Привлечение хостера к ответственности

Вы самые натуральные мошенники.Я процитировал в одном сообщении две разных фразы, если Вы не улавливаете разницы, наймите в компанию человека, который будет для Вас с русского на русский переводить.

В sla на Вашем сайте написано одно, а в этой теме выше Вы заявили совсем иное. ГАРАНТИРОВАННОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ не предполагает каких-либо заявлений клиента, оно не зависит от мониторинга им доступности.

Да ну? А мужики то и не знают... Конечно, во время отдыха, только вот все и мечтают - мониторить доступность, чтобы честный христианский хостер не забыл начислить компенсацию... Это клиент то и должен следить за чужими косяками? А компания не ведет мониторинг своих серверов? Не ведает о сбоях? Не видит, когда мускул висит? В биллинге автоматом лишний день компенсации не вбить?

Да тот же самый Петерхост по запросу предлагал компенсировать 20 часов простоя по вине сотрудницы, вовремя забывшей продлить домен, 7 днями хостинга. Естественно, совершенно несоразмерно, поэтому приятнее хостится у компании, где за 1,5 года с доступностью проблем не случалось, а ддосить могут серваки любого хостера... От этого Вы не гарантируете. Ну и кому нужны мыльные пузыри?

Если проводится планове обновление, которое может привести к временной неработе сайтов, то все клиенты уведомляются об этом заранее.

Мы - не мошенники, и все наши клиенты получают услуги полностью. Вы не являетесь нашим клиентом и Ваше высказывание основано на личной неприязни и озлобленности. Точно такая же как была про как якобы у Вас страницы не открывались в 50%.

Вы вероятно просто незнаете, что такое форс-мажорные обстоятельства. Определение терминов гарантированное возмещение, плановые работы и форсмажор имеют довольно расплывчатый характер. А наобум называть компанию, услугами которой Вы не воспользовались на личной трактовке данных понятий - мягко говоря некрасиво.

Мы ведем мониторинг своих серверов. Если возникают проблемы общего плана, такие как падение mysql или вебсервера - компенсация начисляется автоматически.

Разговор идет о недоступности именно сайтов по техническим причинам, которы не зависят от общей работоспособности серверного ПО и является применимым к конкретным сайтам. Например - атаки на сайт, перегрузки от скриптов и так далее.

Мы не предоставляем услугу защиты от DDOS. Наша услуга - это качественный виртуальный хостинг с повышенной защищенностью клиентских сайтов.

Если Вы не мошенники, то почему в данном топике Вы пишите "КЛИЕНТЫ ПОЛУЧАЮТ ЗА 10 МИНУТ ПРОСТОЯ КОМПЕНСАЦИЮ - СУТКИ ХОСТИНГА", тогда как на Вашем сайте написано о том, что если клиент обнаружит недоступность и сможет в течение 24 часов заявить об этом, то он получит... Данную нестыковку Вы объяснить отказались. Следовательно, я делаю вывод, что в данном топике Вы умышленно вводите потенциальных клиентов в заблуждение, сообщая им ложную информацию о компенсациях, которая не соответствует условия, заявленным на Вашем же сайте.

Факт? Факт! Опровергнуть не смогли? Не смогли! Мошенники? Однозначно!

Далее, Вы обвиняете меня во лжи о недоступности формы заказа 25 марта 2007 года. При этом ссылаетесь на мониторинг страницы, начатый 27 марта. И Вы после этого еще будете доказывать, что работаете с существующими клиентами честно?

На Вашем месте, я б начинал учиться признавать собственные заблуждения. Вы же просто 4-й пост не можете ответить на элементарный вопрос, почему слова приведенные в этом топике не соответствуют информации с Вашего же сайта? Или это повод мошеннически расширить клиентскую базу?

Руководствуетесь принципом "не приукрасишь - не продашь"? 😂

ИМХО, за своими сайтами надо следить в любом случае...

Да и к тому же, сейчас полно сервисов, которые ведут мониторинг сайта и в случае чего могут оповестить вас о проблемах, например, прислав смс.

