Опыт с masterhost - я х..ю без баяна

А кто говорит, что нужно пользоваться именно крупнейшими хостами... :) Кроме большой цены, всего 2х-3х тарифных планов, ну и может договора по безналу они ничего не дают... Работают они как показывает опыт ничуть не лучше, не быстрее, поддержка пассивная, вообщем не вижу плюсов как то. А по поводу аськи, можно ведь и тех же девочек на аську подсадить :) все равно ведь за компами сидят.

Дело в том, что ICQ сама по себе не предназначена для крупного call-центра. У нее (по дефолту, по-крайней мере) нет возможности организовать многоканальное общение с одним входящим номером и нет переадресации вызовов свободному оператору.

Так а результат какой будет? Вы ей "Как создать базу Mysql" а она все равно направит вас "пишите тикет" .А граммотную т.п что бы любой клиент мог получить ответ во время

стоит денег у того же мх минимум 600К

Девочка откывает кейс по mysql и читает клиенту faq вслух

Вопрос не в тему, а есть в природе самообучающиеся тикет-системы, чтобы из вопроса клиента вычленяли нужные кейворды и на основе их давали шаблонный ответ.

самообущающихся нет, но есть подсказки - набираешь к примеру:

No space left on device /tmp

а она тебе подсовывают тупому что надо срочно чистить тмп партицию и разбираться кто ее зас***ал :)

называется IRS (не помню расшифровку но, в общем, это контекстный поиск по ключевым словам). на английском работает, на русском увы нет...

ICQ .m есть у каждого саппорта и сотрудника центра обработки вызовов, но поддержка посредсвом ICQ не ведется по причине того, что невозможно проверить принадлежность домена или площадки тому человеку, который обращается за поддержкой.

Т.е это сделано ради того, чтобы потом настоящий владелец не мог предъявить претензий, что саппорт по непонятным причинам взял и что-то сделал на его площадке, хотя он воббще этого не просил и вообще не обращался по данному вопросу.

И я считаю, что это совершенно нормально.

Есть. Называются ГС (голодные студенты), стоят недорого и обладают понятным интерфейсом.

но являются непредсказуемыми в своем поведении.

А как это проверить по телефону? Однако, телефон у техподдержки есть.