Жалобная книга на клиентов.

М
На сайте с 17.11.2003
Offline
121
#51

Да, аудит служб заказчика - полезная штука. Только вот все ли сеошники ею занимаются?

С уважением, Мадина
Sonja
На сайте с 05.06.2003
Offline
170
#52
Мадина:
Да, аудит служб заказчика - полезная штука. Только вот все ли сеошники ею занимаются?

Можно подробнее, что это?

N параметров, по кот. заказчик должен соответствовать >> устный опрос менеджером на соответствие?

Если в ветке было уже, ткни, плз.

С уважением, Ольга Лебедева
Sim
На сайте с 26.02.2003
Offline
569
Sim
#53
Sonja:
N параметров, по кот. заказчик должен соответствовать

Так писали же.

  • Сайт должен функционировать.
  • На сайте должен быть указан (правильный) телефон.
  • По телефону кто-то должен отвечать.

Не так уж и мало для начала.

Chaser увеличивает конверсию трафика в звонки на 20-80% (https://searchengines.guru/ru/forum/873403 ), а также влияет на поведенческие факторы ранжирования >>> ( https://searchengines.guru/ru/forum/873403/page18#comment_13708063 )
Sonja
На сайте с 05.06.2003
Offline
170
#54

Sim, cпасибо.

Мадина пишет про "службы заказчика". Подразумевается – вебмастер, контент-менеджер на стороне клиента или это обощенное от "сайт"?

Asij
На сайте с 30.11.2005
Offline
30
#55
Мадина:
Да, аудит служб заказчика - полезная штука. Только вот все ли сеошники ею занимаются?

Плохая работа этих служб одна из причин "Все плохо"

Мадина, ты считаешь что аудит служб заказчика должны делать компании по продвижению, а не сам заказчик.

Можно внести это как пункт в список предоставляемых услуг. Многие это делают по умолчанию

М
На сайте с 17.11.2003
Offline
121
#56
Sonja:
Sim, cпасибо.
Мадина пишет про "службы заказчика". Подразумевается – вебмастер, контент-менеджер на стороне клиента или это обощенное от "сайт"?

Оля, это что-то вроде "тайного покупателя". Поскольку многие клиенты ожидают повышение числа обращений в компанию (звонков, заказов и пр), иногда полезно оценить, насколько хорошо работают сотрудники клиента (как быстро отвечают, менеджеры интернет-магазинов, например), отвечают ли на обращения по аське и эл. почте и как быстро, рабочий ли e-mail указан на сайте и можно ли вообще дозвониться по единственному телефону с сайта (это случаи из нашей практики), работают ли формы онлайн заказа, и как вообще отслеживается конверсия с сайта (мало кто собирает у клиентов такую инфу или оценивает конверсию с помощью GA, к примеру).

На тему старая статья http://webprojects.ru/publications/promo/77/ и еще в "Практике Интернет-Маркетинга" была информация - в первых номерах.

raspberry
На сайте с 22.01.2007
Offline
129
#57
Мадина:
еще в "Практике Интернет-Маркетинга" была информация - в первых номерах.

увы, это была статья в кокосовском "Бизнеце".

Но я так думаю, нам тоже надо. Отличную тему ты подкинула, спасибо :)

может, и статью напишешь? :)

https://vk.com/setelogia (https://vk.com/setelogia)
М
На сайте с 17.11.2003
Offline
121
#58
Мадина, ты считаешь что аудит служб заказчика должны делать компании по продвижению, а не сам заказчик.
Можно внести это как пункт в список предоставляемых услуг. Многие это делают по умолчанию

Заказчик по идее должен так делать - проверять, как работают его подчиненные с обычными клиентами. Можно и в список своих услуг включать.

Но кое-какие ляпы выявляются даже в ходе работ, когда, кроме мыла из контактов нет ничего, и менеджер не может дозвониться по телефону, указанному на всех страницах сайта.

Либо когда одна наша сотрудница в течение 2 недель пишет письма менеджерам нашего клиента - хотела воспользоваться услугами, и не получает ответ (по аське так и не ответили в течение 3-4 дней), а другие сотрудники заказчика не могут дать квалифицированный ответ на вопрос или хотя бы попробовать помочь. Со мной вот, например, при общении по аське (ответили правда быстро довольно) даже не поздоровались и не попрощались, ответ - как "отмазка" (у меня тут типа таких много, мне еще надо искать нужную вам информацию)-в итоге впечатление от общения с менеджером - смазывается. Какие уж тут продажи...

kislotick
На сайте с 14.08.2008
Offline
33
#59
Мадина:
Оля, это что-то вроде "тайного покупателя". Поскольку многие клиенты ожидают повышение числа обращений в компанию (звонков, заказов и пр), иногда полезно оценить, насколько хорошо работают сотрудники клиента (как быстро отвечают, менеджеры интернет-магазинов, например), отвечают ли на обращения по аське и эл. почте и как быстро, рабочий ли e-mail указан на сайте и можно ли вообще дозвониться по единственному телефону с сайта (это случаи из нашей практики), работают ли формы онлайн заказа, и как вообще отслеживается конверсия с сайта (мало кто собирает у клиентов такую инфу или оценивает конверсию с помощью GA, к примеру).

