Агава печальный опыт сотрудничества :(

12 3
D
На сайте с 06.06.2007
Offline
112
1926

перенесли около года назад, на агаву наш сайт интернет-магазин, один из крупнейших в рунете, вроде все работало, и сайт падал не особо часто, но в последнее время, агава наверное в связи с кризисом стала работать адски плохо.

и вот сегодня случилось страшное сайт упал, упал намертво, техподдержка агавы 3-4 часа думала что сказать, в итоге прислали ответ, что причина падения сайта им не ясна.

и предложили развернуть бэкап.

а теперь самое грустное бэкап они разварачивают аж 24 часа!!!!!!!! :fire:

при чем, что меня удивило и чего я не знал, так это то что и бэкап то они хранят всего 24 часа и всего один, за последний день!

т.е. если вы уехали на день и сайт в ваше отсутствие или на выходных упал, то восстановить его в понедельник придя на работу, вы уже не сможете, ибо кирдык.

я вот хощусь еще и на других хостингах, так там бэкап делается 2-3 минуты максимум(выбираем дату восстановления(обычно последние 5 дней), нажимаем кнопочку и все готово), а вот кто бы мне объяснил, что можно делать с бэкапом 24 часа?

поэтому тем, кто выбирает, стоит ли идти к агаве в нынешних условиях очень бы не рекомендовал это делать во избежание проблем

rupixel
На сайте с 11.10.2008
Offline
126
#1

У вас был серьезный проект и такие вопросы как бэкап нужно было прояснять за ранее с хостером или бэкапить раз в неделю лично к себе на жесткий диск.

Yourhost.ru (http://yourhost.ru) - ВПС, хостинг, домены и другое
D
На сайте с 06.06.2007
Offline
112
#2
rupixel:
У вас был серьезный проект и такие вопросы как бэкап нужно было прояснять за ранее с хостером или бэкапить раз в неделю лично к себе на жесткий диск.

надеялся, что агава крупный серьезный хостер? на других хостингах, с этим просто все идеально обстоит, а тут решил серьезный проект на серьезный хостинг повесить, а оказался мыльный пузырь, а не серьезный хостинг

The WishMaster
На сайте с 29.09.2005
Offline
2543
#3
dibart:
один из крупнейших в рунете

И не заработал на собственный сервер? Странно.

Пешу текста дешыго! Тематики - туризм, СЕО, творчество, кулинария, шизотерика :)
A
На сайте с 07.02.2008
Offline
37
#4
dibart:
перенесли около года назад, на агаву наш сайт интернет-магазин, один из крупнейших в рунете, вроде все работало, и сайт падал не особо часто, но в последнее время, агава наверное в связи с кризисом стала работать адски плохо.

и вот сегодня случилось страшное сайт упал, упал намертво, техподдержка агавы 3-4 часа думала что сказать, в итоге прислали ответ, что причина падения сайта им не ясна.
и предложили развернуть бэкап.

а теперь самое грустное бэкап они разварачивают аж 24 часа!!!!!!!! 🔥
при чем, что меня удивило и чего я не знал, так это то что и бэкап то они хранят всего 24 часа и всего один, за последний день!
т.е. если вы уехали на день и сайт в ваше отсутствие или на выходных упал, то восстановить его в понедельник придя на работу, вы уже не сможете, ибо кирдык.

я вот хощусь еще и на других хостингах, так там бэкап делается 2-3 минуты максимум(выбираем дату восстановления(обычно последние 5 дней), нажимаем кнопочку и все готово), а вот кто бы мне объяснил, что можно делать с бэкапом 24 часа?

поэтому тем, кто выбирает, стоит ли идти к агаве в нынешних условиях очень бы не рекомендовал это делать во избежание проблем

Вы сообщили в Пнд. Дек. 14 15:18:01 2009 о проблемах на Вашем ресурсе по телефону. Просим заметить, что данные проблемы не связаны с техническими сбоями, перерывами в обслуживании и никакой другой сферой нашей ответственности. Мы предложили Вам развернуть бекап, на что письменного ответа не получили. Позднее, по телефону, Вы попросили достать бекап, мы сразу же начали выполнять заявку, к 21:24 бекап полностью закачался в Вашу home директорию. Бекап физически не мог скопироваться быстрее, но ни о каких 24 часах не может идти речи. На данный момент бекап разворачивается.

