Выделенные сервера от Netdedicated Solutions

ежики кололись, плакали ... но продолжали есть кактус (с) кто-то

Коллеги, вот что вы "докопались" до человека (вопрос риторический)?

Сервера работают? Работают!

Не падают? Не падают!

Стоят недорого? Недорого!

Так что же еще нужно? :)

То, что поддержка плохо отвечает? Так он (ТС) может быть один на фигову тучу клиентов!

Это решается либо собственным администрированием, либо персональным админом, найти которого элементарно в соседнем разделе форума.

То, что на телефон не отвечают? Так иное, при их плохоскрываемой абузоустойчивости, было бы странно...

клиентов может быть и много! но суппорту за общение с клиентами деньги платят! так уж будьте добры - помягче и с уважением! а то культура общения падает вниз с геометрической прогрессией!

Вам никто не хамил, не грубил и упаси боже никак не обзывал. С вами разговаривали в строго деловом стиле речи, на ваш вопрос касающийся стороннего софта, используемого на вашем сервере, вам предложили почитать документацию на русском языке. Проблем у нашей поддержки с культурой общения я не вижу. Если кто-то ещё из клиентов может привести примеры некультурных ответов нашей поддержки - пожалуйста, выкладывайте логи, я думаю всем интересно будет посмотреть.

Совершенно нормальный ответ, за то что поддержка предложила почитать документацию теперь штраф наклаыдывать от З/П чтоли.

не хотелось бы, чтоб люди подумали ,что я врун -вот пример переписки! просто нужно было выяснить -есть ли ограничения по количеству ввода пароля, так как не мог попасть в панель управления!

220305 ‎(25.10.2009 23:25):

здравствуйте! скажите - есть ли ограничения по количеству ввода пароля в панель исп лайт ?

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:25):

возможно, почитайте документацию

220305 ‎(25.10.2009 23:26):

дайте ссылку на документацию!

220305 ‎(25.10.2009 23:26):

разве тяжело ответить? - да или нет!

220305 ‎(25.10.2009 23:26):

?

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:27):

мы не специалисты по разным панелям. и не нужно разговаривать с нами в таком тоне

220305 ‎(25.10.2009 23:27):

панель на вашем хостинге стоит! разве вы не в курсе правил использования вашего сервиса?

220305 ‎(25.10.2009 23:28):

я клиент ваш кстати

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:28):

панель не сервис, а сторонняя разработка

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:29):

Если бы вы потрудились зайти на официальный сайт разработчика панели и нжать две ссылке, возможно сейчас этого разговора небыло бы http://ispsystem.com/software/ispmanager/documentation/

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:29):

Очевидно, отнимать наше время вам проще

220305 ‎(25.10.2009 23:30):

если вы предоставляете в пользование стороннюю разаработку - то в первую очередь Вы обязаны выучить возможности и правила использования! к чему такие дебаты? странно! я повторюсь - сложно было ответить? или да или нет или незнаю - и все дебаты то!

220305 ‎(25.10.2009 23:30):

очевидно вы перестали переживать о своиз клиентах!!

220305 ‎(25.10.2009 23:30):

что есть плохо!

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:31):

Вы уверены, что поддержка по ICQ обязана знать наизусть ВСЕ возможности ВСЕГО софта, который мы ставим?

220305 ‎(25.10.2009 23:31):

статндартный вход в впс панель - думаю обязаны знать? или я не с супортом разговориваю?

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:33):

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:33):

Ещё раз говорю, мы обязаны знать только информацию о наших услугах. Панель управляения не является частью наших услуг. Наши услуги - установка стороннего софта. Мы можем попытаться помочь вам в чём то, но наизусть знать что-либо мы не обязаны. Если вам не нравится такой подход - давайте мы прямо сейчас вернём вам ваши деньги и закончим этот разговор

Ваш логин в биллинге?

220305 ‎(25.10.2009 23:35):

гы! любезность и уважение падают с геометрической прогрессией!жаль! за логин не переживайте! возвращать почти нечего! проведу переговоры с другим хостингом и перенесу сайты сам!

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:35):

Вот и замечательно

220305 ‎(25.10.2009 23:35):

удачи!

Netdedicated Support ‎(25.10.2009 23:35):

И вам всего наилучшего

в контрфакт мог бы привести пример разговора с клиентом от поддержки профит прождект!поверьте - совершенно другой тон и уважение!

хотел бы заметить - арендую впсы у этой компании почти с самого начала их открытия! перед арендой впс поддержка была гораздо любезней и приятней(думаю со всеми хостерами такое происходит).обещали поддержку(по мере возможности),так какя не специалист в впс и серверах! вот и стал клиентом!

сказать что жалею?- нет не жалею, все работает и помогают, помогает сам шеф и его друг!иногда даже денег не берут за какую нибуть мелочь. для них мелочь, для меня нет!!

но позвольте!! поймите правильно!! мне 39 лет ,хоть немного уваженияможно?пусть не к возрасту а как к клиенту! вот что мне не очень понравилось! чуть что, забирайте сайты типа! а мне что?- закрыть рот и упасть на колени?

