Управляем интернет-компанией

Пусть еще и убирается тогда. Заодно и экономия на уборщице.

Полезно, но главное четко держать этот процесс под контролем. У нас в конторе это затягивается (хотя и бывает раз в неделю), все сидят, зевают... Лучше нерегулярно проводить, но по делу, иначе смысла нет отвлекаться от работы - подобные мероприятия обходятся недешево, если их проводить каждый день :) Х участников * У часов... Все это $$$..

В целом же вот Вам идея: если своих продажников нет, системы нет, а контора уже в штопоре, то попытайтесь привлечь чужих продажников. Найдите партнера - крупное региональное рекламное агентство, которое не предоставляет услуг в Вашей нише. Им тоже сейчас нелегко, зато у них как раз могут оказаться продажники, которые помимо основной услуги за % еще и Вашу продадут. Либо доступ к спискам клиентов получите опосредованно через них. Можно вместо одного партнера найти нескольких. В общем, как договоритесь. Сфокусируйтесь на том, что умеете делать.

Пообщался с людьми, вроде все не так и плохо. 🍾

Основная проблема - некий овраг образовался между руководством и командой. Многие недовольны, но рассказать открыто боятся все, неуверены. На след. неделе будем проводить открытое совещание со всей командой, где и объясню:

1) что происходит

2) куда мы стремимся

3) чего стоит ожидать ближайшие месяцы

4) что будем сейчас делать

Появилась идея заняться своими проектами с поиском венчурных инвесторов. Это позволит удержать разработчиков занятыми и платить им зарплату. Т.к. они не особо лояльны, то и мотивация будет премией по этапам работы. 🚬

Stripe, зарплата выплачивается всем сейчас, в размере около 70-80% от той, которая должна быть. Люди понимают, что работу сейчас итак непросто найти, особенно в этой сфере, тем более в регионе.

agesd,

Планерки каждый день - многовато, думаю. Раз в неделю точно проводится.

+ хочу провести серию мотивационных мероприятий, обсуждений. Думаю, это не столько расход средств, сколько увеличит продуктивность, отвлечет немного от денежных мыслей :)

Кстати, благодаря прежнему руководству арендная плата довольно низка, много не сэкономишь.

Все верно! уже работаю в этом направлении, есть результаты 🚬

А еще кризис в компании (не говорю о финансовом) хорош тем, что сразу видно, кто есть кто.

Как обстоят дела после НГ?

проходили, проходили.... знаем...

как бы при этом не получилось, что высококвалифицированные программисты не стали верстать html, а крутые дизайнеры рисовать баннеры мигающие...

но зато типа все заняты - работают, значит деньги получают....

а вот инвесторов найти в текущей ситуации - ой как непросто будет :(

Зачем же так жестоко-то?

А шо я сказал? :)

Что касается персонала, в подобном бизнесе желающих поработать "налево" в рабочее время ооооооооочень много поэтому, вознаграждение (часть зарплаты, премии) должно быть строго привязана к сдаче проектов. Поставить программы, которые отслеживают что человек делает на компьютере. Если человек пойман на том, что левачит - он ворует ваши деньги и ресурсы.

А вообще, здесь самое важно - хорошие заказчики и заказы соответственно (например, из-за рубежа или суб-подряд) а этого без присутствиях, в вашей терминологии, толковых продажников не будет.

Рынок создания сайтов в России к сожалению перенасыщен.

Любое недовольство связано с тем, что люди видят ситуацию по другому. Кроме того есть еще такое понятие "психология толпы", что тоже сильно разъедает коллектив изнутри...

Отрабатывать данные проблемы надо поочереди и быстро.

1. Провести беседы с каждым, но не говорить с ним, а слушать. Обязательно задавать вопрос: "А сам то ты как думаешь?" . Ответ может быть уже немного другим...

