Проблемные клиенты и экстремисты: опыт работы с непростыми людьми

При первом же разговоре по телефону вырисовывается картина о клиенте.

Бобби, ну рассказывай. Такой опыт по клиентам подразумевает что ты сейл или мелкий фрилансер. Рассказывай)

Я владелец нескольких небольших интернет-магазинов, и первое время был и менеджером и курьером и общался с клиентами по телефону и лично, когда сам заказы развозил, поэтому в большинстве случаев говноклиента могу с первого разговора по телефону определить.

Бобби, ненене. Это как заказчик. А как исполнитель?

Не совсем тебя понял.

Если ты каждый день ходишь мимо этой лужи и уже пару раз вваливался - можно, и других предупредить не грех.

Я ж только что писал про это. Могу продублировать описание некоторых их повадок:

Н-н-не-нефтянник добавил 13.12.2010 в 23:46

И в самом начале этого топика есть примеры Натальи Кулаковой, ее опыт дает похожие выводы.

Как правило, обслуживание таких клиентов - себе в убыток. Возня и нервотрепка вокруг них отнимает не только деньги на доставки-замены-возвраты-работу персонала, но и возможность нормально обслуживать других клиентов - вменяемых и прибыльных.Так что отказываться от них можно и нужно.

Кстати, тут на searchengines.ru лежит статья про обслуживание клиентов интернет-магазинов:

Евгений Шевченко «За что я ненавижу украинские интернет-магазины»

Я не со всем в ней согласен, но интересные и полезные мысли там есть.

Конечно. Но, к сожалению, до понимания этого факта надо дожить - убедиться на собственном опыте.

Нмного поделюсь своим опытом.

Стараюсь не принимать заказов у женщин, так как работаю без склада. Поэтому если клиент не заберет то продукция может зависнуть у меня. В большинстве случаев если мужчина скзал что завтра приедет и заберет, то в 90% случаях можно верить. Женщины в этом отношении ненадежный покупатель.

В последнее время перестал работать с частниками, негатив от работы с ними превышает мою прибыль.

Кстати недавно ко мне вернулся один из проблемных клиентов. Начинал я с ним сотрудничать еще в начале своей работы, когда нормальных постоянных клиентов еще не было. И я выполнял все его хотелки, поставлял ему всю продукцию которую он запрашивал, если было нужно срочно то отправлял машину к нему, постоянно переделывал счета, консультировался с его технарями что конкретного они имели ввиду когда писали "автомат на 1600А" и т.д. При этом он меня еще и по ценам давил нещадно. Через месяц такой работы несмотря на солидный оборот я ему позвонил и попросил мне заявки не отправлять так, как я на нем не зарабатываю. В итоге, прошел месяц он сорвал отгрузку двух генераторных станцией (которые собирает его фирма) накупил кучу хлама потому что поставщики не особо уточняли его заявки. Сейчас работаем по следующей схеме))) Я ему высылаю свою закупочную цену, а он сам забивает проходимые и рентабельные цены.

Ужас какой. Это, наверное, строго отраслевая специфика. Тяжело им честно признаться, что не готовы у вас купить, или не совсем понимают ваши ответы про генераторы и автоматы на "1600А". Или секретарши конкурентов разведку ведут?

Если б я женщин не обслуживал, до сих пор бы сидел на кафедре долларов за 200-250 в месяц. Женщины составляют большую, и, говорю без иронии, лучшую, часть человечества вообще, и покупателей бытовой техники в частности.

Среди покупателей электроустановочных изделий имеет место быть какой-то гендерный перекос, аномалия.