сайт пока не заберу с их хостинга! ПОТЕРПИТЕ УЖ МЕНЯ НЕМНОГО, ТАКОГО ГОРДОГО!

как найду альтернативу - так уйду!

В данный момент имеются сервера с мгновенной активацией:

Athlon 4800+ 4G RAM 2x320G HDD 100 Mbit UNMETERED - 70 евро

Phenom X4 9650 8G RAM 2x1TB HDD 100 Mbit UNMETERED - 130 евро

Еще по предыдущему посту хотел вступиться за конкурента, промолчал, но тут уже не выдержал. На любом сервере или ВПС могут быть установлены тонны софта - от опенвпн до лайтспида. Если серверы продаются по цене не администрируемых то это вовсе не обязанность ДЦ или его реселлера объяснять клиенту как работать с этим софтом. Бесспорно если есть время и желание можно и на такие вопросы отвечать но, это не обязаловка. Если клиент в данном случае оценил вот эту фразу как неуважение к нему:

"Мы не специалисты по разным панелям. и не нужно разговаривать с нами в таком тоне"

то я ее расценил как честный ответ - чего не знаем о том не трендим. Что в этом плохого? Лично я например не знаю испманагер как панель и не стесняюсь об этом публично заявить. Башка у меня не резиновая и впихивать туда "лишние" знания мне ни к чему. У нас идет Спанель и Директадмин и этого нам хватает. Вот про это можем что нибудь рассказать. И так у всех. Ссылку на доку дали, что еще надо то? И дальше, поскольку разговор пошел уже на повышенных тонах последовало предложение:

"Ещё раз говорю, мы обязаны знать только информацию о наших услугах. Панель управляения не является частью наших услуг. Наши услуги - установка стороннего софта. Мы можем попытаться помочь вам в чём то, но наизусть знать что-либо мы не обязаны. Если вам не нравится такой подход - давайте мы прямо сейчас вернём вам ваши деньги и закончим этот разговор

Ваш логин в биллинге?"

из которого объективно вытекает что если клиент не согласен с такими условиями предоставления услуг то он может получить свои деньги назад.

Что в этом плохого? Посмотрите сколько топиков про то как НЕ ВОЗВРАЩАЮТ деньги НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ.

Еще раз замечу что я не пытаюсь обелить/обвинить кого то. В данном случае и клиент прав (с его точки зрения) и хостер прав (с его точки зрения) но, их точки зрения маленько НЕ СОВПАДАЮТ. И как я уже сказал выше при определенных условиях предоставления сервиса на что клиент УЖЕ согласился кидать предъявы хостеру как то неправильно на мой взгляд.

Вот если бы, ВПС или сервер предоставлялись на условиях полного администрирования и у пользователя не было бы полного доступа на свой сервер тогда другой разговор. Да и то полно администраторских контор которые заранее оговаривают в каких вопросах они сведущи - например одни обслуживают только сервер с Спанелью, другие только юникс системы, третьи только Виндовые серверы. А почему? Потому что нельзя объять необъятное.

Потому ставлю плюс хостеру. Минусовать не будут никому - не в моих привычках.

Фактически - я предьявы не кидал! Все предположительно было сказанно! Да и на данный момент я считаю(но не утверждаю) что поддержка ЗНАЕТ ,- есть ли ограничение по количеству ввода пароля!Думаю что при значительном опыте в области хостинга бывали такие случаи как у меня!

Предьява - это когда клиент выражается в плане "МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ ВАШ ХОСТИНГ В ТАКОМ ТО ПЛАНЕ И ТД" . Впредыдущем посте я написал что шеф отзывчивый и его друг тоже , а в поддержку обратился чтоб сэкономить мое время ,надеясь на простой однозначный ответ( да,нет,не знаю),и надеясь на опыт поддержки!

Я не буду больше передергивать и приводить примеры и тд! Пусть я неправ ,пусть прав, но диалог между клиетами (которые приносят прибыль и доход) - я уверен !! ДОЛЖЕН БЫТЬ МЯГЧЕ И ПРИЯТНЕЙ!!!

rustelekom! можете передернуть мои последние слова опять как предьяву!:-) я прошу еще раз глянуть мой первый пост в этом топике - там написано только про культуру общения!

Э, извините, за неудачно подобранную фразу: просто для меня "кидать предъявы" это всего лишь оборот речи который можно перефразировать как "предъявлять необоснованные и беспочвенные требования". Я вовсе не имел в виду "растопыривание пальцев" и т.п. Еще раз извините. В этих двух фразах, да и в других тоже я не увидел недостатка культуры со стороны ArtemZ. Фразы грамотные и вполне культурные - достоинства клиента никто не умалял. Сказать да или нет судя по ответам было нельзя - потому что если не знаешь предмета то как можно сказать да или нет? Лучше (и за это собственно и ставил плюс) сказать что НЕ ЗНАЕШЬ. Знаете, есть полным полно людей, в том числе и якобы "специалистов" которые чтобы отвязаться сказали бы вам ваше да или нет. И вы бы продолжили путь в неверном направлении. Хорошо еще когда это доступ в контрольную панель а не в пульт управления Саяно-Шушенской ГЭС...