На тему старая статья http://webprojects.ru/publications/promo/77/ и еще в "Практике Интернет-Маркетинга" была информация - в первых номерах.

На секретариате и отделе продаж компания не заканчивается, как и ее проблемы :)

С уважением, Осокин Роман, (911) 095 2000, roman@webba.ru * Аудит и анализ сайтов (http://www.webba.ru/analiz_saita) * Разработка сайтов (http://www.webba.ru/razrabotka_saitov)
FlyAway
На сайте с 01.06.2005
Offline
439
#60

Asij, ну вот например, совсем недавняя история. Предположим одна крупная компания X очень хотела заключить договор и начать работать, после продуктивной встречи все было разжевано и со стороны клиента было сказано, что типа наш юрист очень каверзный человек и хотел бы на договор взглянуть и чуть-чуть подредактировать, некоторые вставленные корректировки привожу ( чуть-чуть и не пахнет, работать так наверное будет только ооо продвижение 😂 ).

5. Продвижение осуществляется в следующем порядке:
5.1. До 01 января 2010 г. Исполнитель обязуется достичь результата, заключающегося в выводе Интернет-сайта Заказчика в первые тридцать строк результата поиска по ключевым словам (Раздел 4) в поисковых системах (Раздел 3). В случае невыполнения этого пункта Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя, какие-либо денежные средства Заказчику при этом не возвращаются.
5.2. До 01 апреля 2010 г. Исполнитель обязуется достичь результата, указанного в разделе 2 настоящего Технического задания, т.е. заключающегося в выводе Интернет-сайта Заказчика в первые десять строк результата поиска по ключевым словам (Раздел 4) в поисковых системах (Раздел 3).
5.3. После 01 апреля 2010 г. Исполнитель обеспечивает достижение результата, указанного в ст. 5.2. настоящего Технического Задания ежедневно (далее – «гарантированный результат»).
6. Стоимость услуг Исполнителя составляет X 000, 00 (X тысяч) рублей за отчетный период, которым Стороны признают календарный месяц (или «отчетный месяц»).
7. Заказчик ежемесячно производит оплату услуг Исполнителя до 10-го числа отчетного месяца в размере, указанном в разделе 6 и с учетом разделов 8 и 9 настоящего Технического задания.
8. В случае если Исполнитель не добился к 10 апреля 2010 г. результата в соответствии со ст. 5.2. Технического задания, он возвращает Заказчику в течение 10-ти (Десяти) календарных дней всю уплаченную Заказчиком сумму (т.е. X 000, 00 (X) рублей за шесть месяцев несостоявшегося продвижения) без начисления каких-либо процентов и пени. При этом в дальнейшем Исполнителем какие-либо услуги Заказчику не оказываются.
9. В случае если Исполнитель выполнил требования ст. 5.2. настоящего Технического задания, то дальнейшие расчеты осуществляются при соблюдении гарантированного результата в каждом следующем отчетном месяце:
9.1. Оплата оказанных услуг осуществляется пропорционально исполненным обязательствам Исполнителя исходя из стоимости ключевых слов, по которым должен быть обеспечен гарантированный результат в размере X 000, 00 (X) рублей за каждый месяц продвижения. Таким образом, в случае отсутствия одного ключевого слова в «ТОР 10» в течение определенного количества дней в отчетном периоде из стоимости услуг Исполнителя, обусловленных настоящим пунктом, вычитается сумма, исчисляемая по следующей формуле: X 000, 00 / 2 / количество дней в отчетном периоде, в течение которых продвижение по каждому ключевому слову не достигло гарантированного результата.
9.2. Указанная в разделе 9.1 сумма, не подлежащая оплате Исполнителю (в случае недостижения гарантированного результата) подлежит возврату Заказчику в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента окончания отчетного периода.
9.3. В случае отсутствия гарантированного результата в отчетном периоде в целом, Исполнитель в течение срока, указанного в ст. 9.2. настоящего Технического задания, возвращает Заказчику всю сумму аванса. Стороны вправе также договориться в письменной форме о зачете задолженности Исполнителя в соответствии со ст. 9.2. и 9.3. в счет оказания услуг в последующие отчетные периоды .

Да, забыл написать тема ОЧЕНЬ конкурентная, а сайт с нулевыми параметрами. :)

Сердюченко Андрей (http://www.serdyuchenko.ru/) Масонская ложа — SЕ-Team.ru (http://goo.gl/YIjV6h) :)

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий