Imhoster.net - не возвращают неиспользованные средства

отформатировали не тот диск, хоть извинились? сделали глупость, так поступили бы по-человечески, вернули бы деньги (хотя бы за неиспользованный месяц)

Попадал в такие ситуации и с крупными, нахваливаемыми западными хостингами. Учел для себя одно правило - то, что не написано у хостинга в услугах, требовать не реально, какой бы хороший хостинг не был. Если сделают - то только как знак доброй воли или в качестве саморекламы.

Поэтому то, как поступил данный хостер, так же бы и поступили большинство других хостеров. Тут можно много рассуждать о этике и правильности, но в первую очередь надо смотреть обязательства хостера, так как именно от них он и отталкивается.

А у аймхостера нигде нет слов о возврате денег в случае проблем оборудования и еще к тому же в за фактически начатый период оплаты. Как и нет ответственности за сохранность данных в случае поломки.

Stek, фактически период оплаты не начался можно считать, потому что проблемы начались раньше 25 ноября.

Забавно, что у них я взял сервер по рекомендации, а не сам...

Imhoster должен отписать...

http://mastertalk.ru/topic75155.html

p.s. посмотрим....

Ответ от Webmoney Arbitrage в подобных случаях:

Выход один - обращайтесь в суд.

+ Требуйте компенсацию за отформатированный винчестер, это относится как к ущербу так и к потерянной коммерческой выгоде...

не важно, что у вас бесплатный хост...

кто его знает, может у вас прибыль от прокрутки рекламы была 20к уе

-------------------

Посмотрел на оферту...

По идее если юридического соглашения, подписанного с двух сторон нет, то в суде сложновато будет с такой офертой.

Здравствуйте!

Я являюсь менеджером по работе с клиентами компании www.imhoster.net

Меня зовут Алексей. Я ознакомился с Вашей темой, не зная еще точных деталей. Давайте на данном этапе будем отталкиваться от разумного и договора публичной оферты ( http://www.imhoster.net/oferta.htm ).

>> 24 ноября у нас начались проблемы - из-за некачественного железа сервер стал виснуть.

Каким образом Вы это докажете нам?

У вас есть логи работы сервера, показывающие неработоспособность именно оборадования, или сервер просто был перегружен клиентами?

>> К концу ноября у нас набралось 1800 пользователей нашего бесплатного хостинга

Для разумного - 300 клиентов на сервере более чем достаточно, что бы он начал подвисать.

>> На третий день, в процессе решения возникших трудностей, сотрудник дата-центра, в котором они размещают сервера, по ошибке отформатировал наш диск (безвозвратно похоронив все файлы пользователей) - сохранились только базы данных и сами юзеры - но это не облегчает нашу боль - все их сайты им придётся делать заного, а на нашей репутации огромное чёрное пятно.

Не мне Вам говорить, что если компания серьезная, то она позаботится о сохранности данных клиентов. Я уточню информацию по данному вопросу - возможно вам предлагали компенсацию, а вы умалчивали.

>> От услуг мы отказываемся, просьба вернуть деньги за следующий месяц (оплата идёт с 25-го числа и я ввёл деньги до 25 декабря) и за ноябрь /в качестве компенсации морального ущерба/ - то бишь 160$.

"24 ноября у нас начались проблемы" и "На третий день" - 24+3 = 27.

Думаю вы немного лукавите, и заявку о возврате денег направили нам позже.

>> Мы не виноваты в том, что нам предоставили некачественное железо и в том, что отформатировали не тот винт. Мы чётко писали, какой винт нужно форматнуть.

В этом я не сомневаюсь, поэтому уточню информацию.

>> Вы только посмотрите к чему привела эта халатность... Нашей репутации конец, а вашу вы пока ещё можете спасти, отделавшись небольшой компенсацией, так как мы не писали пока негативные отзывы о вас в популярных комьюнити...

Шантаж?

А теперь с юридической точки:

Произведя регистрацию и оплатив хостинг, Вы автоматически соглашаетесь с публичной офертой.

А именно:

Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг и не дает гарантию того, что предлагаемое программное обеспечение или любые другие материалы не содержат системных ошибок. Исполнитель предпринимает все разумные усилия и меры с целью недопущения этого.

Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования Услугами или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин. Исполнитель не гарантирует принятие почты Абонента от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Исполнителя не осуществляет прием почты.

Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также качества и свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Абоненту посредством Услуг.

Претензии Абонента по предоставляемым Услугам принимаются Исполнителем к рассмотрению только в письменном виде и в срок не позднее 3-х календарных дней с даты возникновения спорной ситуации. Срок рассмотрения претензий Абонента составляет не более 14 (четырнадцати) рабочих дней.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Исполнителя. В этом случае Абонент обязан предупредить Исполнителя за 15 дней до даты расторжения Публичной оферты.

alekzt, лучшая защита - нападение, да? Ну-ну...

И причем тут это? Если автор темы допускает множество ошибок, пренебрегает правилам компании и предъявляет претензии с требованием возврата денег - он должен доказать, что действительно виноваты мы, а не он сам.

Да ситуация конечно не приятная, но вины хостера никак в этом не вижу(мне то все равно я на нейтральной полосе :) ) Судя по стоимости сервера он был начального уровня и 1800 пользователей это конечно жесть для навороченого сервера даже.

Всегда нужно настраивать удаленные бекапы в первую очередь как только сервер получили.

sumar, Просто Админ шайды видимо не знает bash и без панели за 10 дней он ну никак не смог сделать backup на внешний ftp :) А теперь хостер с именем гораздо более чистым чем у Шайды, крайний.

P.S. Машинка то мягко говоря дохлая для 1800 юзеров то пускай даже с гс.