Форум хостёра, нужен ли?

+1 ) .......

лучше сделайте нормальную быструю поддержку по icq или мылу )

У нас очень часто задают вопросы на форуме потенциальные клиенты.

Также часто в тикете пробегает фраза "Про *** я уже прочитал на форуме...".

Считаю что нужен и полезен.

Придерживаюсь точки зрения

Именно по этому считаю что форум просто необходим :D

Спасибо всем за ответы и голоса.

Читая ответы можно предположить что в самом форуме больше заинтересованны хостёры, чем сами клиенты. Для клиентов форум практически не нужен, так как все вопросы решается через поддержку, только остаётся как дополнительное место где можно выразить негатив. А для хостёра форум это дополнительная посещаемость поисковиков.

С другой стороны для поддержки хостёра форум это дополнительная нагрузка. Наверно логично лучше делать одну работу хорошо, чем несколько посредственно...

На форуме hetzner'a я нашёл много интересного, так что форум наверно нужен. Тут вопрос в том, сколько на форуме посетителей и их квалификация. shared хостинг - это тысячи ламеров, хостинг выделенных серверов - это пара сотен админов, есть разница. Можно из тем форума делать wiki - многие так и делают, обычно на форумах много воды, но где-то надо же обсуждать и вопросы задавать.

Если закрытый - то это другой разговор. Хотя я заметил, что клиенты на выделенные сервера не особенно желает светится.

Форум не закрытый - регистрация обычная. Но wiki у хетзнера, наверно, пополняется именно по материалам форума. Главное, чтобы был способ отделить неофитов от администраторов, чтобы форум не превратился в детский сад. Пара осмысленных сообщений в день вполне достаточно и позволяет отвечать на них настоящему администратору.

Форум хостера прежде всего предназначен должен быть не для поддержки (это утопия безусловно) а для обмена информацией между самим клиентами, опытом, какими-то находками и т.п. Это в идеале. И лучше если он закрытый для клиентов.

Наиболее традиционный смысл в форуме для хостера в обсуждение каких-то новвоведений у хостера самим клиентами, или обсуждение более-менее серьезных проблем. Т.е. например упал какой-нибудь сервер с шаред клиентами, пишется сообщение на форуме, там же пишутся обновления по статусу решения проблемы. Это удобно и для пользователей (не нужно пинать поддержку для получения обновления) и для поддержки (их не "пинают").

Безусловно это можно организовать в другой форме, но в форме форума это же позволяет клиентам обсуждать эту проблему, что им обычно очень нравится :)

С другой стороны, это может не понравится хостеру, если он боится таких обсуждений.

Wiki, faq идут отдельно, хотя их тоже можно в рамки форума всунуть.

Я считаю более полезным был блог, в котором писалась бы важная информация. Допустим, разместив блог у стороннего провайдера в другом дата-центре, при проблемах хостер отписывался бы в блоге о проблеме...