Юзабилити анализ интернет-магазинов

Спасибо за предложение. Чтобы показать эффективность проделанной работы (увеличение конверсии) необходимо сотрудничество с владельцами интернет-магазинов. Именно, поэтому мы и делаем предложение владельцам интернет-магазинов, готовым сделать анализ своего магазина и конверсию публичными.

Что касается SEO, то конечно мы используем информацию из этой области. Большинство пользовательских сценариев работы с сайтами интернет-магазинов начинается с перехода на сайт через поисковые системы. Кроме того, для анализа мы используем те же инструменты (например Google Analytics). Информация из раздела "Главные источники трафика > Ключевые слова" часто даёт интересную информацию для анализа.

Badlittleduck добавил 01.05.2009 в 00:13

Пришлите ссылку на Ваш интернет-магазин и мы определим стоимость анализа. В среднем анализ занимает 3-5 дней. В некоторых случаях возможна частичная предоплата.

Этап 1

Эксперты 1point вместе с клиентом определяют бизнес-цели сайта, его аудиторию и основные сценарии работы пользователей с сайтом. Клиенту предлагается заполнить бриф. Делаются замеры конверсии.

Этап 2

Эксперты выделяют группы пользователей и определяют основные сценарии. Для интернет-магазинов основные сценарии известны.

Этап 3

Анализ статистики посещений веб-сайта и карты кликов: определяется популярность контента, изучается основные маршруты посетителей по сайту (точки входа и выхода и т.д.). Вместе с клиентом настраиваются цели.

Этап 4

Эксперты 1point просматривают страницы или экраны интернет-магазина с точки зрения удобства и убедительности, используя как свои наработки и знания, так и эвристики Якоба Нильсена и 37 сигналов. Выполняя пользовательские сценарии, эксперты ищут ответы на вопросы:

- Как сделать интерфейс интуитивным для пользователей;

- Как ускорить работу пользователя;

- Как убедить пользователя воспользоваться той или иной функцией;

- Как повысить удовлетворенность пользователя.

Этап 5

Эксперты 1point предоставляют отчет с ранжированным перечнем обнаруженных проблем и рекомендациями по их устранению.

Этап 6. После выполнения анализа и внедрения рекомендаций

Производится замер показателей конверсии и анализ достижения целей. Проводятся консультации.

Badlittleduck, как оформлен отчет? Можно получить от вас полноценные команды для программиста и верстальщика (в виде ТЗ)?

Рамки оплаты назовите, пожалуйста.

Тематика магазинов влияет на ценник?

Здесь ничего полезного нет. Здесь вообще кроме общих слов ничего нет. Пример отчёта можно?

Да, конечно. Рекомендации по исправлению являются инструкциями к действию для разработчиков. Именно так отчёт используют наши клиенты.

Тематика магазина на цену не влияет. Цена в каждом случае определяется индивидуально. Сообщите адрес Вашего магазина. Мы сделаем оценку.

+7 (985) 414 90 61

1pointru@gmail.com

или личное сообщение на форуме

Badlittleduck, а вы давно занимаетесь юзабилити - анализом интернет-магазинов? А юзабилити-анализом сайтов другого рода - занимаетесь?

Какие инструменты используются для определения всех этих показателей?

Badlittleduck, Из плана работ не понятны сроки, необходимо ли размешать сторонние коды на сайте (Гугль аналитикс размещаете? Какой срок сбора статистики?) и не понятно как замеряете результаты работы - если меряете конверсию, только ПОСЛЕ проведения работ.

Сделайте промо юзабилити анализ любого магазина на свой выбор в серпе. Часть пунктов можно опустить - просто оставить заголовок, что это вы делаете.

Это даст хороший толчок сомневающимся, для выбора и заказа (или отказа:)) ваших услуг.

Для юзабилити анализа ПО, сайтов, прототипов и т.д. используют одинаковую методику (с некоторыми поправками). Для каждого типа сайтов можно выделить и использовать свои показатели. Например для социальных сетей можно так же использовать конверсию, но не посетителей в покупатели, а зарегистрировавшихся пользователей в заполненные профайлы и т.д.

Среди всех типов сайтов интернет-магазины имеют самый понятный механизм влияния на бизнес. Если клиент зашёл и купил, то принёс владельцу магазина доход. Поэтому на эту тему проведено большое количество исследований, отработаны пользовательские сценарии и паттерны поведения.

Анализируя данные Google Analytics можно узнать очень многое о поведении пользователей на Вашем сайте. Кроме того, информацию можно получить воспользовавшись инструментами: stat24, WebVisor, ClickTale

Сроки

Если на сайте сбор статистики вёлся ранее, то в среднем юзабилити анализ занимает 3-5 дней. Об этом я писал ранее. Если статистика до этого не велась, то мы предлагаем и помогаем установить Google Analytcis. После этого требуется время для набора данных. Это срок как минимум в один месяц.

Результат

Прошу ещё раз обратить Ваше внимание на описание процесса, а именно на Этап 1. Конверсия замеряется и до и после проведения работ (а не только после).

Пример анализа

Мы понимаем интерес владельцев интернет-магазинов к отчёту, который они получат воспользовавшись нашими услугами. Мы высылаем пример отчёта при личном общении с заказчиком. Для публикации мы считаем оптимальным практическую статью-кейс с цифрами (на сколько оглашение этих цифр приемлемо для заказчика) и описанием проделанной работы. Такую статью мы сейчас пишем, и как я обещал, после публикации мы дадим на неё ссылку.

Абстрактный отчёт может показать пример рекомендаций, но без взаимодействия с владельцами интернет-магазина (данные и статистика для анализа, замеры конверсии и т.д.) он не будет иметь привязки к бизнесу.

Судя по тому, что ТС не хочет выкладывать пример отчёта, он боится критики и знает, что не сможет обосновать свой отчёт. Скорее всего, ТС не профи.