О возврате средств (Хостинг компании)

С какой целью вы хотите эту услугу к чему-то отнести и найти для неё какие-то правила?

Невозможно создать правила для каждой услуги, т.к. новые услуги будут появляться быстрей, чем для них будут придумывать правила и как-то классифицировать.

Если услуга не попадает под какие-то особые правила, то это просто услуга и к ней применяются общие правила.

Украинский закон о защите прав потребителей лишь закрепляет право потребителей на возврат денег. И вопрос уже стоит не "имеете право или нет", а "обязаны или нет" :)

А каким образом осуществлять возврат, нужно читать уже в ПБУ.

Да я не спорить пришел ведь.

Просто покажите где это написано. Нельзя относить услуги хостинга к общим правилам ТОВАРОВ. Это УСЛУГА.

Привожу пример, услуга администрирования. Человеку администрируют сервер 13 дней, на 14й он сказал, нет, верните мне деньги. При условии оказания услуги в полном размере.

Бизнес есть бизнес. Бизнесмен покрывает издержки за свой счёт. Если не нравится, тогда бросать бизнес и наниматься к другому кто может работать.

Реальные изделия подсчитываются через амортизацию. То есть цена сбавляется со временем. Не зря придумали амортизацию. Это так для статистики.

За время вирт услуг подсчитывается посуточно, а не помесячно. Считайте клиент вам должен за 13 суток, а за 14 сутки отдайте деньги так как он отказался именно на этот срок. Если клиент сам молчал 13 дней, то сам виноват, время на сервере занимал, людей нанимал на работу все эти 13 дней. Так что права не имеет требовать возврат за все 14 дней. Иначе, можно 364 дня пользоваться, а на 365 день заявить про манибек за 365 дней.

Не нужно путать товары реальные и виртуальные услуги.

Не стоит быть законником, важно ещё быть самому справедливым и помогать людям, если того требует ситуация. Так как бизнес зависит от клиента. Формулу 80/20 нужно соблюдать. Вообще манибек не частая ситуация. Не стоит на этом париться.

Я бы с радостью согласился на это, и даже на 30 дневный монейбек но меня интересует не мнение а конкретно законное объяснение. Где это написано в законе? Поймите правильно, нам не сложно и за 30 дней возвращать, но интересует как это верно со стороны закона.

Теоретически так:

Все что не описано / не оговорено в законе - регулируется договором (публичной офертой).

А в суде что сказать? Мы хотели как лучше? ) тут мыслить на перспективу..

Необходимо серьезно подойти к данному вопросу изначально чтобы не попадать на свои же грабли в будущем.

----------

Нашел реальный пример.

Услуги интернет, мы платим провайдеру, если они предоставлены качественно о каком возврате средств может идти речь на половине срока или на 2х днях? Нам скажут - не оплачивай за следующий месяц и будут абсолютно правы.

Вот и все.

По поводу всего остального - регулируется действующей публичной офертой.

Спасибо Всем за участие, тему можно close

Так на этот вопрос ответ содержится в толковом словаре )

Т.е. товар — это некий материальный объект, который изготовили, а услуга — это действие.

Это же чуть ли не в школе объясняют.

В договоре должно быть написано, что-то типа того, что "единицей измерения" данной услуги считается один день. Или вообще в нормо-часах.

Провайдеру пишется претензия, что такой-то период интернет работал некачественно (или вовсе не работал), в связи с этим, прошу сделать перерасчёт за указанные дни.

И любой вменяемый провайдер, вернёт денежку.

Разобрался уже выше) спасибо за участие.

P.S. Договор признается не действительным (ничтожным) если он противоречит действующему законодательству.

в указанном примере- поступать в соответствии с законодательством.

А именно:

1. Клиент пишет заявление, в котором мотивировано доказывает, что услуга ему не была оказана, либо была оказана ненадлежащего качества.

2. если вы согласны с заявлением - возвращаете деньги. если нет - то пишется ответное письмо на основании чего вы не возвращаете деньги.

всё.

если клиент хочет чего-то доказывать - идёт в суд.

если нет - замолкает и успокаивается.

в вашем примере клиент имеет ЗАКОННОЕ право потребовать 1/14 от суммы, оплаченной за 14 дней администрирования. (если он оплачивал за 30 дней, то 17/30).

за остальной период (13 дней) он должен будет доказать, что ваша услуга была ненадлежащего качества. а это фактически бесперспективно.

Мы говорим о услуги которая оказана КАЧЕСТВЕННО и в полном размере.

О некачественной и так все ясно, тут само собой.

если услуга окзана КАЧЕСТВЕННО и в ПОЛНОМ РАЗМЕРЕ, то о каком возврате средств идёт речь? никаких ЗАКОННЫХ оснований к возврату денег нет.

Уже разобрались, да так и есть. Но были сомнения.

Пример привожу купили мы обувь, не подошла нам по цвету/запаху пошли и вернули, нам вернули деньги если не потеряла товарный вид. Об этом говорили ;)

Всем еще раз большое спасибо за участие, вопрос решен.