Услуга:"Менеджер Интернет-Магазина"

Форумчане, Вы хоть как-нибудь прокомментируйте условия/услугу. Не хочется заниматься бесполезным наприавлением. :))

Раз получилось - развивайте :) Зачем на других смотреть?

Консультирование потенциальных покупателей включает в себя услуга приема заказов?

Как проконтролировать работу менеджеров, ведется ли запись?

Оплата не по количеству звонков, а по заказам?

Минимум 120 рублей за заказ – чисто обработка клиента, дороговато, как мне кажется.

Пока что да, но если на операторе уже 5-7 магазинов, то только прием заказа. Это из коммерческого предложения одного из конкурентов. :)

Случайный прозвон/заказ со стороны Заказчика в любой момент. Бесплатно.

Запись - хорошая мысль, но пока никто не просил)

Да, по заказам, но если соотношение звонков/заказов нормальное. Хотя бы 50/50.

Ценник рыночный. ☝

Отнюдь. Подтверждение заказа - это до 3 минут в среднем. 7200 руб. в час - это очень дорого.

- Обычно клиенты при заказе задают вопросы, как менеджер который ведет 5-7 сайтов, может знать специфику каждого бизнеса. Или будут ответы вроде - "Я не компетентен отвечать на этот вопрос. Что-нибудь еще?"

- Запись разговоров нужна обязательно.

- Каким образом отчетность ведется?

selby911, спасибо, Вы правы! Действительно, довести консультирование по товарам до профессионализма на аутсорсинге просто невозможно, но можно задать условие для оператора - переводить звонок на Менеджера (Собственника магазина) для "более подробной консультации". Так делают 99% аутсорсинговых call-центров, поэтому недостатком не считаем. :)

Учтем и подумаем над реализацией. Сейчас это переадресации на простые GSM аппараты за 50$, но как я уже писал выше, думаем над софтом для полноценного call-центра.

Отчет в XLS раз в неделю с полной детализацией и причинами отказа.

Господа, а что думаете за стоимость услуги, если рассматривать ее аудиторию как "стартап" или "начиющий бизнес"? Все что Вы описали - фишки полезные и возможно для кого-то необходимо, но само собой это увеличивает издержку и платить придется опять же клиенту. 🙄

P.S. Наш тариф получился минимум на 30% дешевле конкурентов.😮

---------- Добавлено 16.02.2013 в 22:12 ----------

Да, базовое количество заказов для открытых продаж мы увеличим в 2 раза. Но в любом случае, Ваша детализация не совсем точная:

45 минут в час - реально максимальное время работы оператора на телефоне с учетом отгрузок, заведения и отчетности. При этом 120 рублей получается до 50 заказов. Если у Вас больше 500 заказов в месяц, то каждый обойдется всего в 65 рублей, при оплате за 3 месяца.

Если менеджер в начале приема нового магазина будет проходить обучение + сможет использовать скрипты продаж, то ценник в принципе нормальный, повторюсь, за действительно качественные услуги менеджера.

Менеджер, это не оператор, т.е. он должен не только принимать заказы, но и продавать товар в т.ч. тем, кто просто интересуется или сомневается в покупке.

Trump, приветствие и скрипт индивидуальны для каждого магазина. Есть базовое обучение перед запуском.

"Стараться продать" вот прям так не получится, потому что надо на отлично знать продукцию. :)))

ИМХО крутовато по цене. 120 рублей за заказ или 60 рублей за звонок при конверсии звонков в заказы 50%. Цена обработки заказа становится довольно ощутимой по сравнению с маркетингом и логистикой.

Приведу простой пример расчётов по своему бизнесу.

Если не производится консультация, а только принять заказ.

В хорошо отстроенной CRM принятие заказа занимает 3-5 минут не более. Конечно, если менеджер ищет товар по системе, плохо ориентируется, вынужден отвечать на вопросы клиента, то может уйти и 20 минут, но мы говорим об аутсорсинговом call-центре, где все процессы принятия заказа максимально автоматизированы, а менеджер минимально компетентен и способен ответить на 10 стандартных вопросов.

Итого получаем, что менеджер способен принять за 12 рабочих часов около 144 звонков(минимум).

Сколько стоит такой менеджер в регионе, где он собственно и должен находиться. На уровне 15000 рублей в месяц при загрузе 5/2 по 8 часов.

Итого 1 рабочий час = 90 руб.

12 рабочих часов = 1080 руб.

Стоимость обработки звонка = 7,5 руб. Стоимость заказа 15 руб.

Это без учёта стоимости рабочего места и SIP, которые в совокупности дадут ещё около 5 рублей на заказ.

Итого себестоимость заказа на уровне 20 рублей. Сколько я готов был бы платить? Около 40-50 рублей за заказ, но никак не 120. Хотя может те, у кого наценка по 100-200% и могут себе это позволить.

У меня есть проектик один свежий, на нём >50 звонков в день. Это чтож получается, он мне в 3000 в день обходился бы?