Озон разочаровывает (удалённые товары)

OZON.ru, какие Крутилки? Я поставил поисковую ссылку на свой сайт, в надежде, что люди будут переходит с него покупать у вас книги по копирайтингу. Но ни одной из них нет в наличии. Вот и вся моя проблема. А насчет крутилок я не понимаю о чем вы, не так давно с вами работаю...

T1sha, У вас не по теме была реплика..

ТС завёл тему про удалённые товары, а у вас проблема закончившихся книг на складе.. Действительно, такое случается. когда книги заканчиваются...

Извините, я действительно недавно стал партнером. Просто увидел название топика, оно совпадало с моим состоянием на тот момент.

Я понимаю, что книги заканчиваются, но уже более двух недель товар не поступает в продажу, а люди переходят, фактически, на пустое место. Снял бы уже давно ссылки - но мне все же интересно, будут покупать или нет. А как это проверить, если товара постоянно нет на складе?

T1sha, Вы пишете, что поставили поисковую ссылку, и что одновременно Вам важно, чтобы товар был в наличии. Задача поиска - искать все подходящие товары, независимо от того, есть ли они в данный момент на складе. Задача Крутилок и XML-каталогов - показывать на сайте партнера строго те товары, которые доступны к продаже.

Крутилка - это самообновляющаяся витрина (java-скрипт), которая сама формирует ссылки с Вашим партнерским идентификатором и сама обновляет товары в рамках заданных Вами настроек. Крутилку можно сформировать по меткам, по ветке каталога, по поисковому запросу... Преимущество Крутилки перед баннером или поисковой ссылкой также в том, что ссылки с Крутилки считаются прямыми, а с баннера или поиска начисляется комиссия "по общей ссылке".

Обнаружилась ещё одна проблема с редиректными ссылками.

Если зайти по прямой ссылке http://www.ozon.ru/context/detail/id/1926680/ , то произойдёт редирект.

А если отправлять посетителя по партнёрской ссылке

http://www.ozon.ru/?context=cart&id=1926680&partner=XXXXXXX

то в корзину ничего не добавится. Вообще ничего. Ни старый товар не появится в "Временно нет в продаже", ни новый не появится в корзине.

Таким образом, все такие "устаревшие" ссылки передают Озону бесплатный траффик. Мало того, что создаёте неудобство, так ещё и подворовываете, получается, некоторую часть переходов.

Прокомментируйте, пожалуйста.

suraev , по нашему опыту, все партнеры, которые используются ссылки вида /?context=cart... пользуются каталогами XML (именно потому, что таким партнерам важна актуальность товаров). Каталоги XML выдают актуальные товары, доступные к заказу. Пожалуйста, приведите пример реального сайта-партнера, где используется функция /?context=cart... , но при этом не используются каталоги XML.

Сайт нашей компании. Я приводил его в качестве примера в первом сообщении.

И при чём тут вообще XML каталоги? Нет ни одной возможности добавлять товар сразу в корзину человека, кроме как через /?context=cart. Если человек ставит ссылку в своём блоге, и хочет, чтобы товар закидывался в корзину, он тоже будет писать /?context=cart - вот вы и проверьте, сколько таких ссылок расставлено по Интернету.

В FAQ партнёрской программы вы прямо советуете этот способ:

http://www.ozon.ru/context/detail/id/4307768/#4307770

Так что вердикт однозначен. "Воруют".

Ещё один сюрприз от Озона.

Если направлять по ссылке /?context=cart на цифровые книги, пользователь получит НИЧЕГО. Я даже не знаю, как иначе сформулировать то, что посетитель, перешедший, например, по ссылке:

http://www.ozon.ru/?context=cart&id=4250259&partner=XXXXXXX

видит "Корзина пуста. К сожалению, в настоящее время в вашей корзине нет ни одного товара."

Ну не начисляете комиссию за цифровые товары (в сентябре ещё писали, что "временно прекращено начисление партнерской комиссии по цифровым товарам"), и хрен с ним. Но посетитель-то в чём виноват? Зачем показывать ему пустую страницу?

Поступит ли комментарий по поводу невозможности направить посетителя на цифровую книгу? Что предпринимать - удалять книги из базы или ждать милости от разработчиков?

suraev, цифровые книги давно не участвуют в Партнерской программе. Партнеры, как правило, об этом знают и не ставят ссылок на цифровые книги. Если я ошибаюсь, и есть другие партнеры, которые размещают ссылки типа /?context=cart на цифровые книги, - уважаемые партнеры, пожалуйста, отпишитесь в этой теме.

suraev, я писала Вам личное сообщение по поводу OZON API. Получили ли Вы сообщение? Пожалуйста, напишите на partners@ozon.ru , у меня есть информация для Вас.

