ruweb.net опять умер

По поводу возмещения за вчерашний простой отправлено было письмо в 7 утра на супорт. До сих пор нет ответа. Сколько будет расматриваться вопрос интересно?

Данные вопросы не рассматривает техническая поддержка, наберитесь, пожалуйста, терпения и административный отдел обработает все заявки

http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2781&page=2&pid=15159

kpv добавил 26-07-2011 в 22:35

если же было отправлено письмо, а не запрос в центр технической поддержки, то к нам такой запрос не поступал и мы всех клиентов просим писать в тикетовку, чтобы чтобы избежать проблем с почтой, так как это очень ненадёжный канал:

- письмо, по каким-то причинам, может к нам не дойти (например Вы

пишите письмо, а в поле from у Вас неверный адрес)

- письмо мы получим, но ответ, который мы Вам напишем, не примет Ваш

сервер или посчитает наше письмо за спам и удалит его

- ваш почтовый ящик переполнен спамом и для нашего ответа

не будет места

- другие причины, по которым Вы вовремя не сможете получить

квалифицированную помощь в виду особенностей работы почты...

Ничего непонял. Существует админ панель и существует саппорт, то есть тех подержка.

Я написал в техподержку(так как вроде проблема технического характера). При обращении "не туда" саппорт как то должен отреагировать?

В какой административный отдел я должен подать заявку? Написать на форуме , перейдя по- ссылке http://forum.ruweb.net/viewthread.ph...ge=2&pid=15159?

Терпение имеется, ситуация понятна. Вопрос касается некоторых моментов, не более.

Основной канал общения по всем вопросам https://ruweb.net/support/

Примерные сроки решения вопросов различного характера http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2490

Круглосуточная техническая поддержка решает тикеты только технического характера. В рабочее время тикеты административного характера решают другие люди.

Всё ясно. Вопроса в суппорт достаточно. Ждём неделю.

да, как только мы получаем сигнал по любому другому (альтернативному) каналу связи и специалист видит, что решение вопроса не в его компетенции или он не может решить его в момент обращения, то он сразу просит направить вопрос по основному каналу связи - тикетовку, где вопрос резервируется на группе необходимых специалистов. Если Вы не получили ответа на своё обращение, то скорее всего возникли какие то проблемы с доставкой - смотрите описание проблем, подобных электронной почте. Тикетовка решает практически все вопросы с доставкой информации, хотя добавляет немного неудобства клиенту (необходимо авторизироваться и набирать свои обращения письменно), но для решения конкретных вопросов, увы, это необходимость. Для консультирования и предварительного выяснения ситуации по Вашему вопросу или проблеме можно использовать любой канал связи с нами, но большинство грамотных технических специалистов у нас - в тикетовке.

Имеется 2 домена. , по каждому свои логин и пароли.

Вот с 2 акуантов были направлены письм в суппорт. В ответ просто молчание.

ссылку на тикет в приват пришлите, пожалуйста.

Все даные утром 28.07 отослал с 2 аккаунтов. Никакого ответа до сих пор не получено.

Вот тебе и РУ вЭб.

,,,,,,,,,,