ICQ как ещё один контакт фирмы

Sorry за уход от темы, подскажите пожалуйста проверенные решения для реализации системы тикетов на сайте ?

p.s. если можно, то интересуют несколько вариантов (отечественные и западные разработки)

спасибо

Например HP Service Desk, а на Front End Websphere поставить. Только ее все равно затачивать надо под конкретную инфраструктуру и требования организации.

Юзал вот эту, есть некоторые глюки, но в целом неплохо. Яндекс юзает http://otrs.org - мне не понравилась. Смотрел еще несколько штук, но уже не помню, давно это было.

для меня это тоже вопрос дня...ставить ли айсикью как ср-во связи для сейлза и клиентов хостинга

с одной стороны полностью согласна что айсикью предназначено для частного общения и не является коммерческим решением, с другой стороны также согласна что нужно ориентироваться на аудиторию..а аудитория такова что у всех есть аська и все ею пользуются...

есть лив чат (примечательно, что русские клиенты пользуются чатом ГОРАЗДО реже чем западные, система лив чата к нам пришла с запада и "наши" возможно еще просто не привыкли к такому средству связи???? )

я даже проводила маленький опрос среди знакомых...если есть чат и есть аська куда вы пойдете? ответ: конечно в аську!!!! чат это долго! ☝

есть тикеты (кстати отвечая на вопрос по поводу тикет системы, я многие пересмотрела, даже те в которых можно править сорс код и под себя настраивать, но пришла к выводу что нет ничего лучше и безопаснее! кастом решения, поэтому мы написали свою тикет систему...подумайте над таким вариантом)

есть кол центр 1) местный телефон 2) международный UK 3) US toll free 1-800 на который можно бесплатно звонить с скайпа...

мне просто кажется что айсикью на сайте...это показатель несерьезности...несолидно...что-ли,...с др стороны это то, чего хочет публика...

вообщем метаюсь в догадках:)

Все зависит от того в какой области работает компания - имхо это основной фактор.

Из своего опыта, для online компаний выбор будет в сторону icq.

в одной сфере услуг и товаров это будет плюс и очень существенный, например если компания в другом городе и звонок был бы платным и т.д.

в большинстве случаев аська будет лишь привязывать к себе и отвлекать от текущих дел

вобщем надо отталкиваться не от инструмента а от потребностей, имхо

аська в виде красной ромашки, имхо, настораживает больше, чем ее полное отсутствие )))

Около года назад я пытался контактировать с несколькими поставщиками компьютерных комплектующих через ICQ, но быстро оставил это занятие.

С одной стороны это удобно и должно быть оперативно. А с другой стороны большинство вопросов в никуда и ответы я получал очень редко.

С некоторыми фирмами я продолжил работать но никогда уже не использовал ICQ. А некоторые которые имели еще и постоянно занятые телефоны и невозможность оперативно выписать счет были отвергнуты и желание с ними работать уже не появляется.

Так что если вы готовы обеспечить нормальный сервис для клиентов, то аська это плюс.

Я вообще всегда звоню. Мне важно с кем я общаюсь, а без личного разговора этого не понять. Пишет норм а как позвонишь - алкаш какой-нить )))

ДЛя меня контакт по ICQ желателен, но сколкьо раз не связывался с разными компаниями, обычно очень долго отвечают. проще позвонить.