2.Попытаться вычислить неформального лидера и Если он лоялен, дать больше полномочий и привлечь к решению общих проблем временно повысив в должности или что-то в этом роде. Если он нелоялен и это нельзя исправить-сразу уволить, т.к это сродни опухоли.

3.Снизить ценовую планку стоимости проектов и четко следить за всеми расходами.

4. Качественно отработать всех должников по методикам коллекторских агентств (наверняка есть в и-нете).

5.Сократить, а лучше отправить в отпуск (ведь отдыхать все равно надо) неполностью загруженных сотрудников. Их обязанности передать на аутсорсинг через сайты типа веблансера или фрилансера. Заодно, промониторить и сопоставить уровень своих работников и фрилансеров (это по поводу качесива).

6.Провести какую-нить акцию или спецпредложение для резкого притока клиентов (даже по необычно низкой цене т.к. самое важное сохранить денежный поток) и при этом откорректировать сам процесс разработки предупредив всех публично, что будет проводиться анализ и т.д.(основной бизнес процес), выявить слабое звено (если есть и спокойно уволить, за недосаточную компетентность). Остальныфе должны при этом подтянуться. Для этого надо проработать всех, скем были контакты в прошлом году, но кого не устроила цена. Возможно они еще не решили свою проблему.

7. Зациклить п.п. 1-6 до наступления лучших времен, если бизнес надо сохранить или продать прямо сейчас (пока вроде есть желающие).

8. Если есть возможность поработать без прибыли-работайте, возможно заодно удастся выбить из рынка конкурентов и потом на этом заработать больше.

В любом случае держитесь до последнего, ибо самое простое, это сразу сдаться и оправдать свою слабость кризисом...

УДАЧИ!

Будут вопросы-пишите в личку, постараюсь ответить.

tyumile, слушайте сюда. Отсюда будет проистекать.

Есть два рода вещей, который вам предстоит сделать. Первая группа нацелена на получения контроля над происходящем. Вторая на собственно спасение. И именно в таком порядке. Ибо если у вас руль не в руках - хрена с два вы вырулите даже если сто раз будете знать как и куда.

Итак, первая часть. Она, в свою очередь, подразделяется на две категории: акции которые вы делаете, собственно движения и фон который вам надо создать. Важно различать эти вещи ибо они порой очень похожи. Итак, у вас на руках корабль и на корабле паника. Первое что вам надо сделать - подавить панику. Проблема в том, что корабль ваш действительно тонет и это все видят. Пряиник тут не подойдет - у вас тупо нет пряника. Значит надо применять кнут. В качестве пряника пойдет отсутствие кнута. вы наверное в курсе из художественной литературы что делают с паникерами и дезертирами? Вот вам надо "расстрелять" парочку человек. В идеале невзирая на лица, даже если сорудник хороший. Это - акция. Попутно вам придется поддерживать фон - что бы сотрудники боялись увольнения. Не стесняйтесь доносить до них мысль что сейчас везде массовые увольнения. И вылетев с работы у вас - новой они запросто не найдут. И на фрилансе сейчас конкуренция растет стремительно. И, самое главное, совершенно твердо внесите мысль: расстрел - это навсегда. Если вы сейчас кого-то уволите, то назад он не попадет ни под каким соусом и никогда. Железно. Если таки кризису в компании вы обязаны именно внещшними бурями, то бури - они для всех. Расстрел поможет остановить панику. Люди поймут что есть вещи пострашнее задержки зарплаты. Корабль может утонет, а может нет - но вот паникера выкинут за борт точно!

Второе что вам придется делать - это твердо стоять на своем. Это не означает что ваши указания надо исполнять как есть. Но должно быть железное правило - ил ваше указание выполнено или вас убедили что указание не разумно. Не тупите и не упирайтесь в "я сказал". Поощряйте людей спорить с вами. Но ни в коем случае не позволяйте забивать на вопрос. Это очень важный пункт, так как он создает жесткую цепь команд.

