- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
В 2023 году Google заблокировал более 170 млн фальшивых отзывов на Картах
Это на 45% больше, чем в 2022 году
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Как известно, основа благополучия банка - доверие клиентов. Доверие зарабатывается годами, а спускается за день. Имидж - составляющая доверия. Имидж многогранен - внешний вид банка, внешний вид сотрудников, отношение к клиенту, дополнительные сервисы, умение решать конфликтные ситуации с клиентами, и многое другое. Почти все банки следят за своим имиджем со всех граней.
Ниже приведен случай из жизни. Нужна моральная оценка действий банка, нанесен ли удар по имиджу банка?
Итак. Многолетний клиент банка - девушка, имеющая неплохую работу, высшее образование, ребенка 5 лет, мужа. Девушка имеет безупречную кредитную историю в банке. Брала много потребительских кредитов на суммы 10-25 т.р., возвращала без задержек. Банк несколько раз предлагал (по почте и телефону) оформить кредитную карту. Кредитный лимит был четко обозначен - 40 т.р. Девушка долго думала, но наконец согласилась на выпуск кредитной карты, позвонила в банк, ей назначили день когда карта будет готова и нужно будет прийти в банк.
Означенный день настал. Девушка пришла в банк, но в банке, увидев что девушка беременна, оператор ушла в СБ банка посоветоваться, после чего кредитный лимит выдаваемой карты уменьшили до 5 т.р.
Вот только нафига ей такая карта, покупки на такие суммы она совершает без кредита. Ранее оформленные кредиты всегда были больше 10 т.р. и в письмах банка было дословно сказано "Банк уже принял положительное решение о выдаче Вам кредитной карты с лимитом 40000 руб, Вам нужно только явиться в филиал Банка".
Итого: потраченное время и испорченное отношение к банку.
Стали ли Вы сотрудничать с Банком, который отказывается от взятых на себя обязательств и теряет надежного клиента из-за беременности этого клиента ?
(проголосуйте в опросе)
P.S.: доподлинно не знаю, но судя по моим представлениям о США, в Штатах за такой "поступок", такой Банк бы серьезно попал на деньги и половину клиентов.
На мой взгляд, ничего страшного - чисто прагматический расчет.
Банк имеет право отказать без разъяснений. Меняйте банк
На мой взгляд, ничего страшного - чисто прагматический расчет.
И в чем прагматика? Девушка не в лаптях, и не вмазанная пришла. Девушка пришла в совершенно нормальном состоянии. Доходы у нее есть, поскольку работала.
Если банки начнут расставаться со всеми клиентами, которые беременеют, то можно в рекламе сразу и писать что банк для мужчин.
Причем каждая "посланная" равняется кроме нее еще пяток ее знакомых.
Еще замечу что девушка давно является клиентом банка, а не вот забеременела и пришла в банк за кредитом.
Банк имеет право отказать без разъяснений. Меняйте банк
Да я абсолютно согласен, могут. В данном случае даже разъяснили.
Знаете, я в студенческие времена работал обычным продавцов в магазине "Спортмастер". И там нам кувалдой вбивали что конфликты с клиентами, даже если сам клиент провоцирует, магазину никак не нужны. Со всеми недовольными клиентами беседует администратор и его задача сделать так, чтобы клиент:
1. Успокоился и не отпугивал посетителей магазина
2. Ушел из магазина довольный, потому что недовольный клиент рассказывает о конфликте 10-30 людям, а довольный всего 2-5. Поэтому для решения конфликтов с недовольными магазин часто идет на небольшие убытки для себя, чтобы потом заработать больше.
Возвращаясь к банку - сэкономили 30 т.р. (хотя это еще вилами на воде), а потеряли по моим расчетам больше. Не наблюдаю прагматичного расчета. Вот Спортмастер - прагматики.
Есть такая хорошая пословица:
"Если дашь денег в долг 10 раз, а на 11-й раз не дашь - будешь бОльшим пидор@сом, чем если не дал в долг первый раз".
По-моему идеально подходит к Вашему случаю, не так ли?
И в чем прагматика? Девушка не в лаптях, и не вмазанная пришла. Девушка пришла в совершенно нормальном состоянии. Доходы у нее есть, поскольку работала.
Если банки начнут расставаться со всеми клиентами, которые беременеют, то можно в рекламе сразу и писать что банк для мужчин.
Причем каждая "посланная" равняется кроме нее еще пяток ее знакомых.
Еще замечу что девушка давно является клиентом банка, а не вот забеременела и пришла в банк за кредитом.
Посчитали, что будет сидеть в декретном отпуске, соответственно не работать и не иметь дохода. Хотя, если учесть, что она была постоянным клиентом банка, то это действительно странно.
Навигатор, а девушка не пробовала написать на сайте banki.ru?
Все-таки более профильный ресурс, чем серч.
(проголосуйте в опросе)
Не вижу опроса.
Если кредитная история хорошая, то отказ, хоть и прагматичный, глупый. 40 тонн для банка это маленькая сумма, даже, если не вернут. Создается ощущение, что беременность это болезнь. Медведеву в блог напишите, что вот так вот поддерживается его программа по увеличению рождаемости и название банка засветите.
"Если дашь денег в долг 10 раз, а на 11-й раз не дашь - будешь бОльшим пидор@сом, чем если не дал в долг первый раз".
По-моему идеально подходит к Вашему случаю, не так ли?
Банк не дает денег в долг, банк продает кредитный продукт. Ну или оказывает кредитные услуги. То есть у него работа такая и он этим зарабатывает. На доход не жалуется.
Согласитесь это совсем другое чем одолжить назойливому соседу 100 рублей на бутылку.
будет сидеть в декретном отпуске, соответственно не работать и не иметь дохода
Вообще то в декретном отпуске доход есть. К тому же есть муж.
Навигатор, а девушка не пробовала написать на сайте banki.ru?
Все-таки более профильный ресурс, чем серч.
Да можно было, но нет цели добиться какой-то справедливости. Я думаю банк сам себя наказал уже. Мне просто интересно мнение коллег.
Опрос забыл прикрутить. Щас сделаем.
Если кредитная история хорошая, то отказ, хоть и прагматичный, глупый. 40 тонн для банка это маленькая сумма, даже, если не вернут. Создается ощущение, что беременность это болезнь. Медведеву в блог напишите, что вот так вот поддерживается его программа по увеличению рождаемости и название банка засветите.
Насильно будет заставлять кредиты выдавать?
Мне любопытно как такая ситуация выглядела бы в штатах.
40 тонн для банка это маленькая сумма, даже, если не вернут.
Попробуйте в следующий раз считать свои деньги а не чужие.
Чисто по человечески ситуация не хорошая. Но банк защищает свои интересы, причем иногда эта защита принимает и более чудовищные с точки зрения человека формы. Это же бизнес.
Навигатор, вы бы продвигали бы сайт клиента в долг, если бы видели что его бизнес имеет шанс прогореть?
Навигатор, из учета того, что банки и так стараются кинуть клиентов (процент повысить, платежи какие добавить и т.п.), то я бы к такому банку и близко не подошел бы после таких выходок.