Про аутсорсинг администрирования и администраторов

С кого-то и больше тысячи запрашивается, а с кого-то и больше пяти... поймите правильно Ж) для решения одной проблемы в момент времени нужен один человек, для решения двух проблем - два человека. Хорошие админы, из регионов если, стоят от 500$ в мес... правда их учить еще надо, премировать надо, интернет им надо, офис им надо, но это вопрос другой уже... так вот если речь идет именно об администрировании, то что бы реально покрывать 24/7 нужно 5 человек... это только одна смена, что бы всегда был 1 человек и по свистку появился второй... условно говоря 4k$ зарплатный фонд по админам, если ТК в расчет не брать... а реально на одну смену должно уходить семь, а в перспективе 10... т.к. люди в динамике такой учатся и могут свалить в столицу на все 3.2... правда не сразу, но могут.

В Европе администрирование стоит 40-150EUR в час.

Выше я писал про двух человек для решения двух проблем одновременно... самое время рассмотреть SLA. Как можно с одним дежурным администратором в смене обеспечить хотя бы гарантию решения критических задач в течении 3х часов? Никак нельзя, но народ обещает... мне очень в одной конторе понравилось — оговорок в договоре столько, что SLA можно заменить одной фразой «как фишка ляжет». Как-то писал уже про один крутой распиаренный ДЦ, который в СМИ твердит про критические задачи и непрерывность бизнеса... обоссака полная — люди для решения задачи были, но комплект инструментов один,... и плановые работы плавно перетекли в критический простой. Терпение лопнуло когда весь этот цирк в инвойсах по 40$/час x (кол-во инженеров участвовавших в шоу) + наценка за ночные работы + НДС отразили...

Другой пример.

Сейчас я немного не про сорокабаксовый воздух и другой сектор.

Этих же ребят (контора очень солидная, повторюсь) попросили сформировать решение под более быстрое восстановление... бэкап там и т.д... ну т.е. мужики, скажите сколько денег чтобы мы спали спокойно.. вы в непрерывности критических процессов больше нас понимаете так что давайте... формируйте КП. В КП вписали бэкап, доп бэкап в другой стране... трафик до того доп бэкапа, резервные сервера, резервные сервера в той стране. Описали там сколько простоя может быть максимально... чо-то дня три у них получилось при таком расскладе и всё... типа платите и всё будет.

А клиенту намекнули что мы какие-то неизвестные уроды на самом деле, т.к. мы нихрена в критическом бизнесе не понимаем и типа того... и то что мы бабки берем за само исследование задачи это не правильно на самом деле, типа так дела не делаются... не, ну есть конторы которые на своих ошибках учатся, а есть конторы у которых это хроническое.

В этот раз эти

- лидеры аутсорсинговой индустрии,

- 99.9999% аптайм года,

- SLA на пропуск в ДЦ 8 часов 2003,

- битый бэкап 2003,

- забыли один комплект инструментов 2004,

- хронический форс-мажор 2005,

- забыли ASку 2006.

и т.д.

Короче они опять чего-то забыли... конкретно забыли учесть то, что сервис нельзя поднять в другом ip-адресом пространстве... опять они отмазались тем, что КП формировал человек не имеющий на то полномочий... второй раз уже. Ну и по мелочам еще, т.к. в РФ сервера 32битные, в другой стране они уже 64битные... сколько времени переливать 5Тб по сотошной сетке тоже не учли, сколько времени нужно для работы архиваторов тоже... и т.д...

Так вот наши от полуторакил евро за рекаверибук одного сервера это просто какие-то смешные траты... но для клиента это дорого, почему-то. Он свято верит в то что бэкап образов диска слитый на ФТП можно каким-то чудом быстро вынуть на рухнувший сервер.

Так что когда говорят про SLA надо перепроверять десять раз... на деле может и людей хватать, но как ясно из примера без еще одной-двух пары комплектов инструмента эти люди будут курить в стороне.

И любая работа должна оплачиваться, т.к. рисование КП или сметы это тоже работа... про ТЗ уже молчу, т.к. с "ТЗ стоит денег" уже мало кто спорит.