исполнителя?

D
На сайте с 18.05.2012
Offline
64
#7
belyjdom:
dodze, имеете ввиду то, что ROI стоит подсчитать по факту выполнения работ и предоставить клиенту?

Наоборот, перед проведением работ, по факту то уже поздно считать 😂

---------- Добавлено 03.05.2013 в 21:43 ----------

Слава Шевцов:
Если давать гарантии, то разумно за них брать дополнительные деньги. И немалые.
Ну да, можно насчитать такую сумму что человек скажет, блин, да мне дешевле внедрить и посмотреть что будет, чем делать исследование, а потом ещё и внедрение оплачить 😂

Вообще, если никогда не занимались ни ROI ни уж тем более методом реальных опционов, или любой другой методикой, лучше не лезть в эту тему и дров наломаете и клиента с которым работаете можете потерять.

Андрей Бондаренко
На сайте с 02.11.2005
Offline
185
#8
Слава Шевцов:
Жлоб - это человек, который хочется защититься через гарантии от некомпетентности исполнителя?

Вы не правы. В данном случае ТС и заказчик хорошо знают друг друга. Поэтому заказчик просто решил прожать исполнителя. Так прогибаться нельзя ни при каком случае. Один раз дали слабину и потом на Вас будут "кататься" все время. Покажите мне хоть одно агентство, которое отвечает перед заказчиком за количество звонков. Для этого интеграция в бизнес клиента должна быть 100%. Тем более этому предшествует ряд затратных исследований, которые исполнитель, видимо, хочет сделать бесплатно.

Sim
На сайте с 26.02.2003
Offline
569
Sim
#9
Слава Шевцов:
Жлоб - это человек, который хочется защититься через гарантии от некомпетентности исполнителя?

Не, это который хочет заплатить за одно (колино время), а получить другое (чисто бабло). И потом еще его кинуть, с гарантией.

Chaser увеличивает конверсию трафика в звонки на 20-80% (https://searchengines.guru/ru/forum/873403 ), а также влияет на поведенческие факторы ранжирования >>> ( https://searchengines.guru/ru/forum/873403/page18#comment_13708063 )
Николай Письменный
На сайте с 15.06.2009
Offline
223

да нет.. там кидалова нет, давно сотрудничаем, много чего сделали вместе. Да и суммы небольшие, можно и "подарить" как постоянным клиентам если что...

и не прожимал никто никого - заказчик знает, что у исполнителя очередь из таких же, и что исполнитель может просто сказать "оставляем все как есть", а больше заказчику идти некуда, на рынке одна муть: дружба как раз началась с того, что из одного такого кидалова их вытащили...

вопрос чисто практический... должна ведь быть ответственность за слова )) это же не политика?

лиды всякие это конечно здорово, но не всегда удобно..

Покажите мне хоть одно агентство, которое отвечает перед заказчиком за количество звонков. Для этого интеграция в бизнес клиента должна быть 100%. Тем более этому предшествует ряд затратных исследований, которые исполнитель, видимо, хочет сделать бесплатно.

мы стараемся отвечать, делать эти самые звонки. Только до определенного времени мы их просто делали, все говорили "о, круто", хлопали в ладошки и не приставали с числами. (ну или классика - вообще не понимали что происходит, просто платили)

Интеграция есть, таблички любые дают, на вопросы отвечают. Исследование проводили.

У нас по тарифу(постоянке) вся эта хрень включена в "продвижение" (ну если позиции не растут по прямым запроса, нужно ведь хоть что-то делать? не чести ради, интереса для... иначе как-то будущего не видно, если помнить тенденции поисковых алгоритмов....)

Sim:
Не, это который хочет заплатить за одно (колино время), а получить другое (чисто бабло). И потом еще его кинуть, с гарантией.

увы, других клиентов нет ( видимо, те кто могут платить за все это нормально остаются в топе по "продвижению сайта"...

Падают заявки: "хочу топ3, срок вывода, цены, сайт мы вчера сделали" - не с этими же "работать"...

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий