НКВД.pro — хостинг с человеческим лицом

Да, конечно уверенна что упёрлись именно в канал! У нас ведь не один такой сервер и не два. Все наши сервера без проблем выдают свой гигабит!

НКВД.pro кстати тоже попросили у меня доступ к одному из серверов и забавный ответ прислали

flv3:~# wget 50.7.254.4/1GBtest.zip

--2012-02-17 08:12:03-- http://50.7.254.4/1GBtest.zip

Resolving lg.zlin.fdcservers.net... 50.7.254.4

Connecting to 50.7.254.4|50.7.

254.4|:80... connected.

HTTP request sent, awaiting response... 200 OK

Length: 1073741824 (1.0G) [application/zip]

Saving to: `1GBtest.zip'

50% [==================> ] 541,901,320 40.4M/s eta 13s

Типа всё же хорошо, что проблем не видят, тестовый файл скачивается со скоростью 323 мегабита!

Прикольно, если там даже в локалке такой бардак, то просто удивительно как они на внешку вообще 150 мбит несчастных выдают!

А вообще так исторически сложилось, что на каждом нашем сервере залито по 300-400 гб контента, сервера стоят зеркальными парами с зеркальными SATA дисками без рейдов. Я написала специальный скрипт которые распределяет нагрузки между серверами и отдельными дисками, разница по нагрузкам в пределах 1%!!! Так получается что на 400 гб контента я задействую 2 гигабита на портах подключения... В пиках оба порта загружаются под завязку!

Так что они говорят про то что заявленный гарантированый гигабит не достигается никак?

сделайте

#wget -O /dev/null 50.7.254.4/1GBtest.zip

Да какой там гигабит! Они просят доплатить ещё 100 баксов чтобы было на порту 500 мбит!

Вероника,

к сожалению, как Вам сообщали наши сотрудники, у дата-центра FDC конфликт со своим аплинк-провайдером - они попали на огромный счет за перерасход трафика, поскольку количество продаж у них возрастало уже в геометрической прогрессии. Уверяют, что к 1 марта все будет исправлено путем подключения к дополнительному аплинку. Сейчас дата-центр по сути в одностороннем порядке изменил условия, заменив свой стабильный выделенный гигабит (800-900mbit постоянно) на обычный шаред (300-500mbit).

С нашей стороны мы искренне пытались Вам помочь - хотя бы потому, что Вы только что к нам подключились, и получилась такая неудобная ситуация, - но успеха в этом не добились.

Пожалуйста, не надо писать, что мы "выморащиваем" (забавное, кстати, слово) "по соточке сверху" - сотрудник серверного отдела лишь передал ответ отдела продаж дата-центра на вопрос, сколько конкретно в этом месяце будет стоить увеличение полосы. Себе за этот апгрейд в сложившейся ситуации мы не взяли бы ни копейки. Более того, мы с руководством рассматривали возможность оплатить этот апгрейд для нужного Вам сервера из своего собственность баланса.

Тест, к слову, показал 300+ мегабит, а не 150 мегабит - это не локалка, в ДЦ нет разделения на свой и чужой трафик, все идет как мир.

Это лишь очень неприятное стечение обстоятельств, и мы, конечно, приносим Вам самые искренние извинения за поведение наших коллег. Но так или иначе, нам неприятны Ваши комментарии о том, что конкретно наша компания Вас "развела на 1300$" - если бы Вы брали серверы напрямую у ДЦ, Вы заплатили бы больше, а результат был бы тем же. С данным дата-центром мы работаем как контрагент, осуществляя прием платежей удобными для заказчиков из России и стран СНГ способами и оперативную круглосуточную поддержку на русском языке. На условия их работы мы влиять не можем, что отражено в Соглашении, которое обязательно читают и принимают все клиенты при заказе.

В неприятной ситуации оказалось еще двое наших клиентов, потребляющих канал на максимуме возможностей, но мы вынуждены ожидать 1-го марта.

С уважением,

Клаус Штойбер,

начальник отдела продаж

и как вы думаете, вам поверят?

А какая именно фраза из моего сообщения может вызывать недоверие? Ситуация описана ровно так, как есть, с признанием ситуации и без укрывания каких-либо фактов. Логи переписки с дата-центром имеются в нашем распоряжении.

У нас почти 200 серверов в этом ДЦ, мы делаем на нём 18% нашей прибыли, уж точно не в наших интересах кого-либо ущемлять или каким-либо образом вводить в заблуждение.

НКВД.pro

А почему ДЦ не хочет из своего кармана компенсировать издержки, а покрывает все расходы за счет клиентов ? Вы сами договор читали, прежде чем его заключать ?

Уважаемый НКВД.pro, не чего личного, но вы подвели меня очень сильно и в самый неудобный для меня момент, когда я этого совсем не ожидала!

