Проверка адекватности техподдержки

ну раз спросили, отвечаю.

ssh выдается по запросу, при обоснованности его использования..

по дефолту не выдается, что бы не было никого на сервере кроме админа. думаю хостеры меня поддержат в этом вопросе.

самописный скрипт подсчета.

веб интерфейс с графиками присутствует. помимо mysql там процессор, память, кол-во процессов

Ну... мне, например, командной строкой пользоваться удобнее при работе с файлами (переименование, копирование, права доступа, удаление). По фтп значительно менее удобно закачивать кучу файлов, вместо того, чтобы сделать это один раз, а на сервере раскрыть архив, и т.д. Можно, конечно, попытаться скрипт на перле попробовать запустить, чтобы он обратился к шелу, но я голову на отсечение не дам, что это прямой путь. Через панели разные я тоже не знаю, делается ли такое. Кажется, нет. Я просто без ssh никогда не пробовал и, честно говоря, не хочу. Меня однажды попросили по FTP вордпресс обновить, который не хотел автоматом обновляться, так я полтора часа (!) потратил на ожидание всяких процессов - закачек, стирания файлов, правок, когда это можно за 10 минут по ssh сделать вместе с закачкой нового вп .

ЗЫЖ Я, конечно, не великий Одмин, но разве я без sudo что-то испорчу? У меня на всех шаредах ssh, и не спрашивали никогда, зачем он. Как бы при правильной настройке и проблем никаких. А?

Дать пользователю ssh, равносильно дать ребенку гранату, а фраза "я без sudo что-то испорчу?", равносильна фразе "Что ребенок не будет кидать ее об стену". То что у Вас на шареде есть ssh, это на страх и риск администраторов хостинга. Ssh не выдают 1) из-за безопасности сервера, 2)безопасности аккаунта пользователя, гарантию что у Вас 100% нет вирусов Вы дать не сможете, а значит есть риск для пункта 1.

Это бесполезно. Хороший хостер, отвечающий на тикеты клиентов за 2 минуты, может ответить на письмо через сутки. А говнохост может ответить через 2 минуты, а потом забить на поддержку.

Хорошо. Не буду корчить из себя знатока. Приведите пару примеров, что я могу испортить в системе на базе freebsd с правильно настроенными правами, если у меня нет sudo. Буду хоть знать, чего я не испортил.

Спасибо

muster добавил 25.01.2010 в 03:27

Полезно. Я уверен в квалификации персонала. Я хочу убедиться в том, что он при этом быстро реагирует и прислушивается ко мне до того, как что-то е#$%лось. О говнохосте речь не идет.

Объясняю подробнее. Быстроту реакции службы поддержки таким образом не проверишь. Ваше письмо может попасть в отдел продаж, который не работает круглосуточно, в отличие от поддержки. Если там не смогут сразу ответить на ваш вопрос, письмо перешлют специалисту. Далее ответ может задержаться, поскольку приоритет отдается текущим клиентам, на запросы которых отвечают в кратчайшие сроки.

У трех из четырех хостеров нет системы тикетов - только аська и почта. Адреса support@ и billing@ разные. Тогда как?

Можно по почте и по аське задать разные вопросы.🤪

Я бы сразу вычеркнул хостеров, у которых нет тикетов.

По-разному бывает. У меня приятель есть, который на своих двух серверах хостит ОЧЕНЬ серьезные сайты. Как по нагрузке, так и по ответственности. У него не то что тикетов - аськи нет. Все работает, все довольны.

Чем сиуация аска+почта хуже чем тикеты+почта?

тем что аска/чат - это живое общение, человек вместо того чтобы спросить у гугля, спросит у саппорта, а тикеты (кстати к примеру в WHMCS или Kayako тикеты == почте, человек посылает к примеру емейл на support@somehost.com, и ему открывается тикет) предполагают что человек сначало подумает несколько раз, потом напишет :)

кроме того аска/чат подразумевают нахождение саппорта постоянно в онлайне (иначе будут говорить что нет у вас 24х7 саппорта), а с тикетами/почтой проще.