Хотят развести или расплатились ворованными деньгами?

не щет, а щерт!

ТС совершенно верно говорит, что кнопка "отказать" переводит проблему на уровень "пусть истец сам доказывает взлом и отсутствие заказа".

если в ЯД вы профсчет - платежная система дает вам возможность автоматизированного самообслуживания в претензионной работе и не вмешивается. арбитражом мы не занимаемся.

Думаю, что развод... работу то Вы наверное не 30 минут делали.. а так получается, что Вам сделали заказ, вы его сделали, сдали (а это все время) + еще 2 дня, и только после этого пришла претензия.

да и вряд ли человек со взломанным кошельком будет писать туда, куда ушли деньги. Сразу в арбитраж...

И все же можно поподробнее? Покупатель оплачивает выписанный счет, затем он или не он (не имеет значения для продавца) пишет, что его взломали и просит вернуть деньги. При этом товар отпущен или услуга уже оказана. Что происходит дальше? Могут ли в одностороннем порядке списать деньги с кошелька продавца в подобном случае?

Насколько я понял деньги списать не могут но человек который перевел деньги может пойти в полицию.

не могут.

а если продавец идентифицирован и находится в статусе "профсчет" - то процедура дальнейшая претензионная до мелочей расписана. плательщик жмет кнопку "верни!" - продавец "не верну!" - "в суд подам! (идентификация, плательщик - петров)" - "подавай, я - иванов с большой дмитровки."

дальше все традиционно, в оффлайне, "я, петров, не покупал зеленого эльфа, требую деньги вернуть" - "я, иванов, продал эльфа, вот хистори, вот эльф, требование считаю неправомочным, ибо эльф уже получен."

В каком виде представлять "хистори" скриншотами?

будь я следователем, меня бы больше устроил серверный лог того мессенджера, в котором велся разговор:) ну или хотя бы непосредственно комп, с которого разговор велся.

теоретизирование, на самом деле.

Пис оф щёт! :D

кошмар, не знал, что такие проблемы могут возникать практически на ровном месте