Ну а если я напишу что вы нагло вымогаете вместо обещанного гигабита 100 долларов плюсом к заплаченной сумме к серверу всё с тем же обещенным гигабитом, вам от этого станет легче и при этом обещаете максимум 500 мбит?

Уважаемый НКВД.pro, в переписке с вашим сапортом я дала ссылки на мунин, здесь я просто не хочу их светить, потому что они привязаны к моим поддоменам и вы прекрасно видите реальную скорость отдачи и она не превышает 150 мбит!

А как я могу прокомментировать ситуацию, если тестовый сервер выдаёт гигабит, а все последующие сервера застряли на 150 мбит! Лично мне не очень интересно кто именно развёл меня на это, поскольку деньги я платила именно вам!

Не смешите меня, достаточно зайти на сайт этого хостера - 299 долларов цена такого сервера для клиентов. Сколько он стоит для ресселеров я не знаю, а надбавка указана на вашем сайте. :)

Я решила что разница не значительна, так как я сама не очень шпрехаю по англицки, хотя вполне способна оплатить эти сервера в любой платёжной системе.

Уважаемый НКВД.pro, лично к вам я особых претензий не имею, сама виновата! Работаю в инете уже давно и пора бы привыкнуть что кидают и обманывают везде и всюду! Просто вы подвели меня в самый неподходящий момент, я всегда держу в резерве несколько серверов, но то что откажут сразу 4 основных сервера я была не готова! Возможно завтра мои хостеры поставят мне недостающие сервера и я забуду о вашей компании как о страшном сне...

Заметьте, я не топаю ногами и не плююсь слюнями требуя возврата денег, я всё понимаю, вы просто посредники... Но мне то от этого не легче! Я отдала деньги и надеялась что ваша компания меня не подведет...

Сложно сказать, наверное, потому, что они плохие люди. В договоре, как это обычно и бывает, сказано, что они могут менять условия по трафику или ценообразованию в любой момент.

Вряд ли станет, поскольку цену называем не мы, а дата-центр.

Напрямую у ДЦ сервер стоит 299$. Вы можете оплатить эти серверы дата-центру только PayPal или кредитной картой. Со всеми комиссиями и конвертациями у Вас получится не сильно меньше, чем те 20$, которые мы берём хотя бы за возможность платить чем угодно и говорить по-русски.

Вероника, в сложившейся ситуации я могу предложить Вам два варианта:

1) Полностью компенсировать - за наш счет (дата-центр нам ничего не вернет) - стоимость того обсуждавшегося нами сервера, где скорость совсем печальная;

2) Стоимость продления четырех Ваших серверов - 1276$; если после 1 марта канал Вас устроит, и Вы согласитесь дать нам и дата-центру шанс, мы предложим Вам продление за 999$, т.е. мы продлим серверы себе в убыток. Учитывая дату продления Ваших серверов, у Вас будет время, чтобы принять это решение или отказаться. Дата-центр утверждает, что это их разовый fail (безусловно, ударивший по их имиджу в глазах партнеров и клиентов), и что дальше все будет, как было.

За последние пару лет никто ни в этой теме, ни где либо еще не высказывал свое крайнее разочарование нашей работой, и нас, - компанию, которая ставит уровень удовольствия клиента от работы с нами на первое место, - безусловно, это расстраивает, тем более, в ситуации, где нет нашей вины. Именно поэтому мы бы хотели так или иначе сгладить Ваш негативный опыт.

Спасибо конечно за предложение, но боюсь оно нам не очень подходит :( Я так поняла что после 1 марта порты будут уже расшаренные с гарантированной полосой в 300-600 мбит. К сожалению нам этого не хватит в часы пик. Большую часть суток наши сервера "бездельничают", но вечером на несколько часов они выдают всё на что способны. В часы пик нам нужен весь гигабит. Мы стали лучшими в своей тематике потому что у нас не когда не бывает проблем с воспроизведением видео.

Возможно я не там взяла сервера, изначально я хотела потестировать Американские сервера, но ваш менеджер по продажам в чате переубедил меня и порекомендовал взять сервера в Чехии. У меня много серверов в Америке, когда я их брала хостер предупреждал что на Европу гигабит отдавать не смогут, но 800 мбит они гарантируют, гигабит могут выдать только на Америку. Наши американские сервера выдают до 900 мбит, а некоторые даже 950! Из за разницы во времени у нас пик нагрузок приходиться когда в Америке затишье и проблем на каналах практически не бывает.

Уважаемый, НКВД.pro, вы меня конечно извините, что я здесь погорячилась. Мы иногда берём сервера потестить, но там всё сразу выясняется ещё на стадии тестирования. А вот с вами я вляпалась по полной! Тестовый сервер хорошо себя показал, а все последующие, если мягко так сказать, не оправдали наших ожиданий...Вот меня и понесло :(