Ударник хостингового труда!
D
На сайте с 06.06.2007
Offline
112
#5
aftercloud:
Вы сообщили в Пнд. Дек. 14 15:18:01 2009 о проблемах на Вашем ресурсе по телефону. Просим заметить, что данные проблемы не связаны с техническими сбоями, перерывами в обслуживании и никакой другой сферой нашей ответственности. Мы предложили Вам развернуть бекап, на что письменного ответа не получили. Позднее, по телефону, Вы попросили достать бекап, мы сразу же начали выполнять заявку, к 21:24 бекап полностью закачался в Вашу home директорию. Бекап физически не мог скопироваться быстрее, но ни о каких 24 часах не может идти речи. На данный момент бекап разворачивается.

причиной сбоя, скрипт работающий на протяжении нескольких лет думаю был наврядли, а ответ техподдержки вообще порадовал 😮 , он пугает своей простотой, вот он:

"Добрый день.

К сожалению понять в чем причина ошибки мы так и не смогли,..."

а чем объяснить время разворачивания бэкапа, которое вы регламентируете в 24 часа?

посмотрите на других хостингах бэкап делается нажатием одной кнопки за 2-5 минут!

и делается без помощи техподдержки, и бэкапы хранятся минимум за 5 суток.

Парализовать работу сайта от которого зависит работа нескольких офисов в нескольких городах на 8(минимум) часов, это конечно очень круто с вашей стороны!

Я понимаю, что у вас контора большая, на сервера денег нет, чтобы бэкапов больше хранить, ну здесь как говорится, или ублажай клиентов которые платят деньги, или терпи, что поняв куда попали они скоро от вас уйдут.

Я после этого, ухожу от вас на этой неделе, и вывожу и остальные аккаунты к другому хостеру.

A
На сайте с 07.02.2008
Offline
37
#6
dibart:
причиной сбоя, скрипт работающий на протяжении нескольких лет думаю был наврядли, а ответ техподдержки вообще порадовал 😮 , он пугает своей простотой, вот он:
"Добрый день.
К сожалению понять в чем причина ошибки мы так и не смогли,..."

а чем объяснить время разворачивания бэкапа, которое вы регламентируете в 24 часа?
посмотрите на других хостингах бэкап делается нажатием одной кнопки за 2-5 минут!
и делается без помощи техподдержки, и бэкапы хранятся минимум за 5 суток.

Парализовать работу сайта от которого зависит работа нескольких офисов в нескольких городах на 8(минимум) часов, это конечно очень круто с вашей стороны!

Я понимаю, что у вас контора большая, на сервера денег нет, чтобы бэкапов больше хранить, ну здесь как говорится, или ублажай клиентов которые платят деньги, или терпи, что поняв куда попали они скоро от вас уйдут.

Я после этого, ухожу от вас на этой неделе, и вывожу и остальные аккаунты к другому хостеру.

Бекапы делаются на отдельный сервер, соответственно при необходимости достать нужный бекап его сначала скачивают в home пользователя. Ваш бекап весит без малого 740Мб. Далее бекап необходимо развернуть, да еще и так, чтобы нагрузка от данного процесса не сказалась на других пользователях данного сервера. В целом, процесс действительно не быстрый, но как уже говорилось выше это никак не 24 часа, а всего лишь несколько часов.

Сообщите, пожалуйста, кто из хостеров способен скачать 740Мб и развернуть их из архива, а это более 2гб данных, на обычном виртуальном хостинге всего за 2 минуты? Мы разумеется хотели бы перенять такой опыт.

Кстати, на данный момент Ваш ресурс работает. Сайт восстановлен из бекапа. Автоматизацию восстановления бекапов без необходимости обращения в службу поддержки мы уже реализовали, на данный момент она находится в стадии тестирования. Без сомнений это нужный и удобный функционал, скоро он будет введен для наших клиентов.

