Тестирование тех. поддержки хостеров

Вот именно. Если бы у них домены не регали, то и цен таких бы не было. А раз покупает человек что-то за деньги, то у него увереность появляеться, что проплаченая им услуга действительно качественна.

Если человек имеет деньги, то он заплатит эти 5 баксов, и будет спать спокойно, потому как только будут какие либо траблы - он будет знать куда бежать

Судя по ответам большинства провайдеров, в тех поддержке у них восьмиклассники...

А Вы думаете, там миллионы платят, чтобы туда шли инженеры первого разряда с двумя высшими? :) Не восьмиклассники, конечно. Но студенты, в порядке вещей...

Павел Гаврилин, а почему бы и не прфессионалы? Но не с двумя высшими конечно, а хотябы с одним.

Есть же хостинги которые работают не только на нашем но и на буржуйском рынке. Буржуи платят больше чем мы за хостинг и не считают, что переплатили. А ЗП у нас на порядок мешьше чем у них, что позволяет хостеру нанять специалиста высокого уровня (и не одного) при этом не снижая темпы своего развития и роста.

Я уверен, что по такой схеме многие работают, только кто сколько "выделяет" на техподдержку и на развитие бизнеса (на долгосрочную переспективу) это уже третий вопрос, который на совести самого хостера.

Как Вам такая гипотеза? Имеет она право жить?

Тест реально во многом носит ситуативный характер - если бы послать три письма в течение нескольких дней и дождаться ответа - а потом выдать среднее значение - вот это думаю было бы обьективнее.

Но собственно благодарю - информация интересная, работа была проведена большая. Заслуживает респекта.

Как раз это то что надо. В армии служили? Как можно объективно оценить готовность подразделения к боевым действиям (не дай Бог, конечно)?

Ответ прост: надо поднять их по тревоге часа в три или четыре утра, и сразу делать выводы, а не сделать серию из трех тревог о посмотреть как оно...

Конечно наверное грубое сравнение, но именно так и должна по-моему работать служба техподдержки и не в коем случае не зависить от ситуации, времени суток, дня недели и цвета даты в календаре. А если саппорт грамотен впридачу - то это класс, это действительно уровень!...

Более чем имеет :) Если бы тема была об этом - я бы изложил своё подробное мнение на этот счёт. Если вкратце - саппорт - это лицо компании, и он должен быть лучшим :)

Но речь о современной ситуации, и я, как проработав, в своё время, в нескольких крупных провайдерах обрисовываю нынешнюю ситуацию. ☝

тест в корне не правильный, во первых поддержка нормального хостинга всегда довольно занята и отвлекать разными вопросами не по теме, значит отбирать время у других клиентов, во вторых много суппорта делается по аське, телефону и тикетам. в третьих бывает что работает как часы и тогда суппорт по емайлу вообще не нужен.

Art-Host, информацию можно найти за 5 минут, если есть голова на плечах. А если вы, хостеры, пользуетесь тупостью людей - то это минус вам.

Ну понятно ведь, что не за доменом третьего уровня люди поедут на Горбушку, а за хостингом. Вообще "Хайвей" тоже бесплатно дает третьего уровня мск.ру/спб.ру, правда при покупке хостинга. А в рамках акции они давали hw.ru:-)