Наденьте на всех "спасательные жилеты". Подведите балланс, посмотрите кто вам что платит, что деньги приносит, что ест и железно гарантируйте всем что скажем 20% зарплаты они будут получать точно в срок независимо от всего остального. Лучше возьмите себе резерв, так как этим хаявлением вы ставите на карту свое слово. Если вы сорвете эти выплаты хоть на день и хоть на рубль - люди засомневаются в вас как в капитане. Лучше даже перевеждите на понедельную выплату эти "жилеты". Это будет точка отсчета и то, что можно потерять в случае увольнения. Люди будут понимать что теперь у них балланс отрицательный в случае если вы их выкинете на улицу.

Следующий момент - дезертирство. Сейчас никто, НИКТО! не должен покинуть контору по своей воле! вы должны успеть сказать "ты уволен" прежде чем человек скажет "я ухожу". Это не так важно для уходящего, но очень важно для оставшихся. Не позволяйте думать, что в сложившейся ситуации вас можно покинуть по собственному желанию. Поддерживайте мысль что все хотят остаться. пусть ладе колеблются, но в воду никто прыгать не хочет.

Следующий по важности момент - прозрачность ваших действий. вы должны быть логичны, последовательны и объяснимы. Кризис - не подходящее время для need-to-know подхода. Это не означает что вам надо все всем объяснять и согласовывать, но люди должны знать о крупных движениях заранее. Если вы решаете закрыть какой-то офис, то сообщите всем об этом заранее. Тут надо аккуратнее, вы находитесь на лезвии бритвы: вам нельзя показывать колебания и что вы не знаете что делать, с другой стороны вам надо объявлять заранее. Лучшая политика тут - честность. Вот пример:Если вы подумываете что хотите закрыть какой-то офис, то прикиньте грубо, каковы шансы что вы примете решение о закрытии? От чего это решение зависит. Объявите людям что вы рассматриваете эту опцию. Что если она будет приведена в действие, то с сотрудниками будет то-то и то-то. что решение зависит от скажем возможности взыскать долг с такого-то заказчика.

Опасный момент - объявления о сокращениях. Не путайте расстрел с сокращением. Расстрел должен быть неожиданным и убитый должен покидать офис в слезах и шоке. А вот сокращения - когда вы с ожалением вынуждены расстаться с хорошим человеком и будете рады взять его назад как только позволит возможность. Если сокращения - реальная перспектива, не молчите. Объявите. Не бойтесь что люди станут хуже работать. То есть да, они станут, но издерганые неизвестностью они станут еще хуже. Бороться с проблемой нужно опять же - объявлением критериев. Скаежм если у вас есть три дизайнера, а все идет к тому, что останется только два, то честно объявите - решение зависит от того-то и того-то.

Изо всех сил старайтесь не увольнять скоращаемых внезапно. Дайте им две недели, хоть на половинной зарплате, хоть как-то. Возвращаясь к началу, к философскому вступлению: ни в коем случае ваши сотрудники не должны подумать что вы начали истерично стрелять во все стороны! Повторюсь: ваши решения должн ыбыть последовательны и логичны. Уволнять паникера и хорошего человека для которого нет места одинаково - это не последовательно и не логично.

дальше в следующем посте.

Mauser добавил 12.01.2009 в 09:34

теперь о финансах и о действиях на месте.

Ну конкретные советы тут давать можно только зная бизнес, однако в целом всегда правила одинаковы. Первое что вы делаете - "режете косты". Пробегитесь по всем статьям расходов и посмотрите - вы можете без этого обойтись? убивайте и замораживайте все, что не попадает под определение "ну никак нельзя без этого".

