Сервис живого оператора - нужны рекомендации

Консультант должен быть в поле зрения клиента, чтобы клиент мог в случае необходимости к нему обратиться.

Но вот например в Евросети практикуют очень навязчивую работу менеджера. Стоит войти как тут же и здравствуйте и чем вам помочь. Зато если отогнал их с начала, они теряют интерес и нужно уже бежать их ловить если что то понадобилось.

Как думаете какая организация работы менеджера будет восприниматься клиентом лучше?

И еще по поводу

На сайте по хорошему должно быть все сделано для того чтобы покупатель не терялся а мог спокойно сделать выбор и сравнить товары. А описания должны делаться не только для яндекса:)

Тогда и покупатель будет чувствовать себя комфортно и с ваших менеджеров нагрузку снимет.

В идеале нужно ловить такие моменты и более настойчиво предлагать помощь. Например, по количеству просмотров, на странице сравнения товаров и т.д. Вариантов масса.

Кому нужно - обратится. Но одновременно не отпугнете остальных.

Это всё и так понятно, меня интересует исключетельно техническая особенность выхода на связь с вашей стороны с клиентом, т.е. это будет какое-то всплывающее окно, которое может прогружаться и минуту, если клиент будет просматривать ваш сайт через gprs

К тому же вам нужно будет отслеживать передвижения всех клиентов, а это довольно таки большой поток данных

У меня в магазине мощный блок фильтрации (как в яндекс маркете) и, конечно же, есть функция сравнения, так вот даже не каждый десятый пользователь пользуется этими функциями, что очень жаль, т.к. при создании магазина такая фильтрация была в списке обязательных к реализации функциональностей

при трафике от 1к (более-менее приличная посещаемость), каким образом вы будете отлавливать посетителей? ))

имхо - следить и предлагать от имени консультанта на стадии поиска и сравнения - дурацкая и нерентабельная затея. можно сократить полигон до страниц чекаута. вот там уже никого не упустите и толку больше будет. а гоняться за каждым... 🙄

На автомате, естественно. Как именно уже зависит от конкретной задачи и технических возможностей.

Опять таки, всё зависит от задачи. Например, мелкая электроника и строительная b2b тематика со средним чеком 1000$ "немного" отличаются. Во втором случае консультации запросто могут увеличить конверсию в несколько раз.

Есть опыт в b2b? Вы работаете в b2b, что так говорите?

В b2b с большими чеками мало что делается "запросто". По моему опыту, в b2b в разы заказы могут увеличиваться только, если продавец активно пробивается к принимающему решения, имеет сам достаточные полномочия принимать решения и готов предложить особые условия. Человек, сидящий на онлайн консультанте такими свойствами и полномочиями не обладает (иначе не сидел бы на этом мессенджере). Поэтому задача онлайн косультанта в b2b - вытянуть контактные данные и способствовать личному контакту реального покупателя с реальным продавцом.

Есть. Правда, в b2b почти всё делается по телефону. Но суть та же.

У меня относительно мелкий b2b, чек 1000$ это не так много. Поэтому часто удается получить покупателя благодаря грамотной консультации и сервису.

В b2c это сделать ещё проще, но здесь уже серьезно встает вопрос окупаемости. Я принципиально против "формальных" консультантов. Оператор долже быть одновременно и продажником, и менеджером, и партнером с оплатой по результату. Но это пока в теории, мой b2c ИМ с подобной схемой работы ещё строится.

Вам так кажется. В онлайн за покупками идут ради цен и спокойствия. Есть еще куча факторов, но думаю, что эти - ключевые.

Да и подобная автоматизация выльется не в одну тысячу долларов.

Для Mibew кто-то делал собственную "тему" и вообще работал над внешним видом?

Интересно: что получилось и у кого заказывали доработку :)

Начали, но не доделали. Ничего сложного. У него свой .css, настроить самому не составит труда.