Fastvps.ru - Благодарности! / 2

Ну вот и я стала клиентом этой компании. Машинка заказана весьма серьезная - NHS-10 с дополнительными фичами. Максимальное время поставки - 14 дней. Посмотрим за сколько справятся ;)

burglar, сколько у Вас машинок? если даты разнятся на несколько дней только, напишите мне тикет, сравняю, все будет выставляться одним счетом.

Nina, знакомьтесь со своей новой машинкой :)

У макхвоста научились, по всей видимости?

Проблема ухода клиентов решается улучшением сервиса, а не таким безобразием.

KM.UA, это правило у нас прописано с момента возникновения данной возможности (можете проверить кеши поисковиков), которая, кстати, была сделана HETZNER по нашей просьбе (есть в теме), не вижу проблемы, честно говоря, тем более, мы ни от кого не скрываем это.

Клиенты, которые в течение года получали бесплатную поддержку (нередко, злоупотребляя этим) и панель управления , а потом решили "сэкономить" у Вас тоже пользуются повышенными привилегиями?

Павел, спасибо, действительно машинка уже работает :)

Nina, пожалуйста, надеюсь, что все будет прекрасно, конфиг отличный :)

Дело не в экономии, а в дурацком биллинге и невозможности держать оперативную связь с ДЦ в нерабочее время вашей поддержки.

Одно дело, когда поддержкой злоупотребляют, и другое, когда оплата предлагается и от нее отказываются.

И я не считаю что ваш саппорт за все время на мне по внерегламентным запросам наработал даже близко на 900 евро.

20 евро/сервер видится мне более адекватной ценой. А 150 - это ... извините.

KM.UA, в чем дурацкость биллинга конкретно заключается?

Круглосуточный саппорт на подходе, не переживайте. Фактически, мы максимум недоступны в течение 8 часов, и то не каждый день, обычно, меньше, а критичные проблемы всегда решаются до последнего.

То, что я привел - это лишь пример, есть и другие мотивации, нам абсолютно неинтересно терять прибыль. Как и Вам, кстати, наверняка.

Никакого вымогательства здесь нет, все прозрачно и открыто. Не разрбрасывайтесь словами, пожалуйста...

Добрый вечер!

Вы нас выставили в очень нелестном виде и мне не хотелось бы, чтобы кто-то из наших новых или старых клиентов счел это за чистую монету. Итак, мы имеем проблему - мы Вас не устраиваем потому что наш биллинг и наши сотрудники не дают оперативной связи с ДЦ для решения проблем в нерабочее время (а это, согласно нашему договору, с 23 вечера до 10 утра следующего дня, всю неделю). Как результат - Вы не можете предоставить качественную услуг своим клиентам. Хорошо, вполне оправданное решение, я бы поступил также на Вашем месте. Но так ли на самом деле все обстоит?

Я нашел все Ваши критичные тикеты (кроме жалоб, так как они не требуют оперативного решения), к ним я отнес запросы KVM, отказы серверов и проблемы с сетью и привожу время, когда все они были Вами присланы:

Уверен, беглый просмотр тикетов позволит Вам убедиться в истинности моих слов, а выводы сделает каждый сам. Тем более, обращаю внимание, что от Вас не было ни жалоб, ни запросов предоставить прямой доступ к ДЦ в порядке исключения. Если бы они были, я уверен, мы бы нашли обоюдно устраивающее решение.

Пользуюсь более года услугами FastVPS, доволен. Особенно по сравнению с Мастерхостом от которого пришлось убегать.

Вопроса 2:

1) На NHS-2 перерасход траффика 7TB, это почти 50 евриков. Может есть смысл на другой тариф перейти?

2) В партнерской программе есть заявка с 30 марта в статусе "Обрабатывается". Из-за чего так может быть?