Платная поддержка от Microsoft

IQPartner
На сайте с 20.09.2007
Offline
138
1619

Достали сегодня клиенты.

Ну достали!!!

У них стоит ос-комсерс (кто не знает - движок магазина с открытым кодом) и их уже не первый раз троянят. Сайт коннектится и тянет разрую бяку еще с трех других сайтов, а у них притензии почему сайт не работает (не грузится полностью) и не работает админка.

На нашу голову мы им этот сайт еще и ставили / редизайнели. (Кто сталкивался с одеванием диза на ос-коммерс поймет, что это еще та задача...)

В общем дебагить админку и гонять вирусы саппорт отказался (без аудита оупен-серсного сайта и заделывания дыр в безопасности это просто бессмысленно) и началось...

1. Вирусы и хакеры на сервере – это проблема хостера, которую он обязан решать.
2. Вирусы и хакеры – это причина того, что на сайте изменен код.
3. Так что нам не что-то там починить нужно или настроить, а решить проблему с админкой, которая вызвана несовершенством Вашего же хостинга.

В общем, кругом виноват хостер, за сайтом ухаживать должен хостер, если сайт ломают, то чинить должен хостер и т.п. и т.д. И все это за бесплатно.

Хостер это что штатный программист фирмы?

Или сделав сайт год назад мы его теперь до конца жизни должны обслуживать бесплатно?

Причем упреки,.. тут же перевод домена к другому хостеру (у них несколько проектов), заявления в стиле: вы нам аккаунт из-за вирусов не закроете. Мы его оплатили и до конца оплаты он будет жить!.

Причем2 это культурные, интеллигентные, толковые люди, который не первый год в бизнесе...

Чем это вызвано? Недопониманием?, тяжелым финансовым положением и как следствие нежеланием платить? желанием на шару?..

Кстати, на заметку хостерам:

фирма Майкрософт, когда вы покупаете у нее Виндоус и Офис (это сегодня стоит на каждом компьютере) и платите 500-700 долл. за это, берет деньги за каждое обращение в техническую поддержку.

Посмотрите внизу страницы http://support.microsoft.com/gp/oashelp там, где выделено жирным: «Выберите варианты соглашений и оплаты».

А Майкрософт фирма - не бедная. И почему она не саппортит клиентов бесплатно? Да еще и при условии, что за свой продукт она получает во много-много раз больше, чем хостер за год размещения сайта.

С чего бы это?

http://support.microsoft.com/gp/oashelp

С 2009-го меняю PayPal->WMZ за 8% (вывод с партнерок -7%) (/ru/forum/959037), Оплачу за вас PayPal за 0-3%. Слать Рaypal ТОЛЬКО на admin[/гаф-гаф\]israword.co.il - иначе это не я;
cdi-host.ru
На сайте с 29.12.2008
Offline
46
#1

Как человек, в общем-то высказывающийся всегда достаточно корректно, замечу: все же заголовок темы не совсем соответствует содержанию.

cdi-host.ru (http://cdi-host.ru) - недорогой качественный хостинг с тремя панелями управления: cPanel, DirectAdmin и ISPmanager; vds и др.
-O-O-
На сайте с 27.05.2006
Offline
132
#2

Сайт - отдельно, хостинг - отдельно, поддержка - отдельно.

С чего вдруг вы должны обслуживать сайт который сделали им год назад?

Они вам платят ежемесячно за поддержку сайта? Не хотите делать так и скажите им - делать не будем и все. Хотите - назовите свою цену за устранение проблем.

kxk
На сайте с 30.01.2005
Offline
990
kxk
#3

IQPartner, Есть 1 подобный клиент, вылечили очень просто, игнор полный на просьбы угрозы и тд, ответилили 1 раз очень резко: "Мы сделали вам сайт и разместили его на площадке, дальнейшая его поддержка забота Ваших программистов, мы даже за деньги ничего делать не будем".

