Аутсорсинг для ИМ

wikimart.ru

mgarkunov, Это гипермаркет, а не прием заказов. Они принимают заказы только по товарам, которые у них размещены. У меня свой ИМ.

Ключевая фраза - каллцентры.

Только кто будет отвечать (не словами, а деньгами и репутацией) за сказанное оператором, но не выполненное ИМ?

Я уже промолчу, что таким операторам нужно давать доступ к базе товаров, складов, цен, клиентов (риски слива инфы). А ведь они ещё должны уметь работать с этим.

Это, ИМХО обойдётся дороже, чем взять студентку в штат.

wikimart.ru - это жуткая шняга...и для клиентов и для магазинов. тотальная неправильная привязка товаров и как следствие - клиенты получают не то, что заказывали. в конечном счете, это ложится убытком на магазин.

Barlog добавил 29.12.2010 в 18:59

совершенно не понимаю, как эффективно организовать внешний калл-центр для ИМ. очень много ньюансов, ни за что внешние манагеры в это вникать не будут.

Вот-вот. А нанять студентку (или не студентку) за зарплату (и штрафовать за бока) - самое оно.

Можно даже организовать, что она будет сидеть у себя дома.

Можно даже и не одна.

Могу рассказать как это делается технически.

Понадобится, конечно оборудование, но оно относительно не дорого обойдётся.

Организационные вопросы и ответственность - это, конечно, дело не лёгкое и требует времени и сил. Но когда всё наладиться - всё будет "в шоколаде" :)

Сильно! :) За чувство юмора 5, за русский и английский по 1.

Это да, работал с ними, не долго правда. Весь обплевался...

zaka4ek добавил 30.12.2010 в 09:26

Как это сделать я и сам представляю, вариантов много на самом деле.

Все упирается только в операторов. Не каждая "студентка" сможет проконсультировать по sip телефонам, например =)

А вы думаете в call центрах сидят специалисты?

Для них создаются базы знаний в которых есть ответы на самые частые вопросы и по ходу работы эти базы знаний пополняются.

Боюсь представить себе это 😮

Правильно мыслите! :) Потому и надо посадить на з\п и ввестии систему штрафов. Тогда она будет полноценным вашим работником, пусть и "удалённым".

AndyM - првильно говорит - операторы отвечают "по бланку". Все что такм не указано - вне их компитенции. А ваша студен ка сможет рассказать гораздо больше, потому как она "в штате" и имеет доступ к вашей базе (чего нельзя давать в каллцентры. Да они наверное и не занимаются тем, что работаю по чужим серверам)

Да! Студентка - это я образно выразился. Любой человек, умеющий работать с ПК. Благо образования и опыта особого не надо. Научить такого юзера - 2-3 дня по 2-3 часа в день. В случае, если студенка не в состоянии решить какой-то вопрос - переадресовывает клиента на Вас (или записывает его данные). Вы решаете вопросы и объясняете её как поступать в подобных случаях.