С этим никто не спорит. :-) Только в ответ на отчеты с трех систем мониторинга эти граждане расскажут о том, что в Камбодже было землятресение, поэтому сбой произошел из-за природных аномалий...

Смс-ки вроде бы и бинокль присылает (могу заблуждаться). Только об этом большинство среднестатистических сайтовладельцев не подозревает.

Мы не ведем мониторинг клиентских сайтов. Мы ведем мониторинг только своих серверов.

Если у клиента по каким-либо причинам небудет работаь один из его сайтов - тогда компенсация предосталяется. Время на заявку 24 часа - это наш внутренний регламент.

Теперь Ваше любопытство удовлетворено?

Пожалуйста дайте ответ на вопрос, от которого Вы все время ускользаете - сейчас страницы нашего сайта открываются у Вас нормально или только в 50%? Мониторинг на сайт биллинга был поставлен после Вашего сообщения о недоступности, соответственно он не может показывать данные с 25-го числа.

И ненужно обманывать посетителей форума - мы компенсируем время простоя согласно нашим правилам и в любой момент клиент может получить возврат средств. А не в течении 15-и дней как у большинства других хостинг компаний. Поверьте - у нас были, есть и будут недовольные клиенты. Этого не избежать никому. Но все вопросы всегда решаются - или начислением дополнительного времени или возвратом средств.

Мы - не мошенники.

Сами почитайте информацию на своем сайте о возмещении времени простоя и недоступности. А также про необходимость заявления клиентом в течение 24 часов... А потом сравните с Вашими постами в этой ветке, если Вы не видете отличий, то это явно уже не моя беда. А манибэк - это СОВСЕМ ИНАЯ тема, он есть по запросу у многих компаний.

Мы не просто возмещаем простой от падений серверов. Мы возмещаем простой сайтов клиентов, который не связан с аптаймом наших серверов.

Именно на простой сайтов и требуется выдать заявку в течении 24-х часов.

О проблемах с аптаймом серверов мы самостоятельно оповещаем наших клиентов предоставляем им информацию о времени простоя серверов и положеной компенсации.

И после этого Вы называете нас мошенниками?

Хотелось бы написать несколько подробней об этом моменте.

Как правило недоступность сайта у клиента связана с перерасходом ресурсов. Есть некоторый условный порог использования процессора и памяти сайтом, выше которого на определенном тарифе не выйти.

Что обычно делают хостинговые компании? Как правило блокируют доступ к сайту и потом требуют оптимизации скриптов. Иногда блокируют без предупреждения.

У нас иной подход. Если какой-то из скриптов пытается получить больше ресурсов чем положено, то происходит мягкое увеличение лимита за счет сокращения посетителей. Грубо говоря, получив 50% дополнительных ресурсов, каждый второй посетитель будет наблюдать отказ сервера. Это защита от перегрузки.

И только по достежению дополнительного порога в 100% сайт станет на некоторое время недоступен. Когда лимит упадет - он снова станет доступным.

Таким образом у клиента всегда есть возможность исправить проблему со своим скриптом - мы не блокируем доступ к сайту. И что самое важное - клиент может видеть на каких именно скриптах происходит привышение ресурсов - именно эти скрипты начинают сообщать об отказе сервера.

Конечно, можно было бы пойти традиционным путем - заблокировать доступ к сайту, потребовать у клиента чтоб он поставив у себя на компьютере денвер сделал оптимизацию сайта и потом разблокировав доступ - пустить его. Напомните, при блокировке сайта аптайм считается? А компенсация идет?

У нас - другой подход. Мы предоставляем возможность клиентам самостоятельно решать проблемы со скриптами прямо на сервере. Более того - когда по причине перегрузки клиентских скриптов сайт становится недоступен - компенсируем время простоя.

Скажите, много ли хостинговых компаний, мало того, что не блокируют, так еще и компенсируют время блокировки вызванное по вине клиента?