соберите структуру расходов, посмотрите самые большие статьи. Отберите те из них, где можно поторговаться с поставщиками и торгуйтесь. Аренда к примеру, приходите к арендодателю и говорите - или цена падет до $ХХ или вы съезжаете. Не давайте контрагентам время думать и не принимайте ответов "нам надо подумать, потом...". Помните про цепь команд? Вот тут она в действии. Если вам говорят "подумать, потом". то отвечаете: хорошо, до 17го числа я жду вашего решения, если до 17-го положительного решения нет - мы начинаем процедуhу съезда и уедем [перестанем пользловаться ващим сервисом] до 31-го. И если ответа нет, то 18-го вы должны начать выезжать. Конечно до 17-го надо звонить, напоминать, пинать, уговаривать, но в остальном ваш поставщик - это все равно что ваш сотрудник. расстреляв нескольких - донесие мысль до остальных что если они не будут прогибаться, то вы перестанете покупать у них совсем.

важный момент - не пренебрегайте отсрочками в платежах. Отсрочка аренды позволит вам высвободить средства скажем для зарплаты, выдав зарплату вы вернете боевой дух команде, на аренду они заработают.

пересмотрите финансовую дисциплину. Все что не приносит прибыли прямо сейчас - в задницу. Вам не нужны клиенты - вам нужны плательщики. кто не платит - не клиент. Опять же, все ранее сказанное сохраняется. Это не означает что надо послать всех, кто не в состоянии оплатить счет прямо сейчас, тому уничтожается сайт. Но проведите черту. скажем 30% от счета должно быть оплачено в течени месяца. Если нет - расстрел. старайтесь не давать скидок, но предоставлять рассрочки. Это поможет вашим клиентам, это поможет вам и это даст вам стабильност ьв выплате тех 20 гарантированных процентов.

Все прочие советы, увы, зависят от вида бизнес и его конкретики. давайт их вслепую - безрассудство :)

Mauser добавил 12.01.2009 в 09:44

еще несколько моментов момент по кадровой политике. Первое - каким бы хорошими неформальные лидеры не были - они сейчас ваши враги. На корабле один капитан. Любые попытки присвоения полномочий должны незамедлительно караться. Боцмана назначаете вы и его полномочия идут только от вас.

Штрафы - буде появится необходимость в штрафах, то будьте крайне осторожны. Ни в коем случае нельзя противопоставлять себя как получателя штрафа и работников. Создавайте сбалансированные системы перераспределяющие штрафы между работнтками. Я на примере поясню. Скажм вы штрафуете за опопздания. доллар за каждые 5 минут. Итак:

Вася - суммарно опоздал 4 раза по 5 минут -> -$4

Коля - суммарно опоздал один раз на 10 минут -> -$2

Миша - опоздал один раз на 5 минут -> -$1

Сережа - ни разу не опоздал -> $0

Таким образом ваш штрафной фонд составил $7. Это же ваш призовой фонд которым вы премируете не опаздывающих. Скажем вы проводите черту посередине. Середина у вас над Мишей и под Колей. Тогда

Вася - минус $4

Коля - минус $2

Миша - минус $1 плюс $3.5, итого +2.5

Сережа - плюс $3.5

таким образом вы сами ничего не выиграли, но кнут и пряник расставлены в нужных местах, в то же время конфликта интересов "даон за что угодно штрафует, потому что нет денег зарплату платить" нету.

Mauser добавил 12.01.2009 в 09:49

Еще важный вопрос стимулирования сотрудников. Никогда не стимулируйте людей за то, на что они не могут непосредственно повлиять сами, единолично. Скажем премия уборщице по итогам месяца возможна только если вы от жира лопаетесь. Ибо уборщица никак непосредственно на успех не влияет.

А вот сейлзам платить надо процент обязательно. Ибо они как раз влияют на то, что происходит - непосредственно. Но опять же, это общий совет. надо смотреть что за сейлзы. Если они продают услуги с холодных звонков, то неерменно. А если они поддердживают отношения со старыми клиентами, то тут аккуратнее ибо повторюсь: процент возможен только если его величина непосредственно зависит от человека и от человека только.