- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
Добрый день,
решил опубликовать информацию о весьма интересном инциденте.
Многие пользователи webmoney вчера столкнулись с проблемой в обслуживании, подробнее можно почитать тут
Я оставил свою реплику в блоге (она первая): https://newsblog.wmtransfer.com/asp/comments.asp?blogID=1&MessageID=11146#comments
Вечером мои клиенты сообщили мне, что не могут отправить мне платёж в связи с "некорректным идентификатором корреспондента".
Я дождался сегодняшнего утра (мало ли, продолжение проблем) и отписал в саппорт.
В ответ от arbitrage@webmoney.ru такое сообщение:
Обслуживание Вашего WMID приостановлено, причина - Ваше сообщение здесь https://newsblog.wmtransfer.com/asp/comments.asp?blogID=1&MessageID=11146#comments.
Поясните свою позицию Арбитражу в разрезе Соглашения о трансферте имущественных прав.
В ответ моя реплика:
не совсем понял, что именно я должен пояснять.
Пояснять то, что у вас вчера были технические проблемы, о которых вы не удосужились сообщить?
Пояснять то, что своим пользователям надо помогать, сообщая о невозможности коннекта некоторыми из них?
Пояснять то, что отсутствие информации (не проблемы, а именно отсутствие информации!) создаёт проблемы пользователям, о чём вы можете почитать и в отзывах других пользователей?
Пояснять то, что вам нужно менять стиль работы?
От arbitrage@webmoney.ru
Ваша позиция понятна. Вынуждены лтказать Вам в обслуживании.
---
Что интересно в данной ситуации.
Уязвлённые амбиции сотрудника (сотрудников) системы позволяют им применять административный ресурс.
Вы представляете себе банк, который закрывает счёт юридического лица за оставленную жалобу?
Это просто какой-то монстр, а не платёжная система :)
Будьте аккуратнее. Лично я на последующих аккаунтах системы хранить значительные денежные средства не буду.
Получается что никакой защиты пользователя от сотрудников Вебмани нет, и за любую фразу можно смело лишиться денежных средств:( Вот такие вот гарантии
Класс. А вышестоящих инстанций там нет?
То что вы описали – серьезно подрывает в моих глазах надежность этой платежной системы.
Не должны личные обиды в серьезной организации влиять на обслуживание клиента.
Но возможно это ошибка одного сотрудника арбитража ВМ, а не стиль работы всей системы ВМ.
Думаю вам нужно сообщить об этой ситуации руководству вебмани.
И получить у них ответ.
suraev, Вы имеете ввиду этот пост
Жаль, что такие специалисты в области электронных платежей, как вы, оказываетесь такими дилетантами (если не сказать грубее) в вопросах деловой этики, которая предполагает информирование контрагентов о всех внештатных ситуациях.
?
Psycho добавил 07.02.2008 в 16:32
Отписал в саппорт и арбитраж по е-мэйл про этот топ. Может быть, они тут появятся.
Кстати, у Вас были там приличные средства? И они просто "сгорели"?
Можно сообщение, ставшее причиной блока здесь же процитировать, а то https не дали :(
По топику: если это сообщение не нарушает пользовательские соглашения, принимаемые при реге, то есть смысл связываться с гарантом (вроде бы ЗАО Гарантийное агенство) и решать вопрос о возвращении аккаунта и удалении сотрудника :)
Но вот без текста сообщения ничего сказать нельзя... Одно помню: читал соглашения и ничего об оскорблении чести и достоинства WMT не встречал.
suraev,
сотрудник был немногословен, думаю, что он имел в виду:
Вы приняли все Правила, Кодесы, Соглашения и т.п. вебманей(по крайней мере поставили галочку и нажали ОК)
А оказывается, Вы не принимаете части условий из их Соглашения. И подтвердили это в переписке. Ну не принимаете и ладно - вычеркиваем, подумал их сотрудник.
В чем подвох? Что не так? Они же не учат всех читать, они другими делами занимаются.
suraev,
сотрудник был немногословен, думаю, что он имел в виду:
Вы приняли все Правила, Кодесы, Соглашения и т.п. вебманей(по крайней мере поставили галочку и нажали ОК)
А оказывается, Вы не принимаете части условий из их Соглашения. И подтвердили это в переписке. Ну не принимаете и ладно - вычеркиваем, подумал их сотрудник.
В чем подвох? Что не так? Они же не учат всех читать, они другими делами занимаются.
В каком конкретном месте письма, он отказался от обслуживания? И потдвердил это?
Сотрудник не должен делать выводы исходя из своих личных домыслов...
nikitian,
исходное сообщение было такое:
Может лучше разместите новость о том, что у вас целый день проблемы? Или об этом сообщать не надо?
Жаль, что такие специалисты в области электронных платежей, как вы, оказываетесь такими дилетантами (если не сказать грубее) в вопросах деловой этики, которая предполагает информирование контрагентов о всех внештатных ситуациях.
Psycho,
на вывод wm-id работает (по крайней мере, пока), все средства я, естественно, уже вывел. Ввод запретили и обнулили BL. Всё естественно без уведомлений, втихую..
zexis,
Мои попытки выяснить ФИО сотрудника и ФИО вышестоящего руководителя получили такой ответ:
Пожалуйста не пишите сюда более. Арбитраж рассматривает иски и претензии и только от УЧАСТНИКОВ СИСТЕМЫ, Вы более не являетесь участником системы.
Буду писать в письменной форме на указанные на сайте почтовые адреса. Таких людей нельзя пускать в саппорт.
В каком конкретном месте письма, он отказался от обслуживания? И потдвердил это?
учу читать по-русски
дорАгА!
Сотрудник не должен делать выводы исходя из своих личных домыслов...
вот это можно попробовать обсудить с их сотрудниками, но думаю, что бесполезно: как Вы думаете, кто, как не сотрудники, принимает решение о прекращении обслуживание конкретного участника? Высший Разум?
учу читать по-русски
дорАгА!
Это ваш ответ, на то что вы раглядели между строк:)))