- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ
Экспертная оценка Адмитад
Оксана Мамчуева
В 2023 году Google заблокировал более 170 млн фальшивых отзывов на Картах
Это на 45% больше, чем в 2022 году
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
В последнее время возникла проблема. Много писем от саппорта не доходит до пользователей. По всей видимости отправляется в спам.
Возникают идиотские ситуации:
- Юзер пишет вопрос.
- Саппорт ему подробно отвечает.
- Юзер пишет с возмущением, почему он не получает ответа на свой вопрос.
- Саппорт ему опять отвечает.
- Юзер уже присылает хамское (оправданно) письмо, дескать вы все придурки и ваш саппорт - говно. Т.е. юзер в упор не видит ответов от саппорта. Фактически саппорт становится бесполезным.
Пробивка айпишника саппрта по спам-базам (например здесь) не показывает плохих результатов. Писем с этого адреса в день отправляется всего несколько десятков. Естественно не спам.
Обратили внимание, что в основном проблема с hotmail, но не только с этим сервисом.
Есть рассылка уведомлений для пользователей. Работает достаточно активно. Получение этих уведомлений настраивается пользователем самостоятельно. Соответственно пользователь так же в любое время может отменить эти уведомления. Данная рассылка идет с другого IP и почтового адреса, но в том же домене. Может это каким-то образом является причиной?
Вопросы:
1. Как установить причину этой печальной ситуации? Почему письма летят в спам?
2. Как с этим бороться?
Буду благодарен за любые идеи.
1) Создать ящик на проблемной почте и отправлять копию туда для контроля. Если зарежут как спам, то не дойдет на оба ящика.
2) При первом автоматическом ответе, что тикет создан, отправлять ссылку на будущую переписку и предупреждать, что если ответов нет больше суток, нужно ее посмотреть.
1. Делали конечно ящик на хотмейле. Письмо в спам не падает.
2. У нас нет тикет-системы. Общение по мылу. Тикеты решили бы проблему, но очень не хочется их городить только из-за этого.
1. Делали конечно ящик на хотмейле. Письмо в спам не падает.
2. У нас нет тикет-системы. Общение по мылу. Тикеты решили бы проблему, но очень не хочется их городить только из-за этого.
Как раз таки тикет система очень полезная штука. А полезна она тем, что находится полностью под вашим контролем. Если Вам клиенты дороги - сделайте такую систему. Или юзайте готовые, это уже не важно.
Да я понимаю, что тикеты - вещь полезная. Просто на мой взгляд для массового продукта не очень подходят.
Тем не менее, если подскажите готовые решения (платные/бесплатные не имеет значения), то буду благодарен. Поковыряем функционал, может и решимся на изменения.
Да я понимаю, что тикеты - вещь полезная. Просто на мой взгляд для массового продукта не очень подходят.
Тем не менее, если подскажите готовые решения (платные/бесплатные не имеет значения), то буду благодарен. Поковыряем функционал, может и решимся на изменения.
Смотрите эту: http://osticket.com/
Удобная и простая. Если что, пишите в личку - поможем ;)
Если проблема именно с hotmail, создайте ящик там и посылайте письма внутри одной системы с уведомлением о доставке и открытии. Тогда возмущенный посетитель не сможет отвертеться.
Иногда еще юзеры по своей тупоголовости указывают неправильно e-mail. Поэтому можете писать на одно мыло, а юзер ждет ответ на другом.
Если проблема именно с hotmail, создайте ящик там и посылайте письма внутри одной системы с уведомлением о доставке и открытии. Тогда возмущенный посетитель не сможет отвертеться.
Иногда еще юзеры по своей тупоголовости указывают неправильно e-mail. Поэтому можете писать на одно мыло, а юзер ждет ответ на другом.
Сегодня это Хотмэйл, завтра Яху и т.п. Под каждую систему подстраиваться? ИМХО - глупо. Но хозяин барин :)