Стоит ли угрожать возвратом?

Хостер по договору предоставляет место на сервере для отображения сайта в сети интернет.

Но он не может гарантировать, что он будет отображаться со всех уголков земли.

Так же ему не подвластны магистральные и прочие провайдеры, которые предоставляют доступ к сети, хостер не может нести за них ответственности, что в принципе указывается в договоре.

Выше, kod_ssilki_ru более подробно дал ответ на вашу проблему.

Смотря у какого хостера. В любом случае угрожать не надо, нужно уведомить или предупредить о том, что Вы будете просить возврат в случае не решения проблемы в какие-то сроки.

Если у крупного с политикой возврата денег, то смысла нет. Им по большому счету все равно это и "махину" Вы с места не сдвините. Да и вернуть деньги Вам будет проблематично, будут заствлять отправлять сканы паспортов, ходить к нотариусу, открывать счета в банках, короче только ноги в кровь собьете из-за пары возвращенных баксов.

Если речь о хостерах мелких обыкновенных, то смысл есть. Для них это показатель что клиент уже доведен и надо всё-таки поторопиться. Для них каждый клиент достаточно важен, поэтому это вполне может подействовать. Или в крайнем случае они будут меньше полоскать мозг и сразу скажут, что не могут справиться. Правда обратная сторона медали в том, что могут просто не вернуть, а на решение проблемы просто забить, т.к. уже понятно, что Вы все равно у них не останетесь и бороться за Вас смысла нет.

Отдельная категория хостеров это скулхосты-понторезы (СХПР). При этом у них может быть даже не мелкая компания, просто "СХПР" это состояние души, а не размер бизнеса. Такие в случае своего собственного лажания и разговоров о возврате, тут же возвращают деньги, иногда даже без просьбы, только что бы потом иметь возможность выглядеть красиво типа "это мы выкинули клиента, он такой редиска, что себе дороже с ним связываться, да и вообще он ТП грубил", зачастую идут в ход аргументы вида "никто не заставлял нас выбирать, не нравится не ешь, голосуйте ногами и классическое - что Вы хотели за такие деньги". Со стороны это давно уже никого не впечатляет, т.к. видно что хостер сам довел клиента и сам виноват в ситуации наделав своих же косяков, но видимо такие хостеры делают это уже просто ради искусства:) Тут опять же есть смысл заговорить о возврате, потому что от таких хостеров надо бежать как можно быстрее, ибо они не в адеквате.

А у Вас при этом работает? Тогда о чем речь?

То есть понимаете, это описание ситуации из серии "ничего не работает, что делать?".

Вы должны выяснить что именно и как именно не работает или тормозит у клиента. Если хостер хороший, то он впрочем сам задаст наводящие вопросы. Вполне возможно проблема индивидуальная или вообще на стороне клиента. А в ряде случаев скрипты могут быть виноваты, а не сам хостер. В общем Вы имеете слишком мало информации для делания выводов.

Почти верно:)

Это проблема из серии

Провайдер должен предоставлять клиенту доступ в интернет. Хостер должен отдавать сайт интернету. Вопрос только кто такой "интернет" в данном случае.

Если сильно упростить, то допустим провайдер заблочил у себя ya.ru . Будете ли Вы обвинять хостера яндекса в том, что Вы не можете попасть к нему на сайт? Тут примерно та же ситуация. Только не именно "заблочил", а просто "не договорился" с поставщиками каналов о доступе к определённым сетям. Отсутствие договоренности между "хостером и провайдером" (упрощаем слегка) это их обоюдная проблема, поэтому виноваты - оба.

Кстати, это одна из причин, почему мы так любим покупать хостинг на серверах за рубежом. Там как правило таких проблем нет. Проблема со "связностью" только внутрироссийская, эдакий колорит местный:)

Не стал читать посты которые на 4 стр, может там и есть уже данный ответ. Но. Представьте, вы приходите в магазин, вам продают товар, вас этот товар вполне устраивает, потом вы приходите домой и ваши домочадцы говорят что их данный товар не устраивает... Но товар качественный, он не просрочен и нельзя предъявить претензию. Вы идете вновь в магазин - что вам отвечают?

Сам год жил в штатах, там данный товар забрали бы и вам вернули деньги, но увы мы не в штатах живем, а в России(ИМХО если бы я был продавцом, то полностью деньги точно не вернул, а минимум скинул бы 30%). Тем более если я предоставляю услугу и она с моей стороны полностью работает, то моей вины в том, что вы не видите результат - ВАША ПРОБЛЕМА.

PS сори за капс

А, теперь мне понятно, хостер ничего не гарантирует! Клиент платит деньги, а работает сайт или нет никого не интересует, кроме клиента.

Хостер может подключить сервер к сети, доступ к которой будет возможен только из части Интернета, при этом хостер окажется прав, потому что сайт размещен.

Похоже девиз всех хостеров: "Несите-несите свои денежки, а мы плевать хотели работает сайт или нет".

seolancer, А что в Сберкассе вам дают гарантии чего-либо ?

Мне не нужны гарантии, мне требуется, чтобы сайт клиента работал, а он, в свою очередь, не звонил мне в 2 часа ночи по этому поводу!

seolancer, Так размещайтесь в европе на выделенных серверах с CISCO и оплачивайте весь трафик, но это вам уже не 5-10 долларов а от 1000 евро в месяц за аптайм 99,99%

Судя по тому что вы предоставили, чтоб понять вашу проблему, то со стороны хостера, вины то особой нет.

Вы сами написали, что клиент жалуется на то, что его сайт не работает. Вы сами проверяете его сайт, он у вас открывается, пишете хостеру о том что не работает сайт. Хостер проверяет, сайт работает, открывается.

Делаем вывод, у вас сайт открывается, у хостера тоже открывается, но не открывается у вашего клиента, который вообще забыл подключить компьютер к интернету.

Но тем не менее, вы упорно продолжаете обвинять хостера в том, что он не предоставляет услуги на должном уровне и просите дать совет, стоит ли угрожать манибеком.

Я ни в коем случае, не хочу кого то оправдывать, проблемы есть у всех и у хостеров, и у провайдеров, даже магистральщики в последнее время все в проблемах.

Нужно наверное сначала, точнее разобраться в проблеме, а потом уже писать жалобы по всем форумам.

Надо понимать так, что большинство хостеров считает себя ангелами, а клиентов идиотами, приставалами и вообще "хороший клиент - немой и парализованный". Печально. И это при том, что многие высказавшиеся имеют историю косяков. Может стоит объективней смотреть на действительность? Хостер тем и отличается от клиента, что умеет и знает. И раз не предоставляет полностью роботизированный сервис, то должен вникать в проблемы клиента до последнего, а не стремиться от него избавиться - видите ли клиент такой неудачный попался. Припоминаю, как один деятель на клиента бочки катил, когда тот ввёл, гадина, название домена прописными буквами...

Вот бред. Подобные проблемы в 99% случаев - проблема провайдера клиента, который по каким-то своим убеждениям забанит или пустит одному ему известным путем какую-нибудь сеть, а потому техподдержка этого провайдера клиенту лапшу на уши вешает(у них работа просто такая), что "у нас все отлично, мы ничего не блочим" это все хостер редиска. И что тогда делать хостеру? Если клиент этого не понимает и требует немедленной починки и возврата денег, лучше возвратить деньги и не морочить себе голову. Свежий пример:

http://forum.od.ua/showthread.php?t=20726&page=149

Провайдер - укртелеком, который есть по всей украине и также обитает во всяких украинских мухосрансках.

Как вы думаете, сколько разных хостеров имели из-за этого проблемы озвученного плана?