Интернет магазин отказывается оплачивать доставку

MSW, скупой платит дважды :)

Demotix, Ваша правда...)

MSW, очень странно, у меня тоже доставка от N-ной суммы бесплатно, но только курьером или Почтой России, на транспортные компании это не распространяется.

Бросьте ссылку на магазин, почитаем условия доставки и оплаты.

звонить, писать и выносить мозг манагерам. если магазин упрётся - шансов решить ноль. потом ещё и перевозчику заплатите за хранение (лучше сразу узнайте сколько бесплатно хранят).

У них на сайте ничего отдельно не написано про крупногабаратиные товары? Тогда делайте скрины сайта (если есть намерение судиться, то заверяйте их у нотариуса) и отправляйте менеджеров читать закон о защите прав потребителей. Все, что написано на сайте, является публичной офертой, если не стоит пометки "вся информация приведена в рекламных целях и не является офертой".

Требуйте общения с директором магазина. Скорее всего удастся решить вопрос в вашу пользу, если такое нае** не стандартная практика для этого магазина. Менеджер же хочет просто прикрыть себе зад, чтобы не лишиться премии за косяк на сайте.

1. Какой вес был посылки?

2. Из какого города в какой?

У меня все четко в магазине: бесплатная доставка от 10К только по Москве. В регионы все за счет покупателя. Бывают исключения по определенным заказам и доставку оплачивает магазин.

Смотрите счет, который оплачивали и который вам должны были прислать при заказе. Что там про доставку написано?

Если есть в счете "доставка бесплатно" и номер счета и если платили с указанием именно этого номера счета, то споконо звоните руководству и нажимайте на это, мол выставили счет, я его оплатил... будьте любезны выполнить договор.

17 кг

Киев - Луганск

На данный момент посылка получена и доставка оплачена получателем (ввиду окончания срока бесплатного хранения на складе перевозчика). С менеджером, курирующим данный заказ, дабы не потерять положительный имидж интернет-магазина, найден вариант выхода из ситуации в виде перевода суммы доставки на банковскую карту.

Жду перевода денег... Пока не хочется оглашать название магазина, но в случае отрицательного исхода репутация может пошатнуться.

Была попытка связаться с директором, на что вежливые менеджеры ответили: "Общение с руководством только через электронную почту, указанную на странице "Контакты""

Я торгую в Украине бескаркасной мебелью Вес его от 3 кг до 7 кг. Но извините доставку всегда оплачивает покупатель... И все согласны, работаем дальше...

А на сайте при этом у вас написано "доставка бесплатно"? ;)