Как поступать с негативными отзывами?

совместить д и б от разных лиц конечно

А не желаете задуматься над отзывами? Быть может правду пишут и стоит заняться качеством предоставляемых услуг? Сотрудников хамов уволить. Сервис подтянуть на более высокий уровень. Проигнорировать всегда успеете.

У меня есть пару крупных сайтов с отзывами - из моего опыта, наиболее благоприятную оценку у пользователей встречает вариант Д

Мне кажется, что писать что-то особо бессмысленно, ведь отзывы все равно останутся в сети, а подозрительное отношение у потенциальных клиентов всё равно будет. По сути в сети нет контор без отрицательных отзывов и каждый нормальный человек это понимает, люди разные и всем точно не угодишь.

Главное сейчас надо постараться более не создавать подобные прецеденты. удачи.

Это типа "стартпост не читал, но осуждаю"? Сказал же ТС, что конфликты исчерпаны, виновные уволены.

Вариант Д, почему нанял таких вряд ли кто-то спросит, а по поводу увольнения так и сказать, что только увидел и выгнал всех в том числе директора, а на их место поставил своих хороших людей.

На любой отзыв всегда лучше отвечать. Поэтому предлагаю что-то между вариантом д. и б.

То есть сначала извиняемся перед клиентом, рассказываем наиболее смягченную версию хронологии по тому что было, пишем предпринятые шаги нами, чтобы это не повторилось, и в конце добавляем рекламную информацию (общий позитивный повод по вашим услугам, возможно какую-нибудь новость). И все это лучше делать лично, т.е. с указанием вашего имени, должности и контактных данных.

У меня всегда вызывает позитивные эмоции, когда руководство проекта общается с клиентами, оставившими негативные отзывы и пытается решить проблему. Зачастую через несколько постов видно, что клиент сам неадекват :)

Если даже и нет, то все равно видно, что люди пытаются наладить работу. Это лучше чем висящий без ответа негативный отзыв.

Как минимум сделать вариант d)

Плюс завести виртуала представителя компании, чтобы собирать обратную связь.

Если выберете вариант б)

то я бы попробовал такую схему: замотивировать менеджеров, на то чтобы они просили клиентов оставлять реальный отзыв по их заказу. Причем клиенту скидку давать за такой отзыв, а менеджеру небольшую добавку к премии.

Мы в свое время,

Вариант д) хорош, только очень часто бывает тупо просто извиниться - ну типа неплохо бы деньги вернуть или работу переделать. Часто негативные отзывы содержат намек на это, а истории в них описанные кончаются отказом компании вернуть бабло.

В некоторых случаях тупые извинения, либо обсуждение некоторых действий лажанувшихся сотрудников вызовут еще больше негатива, всплывут дополнительные подробности, ну или как минимум продолжение нежелательно дискуссии, больше страничек в индексе по запросам "бренд + отзыв", выше топики и т.п.

так что считаю, разумнее сделать выводы и перейти к:

P.S. а может быть вот так: е) выдать клиентам домашние адреса уволенных сотрудников с предложением разобраться самостоятельно. :)