Как рекламодатель очень недовольна Бегуном!

Михаил, я пишу на официальный мэйл, который висит на сайте Бегуна - молчание. Я пишу своему персональному менеджеру - молчание. Что я, как пользователь, должна думать? Извините, если не ответил только меденжер или только сапот - это может быть их личная ошибка, не доглядели, можно и пожаловаться. Но когда молчат все , кто должен отвечать - это не ошибка, это система. Во всяком случае именно так это воспринимается пользователем. В данном случае жаловаться довольно глупо. Если бы я не знала о существовании этого форума, я бы вообще не была в курсе того что происходит у вас. Скажите, что в этом случае я должна была подумать, видя гробовое молчание вашей компании?

P.S. Было бы интересно подсчитать сколько "средних" сайтов Бегун потерял во время этого денежного кризиса.

Если люди массово жалуются, значит есть тому практические причины. Нам заняться нечем, как только постоянно "пробивать" куроводство. На форумах вопросы решаются все-таки побыстрее.

Не боись, Глас народа расставит все и всех на свои места.

Пытаюсь понять, что такое "персональный менеджер".

В Бегуне есть персональные менеджеры у рекламодателей, а также у некоторых партнеров.

Но наши (в партнерском департаменте) персональные менеджеры - действительно персональные - они встречаются с партнерами, общаются с ними постоянно и так далее.

Поэтому слово "якобы" тут неприменимо.

Короче, я в недоумении. Назовите фамилию негодяя :), чтобы было понятнее.

advip, да, люди жалуются, что им не ответили.

Но чтобы решить их проблему нам нужно а) увидеть сообщение на каком-нибудь форуме (или в блоге - такие тоже бывают), б) узнать логин. И только после этого начать решать проблему.

Да, если я хочу еще раз покричать, что Бегун - плохой, нужно писать на форуме (а лучше - на нескольких).

Но если я хочу решить проблему (и локальную, и глобальную), я напишу людям, которые могут это сделать.

Логично?

А то, что есть "глас народа" меня не пугает.

Да, проблемы есть, мы их решаем. Пока они не решатся недовольные будут.

Смотрю, а воз и ныне там. Ваши проблемы стали причиной отказа от системы бегун, всех наших клиентов, ещё в 2005 году. Сейчас на дворе осень 2007 года, почти через три месяца будет уже 2008 год. За эти три года Вы так и не решили своих проблем?

Такие же ответы были и три года назад, видимо Вам выгодно каждый раз валить все свои траблы на пользователей, нежели разобраться и навести порядок в своей системе.

Слово "якобы" употреблено именно в связи со сложившейся ситуацией. Мы с ним регулярно и плодотворно общались до того момента, когда я произнесла заветные "где деньги, Зин?" ;)

Я уже объяснила свою позицию - на мои письма не ответил не только он, да и не я одна в подобной ситуации, это явно система. Зачем же я на него ябедничать буду? Проблема-то явно не в "стрелочнике".

Если проблема возникает с пугающей регулярностью, то логичнее будет избавиться от причины этой проблемы, да и других предостеречь не помешает.

P.S. В воскресенье истекает месяц с момента подачи заявки. Насколько я понимаю до 16-го я своих денег не увижу. Думаю этот вопрос волнует многих - я могу заказывать очередную выплату или недельки через две меня ждет неприятный сюрприз в виде вернувшейся заявки?

Я подозреваю, что это был просто сотрудник службы поддержки, который отвечал на Ваши вопросы.

Это не ябедничание. Мы же не в школе, тут все заинтересованы не в наказаниях, а в том, чтобы стало лучше.

И вообще, я не строгий и не злой. Кто со мной работал - знает.

Если хороший человек (а плохих в моем департаменте нет) не справляется с обязанностями, ему нужно помочь. Или советом, или разгрузить как-нибудь.

Скажите, хоть мейл, с которого отправляли письма, чтобы я убедился, что письмо дошло, и на него и вправду никто не ответил.

В правилах написано, что Вы можете оформлять заявки на вывод стредств раз в месяц.

Если месяц прошел - оформляйте заявку, она отклоняться не будет.

Отправила вам в личку

Глас народа не пугает, а проблемы отпугивают...

Да решаются, когда петух клюнет в ... Только петух маленький, а куры большие - неощущают, да и попривыкли. Поэтому периодически поклев повторяется - био-кроговорот какой-то :-)

Че-то медленно решаются. Про задержку оплаты написал в один день, а проблему решили через две недели. Прошел месяц - все повторилось. И так по кругу. А не проще ли выпороть хорошенько пару раз!?

Мистер, mkozloff, что ж Вы так болезненно принимаете все на свой счет. Мы же говорим о СИСТЕМЕ и ее владельцах - откуда "ноги ростут".

Спасибо большое, так гораздо проще понять, в чем дело.

Действительно, на Ваше письмо не ответили, хотя в финансовый департамент его переслали. Это максимум, что мог сделать сотрудник партнерского саппорта в этой ситуации.

И всё-таки, останусь при своем мнении: у нас нет существенной недоработки по ответам на письма в поддержку. Проколы бывают (а у кого их нет?), но это - единичные случаи.

К сожалению, обращение в поддержку всегда происходит по неприятным поводам, поэтому каждый такой прокол сразу становится виден.

Тем не менее, более строгий учет обращений будет налажен в среднесрочной перспективе.

Я работаю в этой системе, и отвечаю за партнерское направление.

Хотите, чтобы я не принимал близко к сердцу проблемы Бегуна?

Ну, тоже вариант, конечно.