Добрый день!

Я, конечно, не suraev, но отвечу, что думаю.

Грубо говоря, ситуация такова: вчера цифровые книги участвовали в Партнёрской программе, сегодня не участвуют. Что будет завтра, никто не знает.

Вопрос: должны ли Web-мастера партнёрских сайтов отслеживать эту ситуацию сами или же проще Озону в одних случаях учитывать партнёрский идентификатор, в других не учитывать, но в любом случае продавать клиенту то, что он запросил?

Прошу понять меня правильно. Значительная часть участников Партнёрской программы Озона подключилась к ней не потому, что это приносит деньги: «капает» с этого обычно не очень много. Те, кто действительно хочет заработать на привлечённом трафике, размещают партнёрские ссылки, рекламирующие Интернет-казино, порнуху, взлом «Одноклассников», онлайн-сканеры тела — все мы это много раз видели и видим чуть ли не ежедневно. С Озоном же работают те, для кого важна репутация сайта, и те, кто хочет быть чистым перед законом, в том числе по вопросам авторских и смежных прав. Ссылки на товары Озона — это корректная возможность предоставить пользователю легальный доступ к товару. А Партнёрская программа — всего лишь приятный бонус за то, что эти ссылки ставятся именно на Озон, а не на другие Интернет-магазины. Поступят деньги — хорошо, не поступят — не критично.

Учитывая тенденцию к уходу из нашей жизни жёсткой привязки информации к материальному носителю, ясно, что цифровых книг (а равно альбомов и видеозаписей для непосредственной загрузки с сайта магазина) будет всё больше и больше и вопрос о партнёрском вознаграждении по этим позициям всё равно рано или поздно встанет.

Так не лучше ли обеспечить Web-мастерам возможность просто расставить партнёрские идентификаторы во всех случаях, а уже Озону анализировать, когда партнёрское вознаграждение применимо, а когда нет? Поменялась политика Озона — на партнёрских сайтах ничего менять не надо. Проблема ведь ещё и в том, что если Web-мастер «прячет» от пользователя партнёрский идентификатор, то это делается единообразно по всему сайту. В моём случае все ссылки вида httр://ozon.pakhmutova.ru/цифровой_идентификатор_товара преобразуются (через .htaccess) в серверный редирект на httр://www.ozon.ru/context/detail/id/цифровой_идентификатор_товара/?partner=партнёрский_идентификатор. Получается, если я буду ставить ссылки на цифровой товар, то должен вводить дополнительный формат ссылки и дополнительный редирект специально для этой цели?

Теперь об удалённых из базы товарах и не только о них.

Чтобы ситуация была понятна, приглашаю всех россиян (почему именно россиян, объясню ниже) в Интернет-магазин сайта «Александра Пахмутова в Интернете», который я веду уже много лет. Обращаю особое внимание: все представленные там позиции — «озоновские» и находятся в текущей продаже.

Если вы после этого зайдёте на Озон и посмотрите, сколько позиций из тех, что вы только что видели, присутствуют в его подразделе «Александра Пахмутова» или даже при поиске по этим словам, то будете сильно удивлены разницей в количестве позиций, причём не в пользу сайта Ozon.Ru. Происходит это потому, что далеко не на всех обложках компакт-дисков указываются данные об авторах. Часто эта информация (особенно в случае с дисками MP3, когда на обложке не хватает места даже для полного списка треков) запрятывается внутрь коробки, которую Озон, судя по всему, вскрывает далеко не всегда. А если вскрывает, то информацию об авторах не заносит. А если заносит, то не всегда правильно. Иногда бывает и так, что сама информация, размещённая на дисках, ошибочна: например, на одном из дисков Льва Лещенко трек 30, песня «Москва» якобы А. Никольского — это в действительности пахмутовский «Город нашей славы» из кинофильма «Баллада о спорте». Чтобы обнаружить подобную ошибку, нужно не только иметь сам диск и прослушать все его треки, но и ориентироваться в творчестве истинного автора этой песни, тем более что она не самая известная.

Отсюда вывод: если случайную выдачу подходящего товара в подобных случаях ещё можно как-то реализовать средствами Озона (метки + Крутилка), то для более серьёзной работы они уже совершенно не годятся и вместо XML-каталогов приходится придумывать что-то своё.