D
На сайте с 06.06.2007
Offline
112
#7
aftercloud:
Бекапы делаются на отдельный сервер, соответственно при необходимости достать нужный бекап его сначала скачивают в home пользователя. Ваш бекап весит без малого 740Мб. Далее бекап необходимо развернуть, да еще и так, чтобы нагрузка от данного процесса не сказалась на других пользователях данного сервера. В целом, процесс действительно не быстрый, но как уже говорилось выше это никак не 24 часа, а всего лишь несколько часов.

Сообщите, пожалуйста, кто из хостеров способен скачать 740Мб и развернуть их из архива, а это более 2гб данных, на обычном виртуальном хостинге всего за 2 минуты? Мы разумеется хотели бы перенять такой опыт.

Кстати, на данный момент Ваш ресурс работает. Сайт восстановлен из бекапа. Автоматизацию восстановления бекапов без необходимости обращения в службу поддержки мы уже реализовали, на данный момент она находится в стадии тестирования. Без сомнений это нужный и удобный функционал, скоро он будет введен для наших клиентов.

eserver.ru этот же сайт разархивирует за 2-10минут!

на есервере висит зеркало этого сайта

и на sweb.ru зеркало есть, там правда не одной нопкой, а 3 делается, и тоже очень быстро, но никак не несколько часов, а самое главное техподдержку не надо на серче искать!

и копии бэкапов есть за 5 последних дней!

vbz
На сайте с 16.09.2005
Offline
149
vbz
#8
aftercloud:
Бекапы делаются на отдельный сервер, соответственно при необходимости достать нужный бекап его сначала скачивают в home пользователя. Ваш бекап весит без малого 740Мб. Далее бекап необходимо развернуть, да еще и так, чтобы нагрузка от данного процесса не сказалась на других пользователях данного сервера. В целом, процесс действительно не быстрый, но как уже говорилось выше это никак не 24 часа, а всего лишь несколько часов.

Сообщите, пожалуйста, кто из хостеров способен скачать 740Мб и развернуть их из архива, а это более 2гб данных, на обычном виртуальном хостинге всего за 2 минуты? Мы разумеется хотели бы перенять такой опыт.

Кстати, на данный момент Ваш ресурс работает. Сайт восстановлен из бекапа. Автоматизацию восстановления бекапов без необходимости обращения в службу поддержки мы уже реализовали, на данный момент она находится в стадии тестирования. Без сомнений это нужный и удобный функционал, скоро он будет введен для наших клиентов.

У меня вопрос к Вам

почему у Вас единственных такая странная система .Я работал с mtw, zenon, sweb и везде бэкап делался максимум 30 мин , причем бэкап делался как за неделю так за месяц и за день я был уверен, что это стандарт по крайней мере для компани которая делала Aport .

Я оптитмизатор того проекта, к сожалению хуже поддержки я не видел.

A
На сайте с 07.02.2008
Offline
37
#9
dibart:
eserver.ru этот же сайт разархивирует за 2-10минут!
на есервере висит зеркало этого сайта
и на sweb.ru зеркало есть, там правда не одной нопкой, а 3 делается, и тоже очень быстро, но никак не несколько часов, а самое главное техподдержку не надо на серче искать!
и копии бэкапов есть за 5 последних дней!

Поддержка Вам была оказана и без форума, как по телефону непрерывно в течение нескольких часов, так и по электронной почте (тикет #3420581).

Благодарю за примеры, изучим.

[Удален]
#10

Я вообще не понимаю почему Agava должна была заниматся Вашими бекапами.

Как они ответили "Просим заметить, что данные проблемы не связаны с техническими сбоями, перерывами в обслуживании и никакой другой сферой нашей ответственности."

Так что уважаемый dibartб, vbz - скажите спасибо и не наезжайте, хотите чтоб все было проще - приобретите себе отдельный хостинг для бекапов.

Если у Вас такой супер крутой проект - выделенный сервер возьмите. А то платите наверняка копейки, а требуете то, чего даже по договору не положено.

12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий