Аккуратнее с Мастерхостом :(

targon5 · 2009-08-03T09:31:31.0000000Z

Раньше был о Мастерхосте хорошего мнения, имею там десятка два площадок на виртуалке. Сейчас видимо надо будет что-то думать насчет переезда. Качеством услуг вполне был доволен, однако в принципиальном отношении к клиентам надо что-то менять им. Звонок от клиента - "алярм, сайты не работают, почта не ходит". Лучшего времени для сбоя и быть не могло - в понедельник, в разгар дорогущей контекстной кампании, при куче закупленных "тяжелых" ссылок и в ожидании апдейта... Смотрим - да, Мастерхост повесил вместо сайта свою заглушку. И вместо других сайтов на аккаунте тоже. Тарам-пам-пам, ваша площадка отключена, подробности по телефону... С трудом выясняем у мальчика на телефоне суть вопроса. Они на днях (даже не сегодня!) получили абьюзу на спам с одного из ящиков на одном из доменов, которые живут на данном аккаунте. И вот сегодня в наказание решили вырубить всю площадку. Разумеется они не слышали о возможности заблокировать создающий проблему ящик и отписаться администратору чтобы разобрались с видимо затрояненым компом (ящиком пользовалась девочка на удаленке) - они ж не васяхост какой-нибудь чтобы разбираться с сутью проблемы, у них клиент единица сугубо статистическая. С горем пополам ругаясь с саппортом аккаунт включили ("включим когда поменяете пароли на всех почтовых ящиках"), когда почта снова начала ходить, обнаружили что добрый и заботливый Мастерхост оказывается задним числом отправил уведомление что мол мы вас отключили... на ящик в отключенном домене. Проблема конечно имела место, с кем не бывает, но рубление с плеча всего аккаунта ("а у нас так программа сама автоматом делает") на мой взгляд нихреновый такой перегиб. Не удивлюсь, если у них "программа" так же автоматом и в спамхаус отправила репорт. Везде забота, никуда не деться... Я к чему это все - парни, будьте осторожны с Мастерхостом, сайты могут грохнуть без предупреждения в самый неподходящий момент по левой причине, а узнаете вы об этом последними. Всем удачи!

214

VladiZlav

5 августа 2009, 21:02

#41

Антоныч88:
Ну если у этой компании цель и дальше оставаться маленькой компаней

...то ей достаточно перенять опыт крупных собратьев по бизнесу. 🚬 И у нее будут замечательные шансы загнуться. Ведь именно качество услуг и нормальное отношение к каждому клиенту позволяют многим кампаниям не сгинуть в наше тяжелое время ;)

eTarget 2011:Панельная дискуссия «Стратегия eTarget 2011: Круглый стол Могут ли «плохие» входящие

132

Антоныч88

5 августа 2009, 23:42

#42

VladiZlav:
...то ей достаточно перенять опыт крупных собратьев по бизнесу.

Но ведь крупные компании когда то были не крупными! Что то ведь помогло им развиться до крупных... Или они меньше зарабатывают чем не крупные?

Выполняю недорогие прогоны по сайтам с ИКС 100: https://www.maultalk.com/topic389329.html

822

Andreyka

6 августа 2009, 05:25

#43

Именно отношение к клиенту и позволило :)

А потом оно меняется, когда клиентов становится много

Не стоит плодить сущности без необходимости

Яндекс Вебмастер вынес товарные фиды в отдельный раздел

Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