Именно так сделан Интернет-магазин на сайте Александры Николаевны. В базе данных сайта находятся озоновские идентификаторы всех позиций с произведениями Пахмутовой, когда-либо продававшиеся Озоном. Четыре раза в день PHP-скрипт, запускаемый по расписанию через Cron, перезапрашивает доступность и цены по всем этим идентификаторам средствами Web-сервисов Озона: ItemInfo и ItemDetail. Переиздаст «Мелодия» старый компакт-диск, появится он в базе под старым идентификатором — и уже через несколько часов его можно будет увидеть на странице «Интернет-магазин». Новые позиции добавляются в базу вручную, причём для этого существует специальная PHP-функция, которая по номеру Озоновского идентификатора товара берёт остальную информацию из Web-сервисов. Отсутствующие позиции пользователю просто не показываются, никто не вводится в заблуждение. Всё аккуратно и удобно. Ещё и по блокам разбито: AudioCD, MP3 CD, DVD...

Но возникает несколько вопросов.

Первое. Диски бывают разного формата. Если мы говорим о звукозаписи, то AudioCD, MP3 CD и DVD-Audio. Если мы говорим о видео, то DVD-Video, BluRay… Но никакой информации об этом ни в ItemInfo, ни в ItemDetail нет. В случае с компакт-дисками приходится искать в ссылке на обложку подстроку audio_cd_covers, а затем проверять название соответствующих позиций на предмет наличия или отсутствия подстроки (mp3), чтобы отделить агнцев от козлищ и сгруппировать обычные и MP3-диски в разныз блоках. Но где гарантия, что в случае с MP3-дисками эту строку не забудут вставить в название? И почему бы не ввести в ItemInfo или в ItemDetail поле «Тип товара»?

Второе. Всё хорошо, но год выпуска диска или книги приходится вносить в базу ручками. А всё потому, что кто-то в своё время поленился или не посчитал нужным внести это поле в ItemInfo или в ItemDetail. Я когда-то писал про это, но ничего не изменилось. А ведь исправить ситуацию несложно.

Ну и третье. Помните, я приглашал в Интернет-магазин на сайте Александры Николаевны только россиян? Теперь объясняю, почему. Дело в том, что Озон сейчас не экспортирует товары на цифровых носителях. Поэтому приходится держать на сайте ещё и базу GeoIP, проверять, из России ли посетитель, и лишь в этом случае показывать ему CD и DVD, а остальным — только книжки.

Я, знаете ли, дитя перестройки и убеждён в том, что слово должно всегда соответствовать делу и именно ради этого многие в своё время пожертвовали Советским Союзом. Поэтому, раз уж мы выбрали этот путь, у нас нет права вести себя иначе. Или давайте вернём страну в то состояние, в каком она была лет тридцать назад, это будет по крайней мере честно.

Извините, отвлёкся.

Но тем не менее: неужели нельзя добавить в Web-сервисы ещё и флажок ExportRestrictions и устанавливать его в True в случае существования таких ограничений? Ведь они в принципе подвижны. Сегодня есть — завтра нет — послезавтра есть, но какие-то другие, новые. Сегодня не экспортируются компакт-диски и DVD, а через неделю — белые тапочки.

А теперь — всё-таки о королях и капусте… простите, об удалённых из базы Озона записях.

В случаях, подобных моему, это действительно свинство. Принцип должен быть таким: если товар когда бы то ни было продавался на «Озоне», то идентификатор этого товара остаётся в базе навсегда. И внятная реакция Web-сервисов на него — тоже. В конце концов, товар может в самый неожиданный момент появиться в продаже по объявлению, разве не так?

Ну хорошо, кто-то когда-то ошибся, не смог понять, что такой товар уже продавался, и создал под него новый идентификатор. Бывает. И что? Неужели нельзя добавить в выдачу Web-сервисов поле RedirectTo и в случае необходимости указывать там номер идентификатора, на который надо перейти, а в противном случае оставлять поле пустым?

Кстати, уже несколько месяцев не могу добиться прояснения ситуации с идентификатором 78654.

Вот как выглядел компакт-диск с этим идентификатором, будучи выпущенным «Мелодией» в 2000 году:

А вот как выглядит его более позднее переиздание «Мелодией»:

Оба указанных варианта имели, что вполне понятно, общий идентификатор и до конца прошлого года этот диск успешно продавался на Озоне. Однако вот уже несколько месяцев при попытке зайти по адресу http://www.ozon.ru/context/detail/id/78654/ браузер перебрасывается на страницу http://www.ozon.ru/context/detail/id/4359333/, относящуюся к совершенно другому диску, хотя и с тем же названием:

Кому интересно, зайдите на страницу официального сайта фирмы «Мелодия», посвящённую этому диску, и сравните списки треков. Просто интереса ради.

Я обращался в «Озон» по этому поводу несколько раз, но всё как об стенку горох.

Жду публичного грамотного квалифицированного ответа от «Озона», заинтересованной реакции сообщества и наконец-то исправления ситуации с «Пионерскими песнями».