После этого было 1 обращение клиента к нам на что был выставлен астрономический счёт и он отстал с поддержкой с формулировкой: "У вас очень и очень дорого"

Ваш DEVOPS
M
На сайте с 08.11.2008
Offline
122
#4

IQPartner, And what about eggs?

// русский рулит))

Новогодний хостинг. Тут! (/ru/forum/comment/13379437) Дед Мороз одобряет!
ENELIS
На сайте с 29.08.2008
Offline
188
#5

Вы хоть сайт сделали ему. Мы вот не делали сайта, а все равно к нам стучался клиент, у которого так заражен сайт, что в вирусах не найти самого сайта. Его заблокировали мы и сообщили что для разблокирования либо оплатите очистку, либо очищайте сами (перезаливайте контент), разблочивать не будем. Но клиент все не теряет надежды и шлет угрозы :). При этом сайт такой, что может навлечь много проблем, т.к. спам программ там было не мало, ддос программ и т.п.

И в итоге мы виноваты в дырявости его скриптов и вирях на его компьютере

С Уважением, ServerAstra.ru (https://serverastra.com) - VPS и выделенные сервера в Будапеште по выгодным ценам!
IQPartner
На сайте с 20.09.2007
Offline
138
#6

А самый большой прикол заключается в том, что я вот уже 9 часов чищу комп от вирусов.

При посещении сайта у саппортера сработал антивирус (кстати, рекомендую avast! Home Edition бесплатный, профессиональный антивирь, который неоднократно ловил то, что другие пропускали) и кого-то там убил. А я, как назло, недавно поставил Касперского. Касперыч промолчал, но минут через 20 сказал, что нашел экзешник, который не смог ни удалить, ни вылечить.

И вот уже 9 часов гоняю 250 Gb инфы разными утилитами, зайти под рутом на сервер, в панель с заказами или в банк не могу (т.е. работа практически парализована) и еще ок. 3-х часов это все гоняться будет...

Вирусы и хакеры на сервере – это проблема хостера, которую он обязан решать.

О, да! У хостера теперь действительно проблемы...

Слов нет - одни междометия!..

зы. Возможно это будет полезно хостерам, мы предлагаем такие варианты платного саппорта (курс шекеля к доллару - 1:4).

iBBi
На сайте с 13.02.2007
Offline
294
#7

Иногда проще сделать чем доказывать кто прав. Код то там один вот его поиском с заменой и удалить.

Ведь куда легче потратить 15 минут на правку чем весь день (если повезет то это будет один день) доказывает кто из вас умнее и что должен делать. (это же нервы!)

Продукты ispsystem по минимальным ценам (http://www.isplicense.ru/?from=4926)
M
На сайте с 08.11.2008
Offline
122
#8

Классный топик... обсуждение корявых скриптов никс хостерами в теме с названием "Платная поддержка от Microsoft".

З.Ы.: Вроде и не пятница.

Flantru
На сайте с 18.03.2006
Offline
149
#9

Если клиент так уверен что это проблема хостера, то предложите ему манибек за оставшийся период, пусть ищет более сговорчивых. А при нормальном обращении мы например вирусы часто удаляем бесплатно, если много времени это не займет.

ISPlicense.ru ( http://www.isplicense.ru/ ) - лицензии и поддержка ISPsystem/Cpanel/Plesk, SSL сертификаты и услуги администрирования
[Удален]
#10

Разработка отдельно, поддержка отдельно, хостинг отдельно, чистка отдельно.

Не нравятся ваши расценки - пусть ищут другие.

Такие клиенты, которые думают, что за 1к баксов купили не только разработку сайта, но и разработчика умиляют. Работайте по договору: чего в договоре нет - ценник. Это только кажется, что отбрыкиваться от такого "клиента" проще, чем сделать: сделаете сейчас, серез 2 дня ещё что-нибудь понадобится, но клинет уже будет намного более уверенным, что вы обязаны ему это сделать

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий