Что ответить Комстару (нид хэлп)

12 3
pelvis
На сайте с 01.09.2005
Offline
345
1158

Прислали счет за доступ в сеть на 4500 долларов. Бред, но счет есть. Попросили детализацию, прислали некий список соединений, по которому выходит, что за минуту мы качали по 1,5 гига. Линия телефонная, скорость скачки не превышает 300 кб в секунду.

То ли роутер у них глюкнул, то ли биллинг поломался.

В договоре прописано, что при слишком большой скорости утечки денег они обязаны отключать канал и разбираться.

Никто не попадал в подобные истории? Можете посоветовать, что им говорить в обоснование?

Продаю вывески. Задарма и задорого (https://www.ledsvetzavod.ru/)
Mahrock
На сайте с 28.04.2006
Offline
193
#1

pelvis, это самое и говорить. Что такое чисто технически невозможно

moldu
На сайте с 27.04.2006
Offline
432
#2

pelvis, Олег, пишешь письмо на имя генерального директора, с четким изложением ситуации. На фирменном бланке, с исходящим №, печатью. Затребуй с них входящий №, под которым письмо у них зарегистрированно и ФИО человека, который будет разбираться с вопросом. Обычно помогает. Только долбать нужно каждый день.

Мы в Синтерре как то на одном телефонном номере по 26,5 часов в сутки общались 😂 при 9-ти часовом рабочем дне.

Глаза боятся, а руки-крюки.
pelvis
На сайте с 01.09.2005
Offline
345
#3

Интересно, как понимать такой ответ на запрос предоставить логи? Мы теперь как те джентельмены, которые играют в покер, не вскрывая карты? Типа есть сертификат на их оборудование, а мы должны оплачивать любые необоснованные детализацией счета? Все таки речь уже идет о 200 000 рублей :) И как я должен вести свою статистику и как её с ними согласовывать? Или мне сделать лог файл на 3 ip и общим трафиком в 1,2 Мегабайта и принести им на утверждение?

Уважаемый абонент!

К сожалению, отсутствует техническая возможность предоставить детализацию трафика за указанный Вами период.
Напоминаем Вам, что вся доступная информация по Вашему Договору есть на сайте компании в разделе личная статистика. Доступ туда осуществляется по персональному логину и паролю. Если у Вас нет необходимых данных, то Вы можете обратиться за ними
в службу поддержки по телефону 1******* в любое удобное для Вас время. Если у Вас есть необходимость иметь детализацию по IP-адресам, сбор статистики по IP-адресам Вы можете осуществлять со своей стороны самостоятельно.
Обращаем Ваше внимание на следующее. Согласно п. 2 ст. 54 ФЗ "О Связи"от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ ЗАО "КОМСТАР-Директ" выставляет счет в соответствии с показаниями оборудования связи, которое учитывает объем оказанных услуг оператором связи. Также сообщаем Вам, что в соответствии со ст. 41 ФЗ "О связи" оборудование, используемое ЗАО "КОМСТАР-Директ" для учета объема оказанных услуг связи, имеет соответствующий сертификат.
Согласно заключенному Договору оплате подлежит весь входящий трафик.

С уважением,
Служба поддержки
[Удален]
#4

pelvis, ну ты как маленький, нашел с кем общаться по такому поводу, с техподдержкой, гы :) Заказное от организации на начальство ихнее. Или со своим курьером по входящему через секретаря.

СпанчБоБ
На сайте с 12.03.2006
Offline
98
#5

Смотрю бизнес попер, такие счета на инет - это уже уровень 😂

P.S. Письмо на имя ген. директора, спасет ситуевину.

Монетизируй трафик со своего сайта по максимуму! (http://goo.gl/QMFK3)
Eddie
На сайте с 12.07.2006
Offline
36
#6
moldu:
pelvis, Олег, пишешь письмо на имя генерального директора, с четким изложением ситуации. На фирменном бланке, с исходящим №, печатью. Затребуй с них входящий №, под которым письмо у них зарегистрированно и ФИО человека, который будет разбираться с вопросом. Обычно помогает. Только долбать нужно каждый день.
Мы в Синтерре как то на одном телефонном номере по 26,5 часов в сутки общались 😂 при 9-ти часовом рабочем дне.

А вот это как раз неудивительно. В сотовой связи есть загадка, как можно за одну минуту проговорить 5 минут? Ответ: элементарно. Тарификация звонков поминутная; не тарифицируются 5 секунд разговора (бесплатный порог). Итак, звоним, разговриваем 6 секунд - и допустим, обрыв связи. Минута ушла. Второй звонок, прошло 6 секунд - обрыв связи, еще минута ушла. И так еще 3 раза подряд - так что ничего невозможного у нас нет, и за 9 часов проговрить 26,5 часов теоретически возможно - но вот связь у Вас должна быть на редкость отвратительной.

Блог веселого программиста (http://www.bloged.org)
Disell
На сайте с 05.06.2006
Offline
253
#7

pelvis, Ну ты даешь :) полинтернета выкачал :) небось фабрика нуждалась в контенте? :)

Тока письмо официальное - по телефону даж не стоит заморачиваться.

Лучшие вакансии ( http://hh.ru ) РУнета. Построй свою карьеру ( http://career.ru )
СпанчБоБ
На сайте с 12.03.2006
Offline
98
#8

Eddie - что у вас за оператор? 😂

Eddie
На сайте с 12.07.2006
Offline
36
#9
СпанчБоБ:
Eddie - что у вас за оператор? 😂

Не суть важно, тарифы с поминутной тарификацией звонков наверное есть у любого оператора из большой тройки. Может, и у pelvis'a произошло нечто подобное, и биллинговая система провайдера округляла трафик ежеминутно в большую сторону с округлением вверх до определенного порога? Навскидку, другого объяснения у меня нет. Хотя хз на самом деле, что там могло произойти.

pelvis
На сайте с 01.09.2005
Offline
345
#10
СпанчБоБ:
Смотрю бизнес попер, такие счета на инет - это уже уровень

Угу, а потом рапортуют об успешном увеличении капитализации компании. В нашем случае это не прокатит - там юристов наикрутейших уже подключили, а вот представьте ситуацию с каким-нибудь офисятником на 150 кабинетов. Принесут им счет на 1 млн рублей, бухгалтерия разделит его на комнатки и выйдет всего по 6,7К. И заплатят как миленькие, чтобы из здания не вылететь. И смотреть не будут, что превышение трафа в кучу раз. Вот что по настоящему неприятно.

12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий