Оплата кредита через ЯД - ненадежно!

Dash

ты попробуй позвонить, а так служба поддержки у Яд как в магазине в провинции, иногда воротят нос с важным видом, мол чо те надо сиди на лавке и жди своей очереди. Не по сеньке кафтан по идее.

Да и по ссылке оплата кредитов, нету твоего банка, может поэтому проблема? А нет есть он ОТП называется, ну тогда одно решение звонить и теребить их.

Можно позвонить им в офис и растормошить их там. Я так делал 3 года назад, но не в связи с оплатой кредита, а в связи с переводом денег через Импексбанк на кошелёк...

Тугие на подъём ребята. У них два офиса по-моему тогда было один в Питере, другой в Москве и достали они меня перенаправлениями из одного в другой, кучу денег потратил на телефонные разговоры, но своего добился...

Дайте, пожалуйста, номер тикета.

Звонить как раз смысла не имеет, по телефону они ничего найти не смогут. А вот я действительно могу выяснить, как это два тикета остались без ответа, ибо безобразие это.

sperans добавил 21.04.2008 в 10:37

За три года в саппорте сменилось всё - все сотрудники и всё руководство. Сейчас ситуация другая. Это раз. От телефонных звонков по поиску денег (по крайней мере сейчас) толку крайне мало. Это два. Пожалуй, самое разумное, что можно сделать по телефону, если у Вас вопрос про конкретный платёж - это напомнить номер своего тикета и попросить рассмотреть его поскорее там... но случаев, когда ответ задерживается просто по безалаберности саппорта, крайне мало, их сейчас за такое карают жестоко.

У ТС вообще криминал: отсутствие ответа на два письма, вот с этим разобраться бы.

UPD: нашла тикет про инвестсбербанк, один, кончается на 1809. Щас всем по ушам дадим.

Осталась только система. :)

Вообще, ЯДу действительно надо звонить. Мыло они если и читают, то крайне-крайне редко.

Замутите уже СМС-службу. Проблемы с ЯД? Отправь СМС. Если даже по полбакса брать будете, то с такой системой Гугле нервно курит (по количеству прибылей). :D

ещё UPD: с Вашего адреса вижу только один тикет, Вы оба раза с одного адреса писали? Если их там больше одного, а я вижу один - это тоже безобразие, надо разбираться и с этой темой...

sperans добавил 21.04.2008 в 10:57

Не-а. В пятницу как раз саппорты кричали друг на друга "эй, у тебя четыре тикета висит, куда курить собралась?" - а проходившие мимо ребята, которые были саппортами три года назад, дико ржали и говорили "что такое четыре тикета? у нас стоооолько висело, что вам не снилось, мы ваще ничего не успевали, нас было слишком мало"

Больше суток на первичный ответ клиенту - не нормально. Сейчас, в отличие от трёхлетней давности, саппорт работает 24х7. По данному случаю устроим разборочку, мало не покажется.

sperans

Месяц назад по крайней мере ничего не изменилось( какие там три года назад), а на письма точно не отвечают или отвечают через раз. Надо звонить однозначно.

PS еще раз повторюсь служба поддержки на уровне, точнее вообще не науровне, в сравнении со многими компаниями, банками и т.д.

robinzon, Вы обращались в СБ или в саппорт, извините? Это разные вещи.

Ответы на письма проверяются, вообще-то. СБ - да, СБ отвечает отнюдь не на всё, и это наша отдельная тема. Но саппорт отвечает, а кто не отвечает - тот по шее получит.

попробуйте дозвониться например в Ренессанс Капитал и пообщаться с оператором, тогда Вы поймете что такое саппорт банка (я хуже не встречал!!!!)

года 3 последних активно оплачиваю кредиты: хомяков, стандарт (ежемесячно последние 3 года), карточка сити (ежемесячно последние 2 года)... ни разу проблем не было.

РС последнее время на след. день...

speransНу общался и с теми и с теми, большой разницы не заметил, когда их напрягаешь сразу видишь что к чему.

PS кста по моему делу мне никто ничего не объяснил, если счет разблочили то значит я не виноват, но никто не посчитал нужным извиниться. Отсюда и все впечатление о компании, какое говорить не буду думаю и так понятно.

burunduk приходилось с ними общаться( правда не так как с сотовыми операторами и другими банками), работа службы поддержки была адекватна вполне.