Обучение человеков на телефоне

У меня кровь из глаз... 😂

Взял коллцентр на аутсорс и пусть там манагеры думают, я просто им указываю ошибки. Раньше, да, давали слушать правильные разговоры, т.к. схема разговора написанная на бумаге просто теория.

Ну, а для всех нестандартных ситуаций должен быть один выход и в каждом бизнесе он свой.

Сорри, писал в спешке.

Коллцентр стоит как 1,5 сотрудника в офисе и колл центр не знают товар, а вопросов по товару очень много. И сотрудники в офисе могут еще кучу работы сделать, кроме звонков.

Коллцентры разные бывают. И если прописать FAQ по товару внятно и полно а также оставить контакт адекватного сотрудника на крайний случай - все работает.

Ну а тут я лучше помолчу наверное с фейспалмом на лице.

У меня на ввод нового манагера уходит 2-4 часов времени. Сначала он читает регламент + скрипт. Потом его инструктирует опытный, потом они вместе сидят и обзванивают заказы, принимают звонки. Обычна через 4 часа уже любой новый может начинать самостоятельную работу. Если какие-то вопросы возникают, он обращается к опытным.

Я стараюсь брать только с опытом в интернет-магазинах. Обычно, там все нормальные и быстро входят в работу на нормальном уровне. Я на собеседовании уточняю, сколько заказов в день он обрабатывал. Если 10-20, пилю его дальше на предмет понять, сможет ли он 50-100 хотя бы обрабатывать.

У нас в программе ведётся статистика - кто и сколько принял. Отстающих вызываю в кабинет к себе и показываю, что он сегодня хернёй страдал, а не работал. Обычно, на следующий день он резко прибавляет.

Опять таки, повторяюсь, на рынке труда народу свободного куча - найти адекватных людей вообще не проблема.

а не связано ли это с тем, что вы нанимаете студентов неопытных по дешёвке ?

Если не секрет, почем берете?

Прописать ФАК по каждому товару это задача еще та. Сотни товаров, а то и тысячи, да еще и модели постоянно обновляются. И товары, требующие технических знаний. Ну фиг знает. Сами пробовали такое сделать?

Сотрудник, на которого будут переключать, будет постоянно на телефоне.

Почему? Вы поклонник теории, что каждый должен заниматься своим делом? На телефон должен отвечать колл-центр, с чем-то там должен работать менеджер, пол должна мыть уборщица (а не сами сотрудники офиса)?

У вас есть свой биз? Вопрос экономии- первоочередной вопрос, один из важнейших.

Видимо, это правильно.

Хорошо, когда в офисе много народа сидит, и когда они могут слушать других, сразу обратиться к кому-то. У меня такого нет, к сожалению.

Приходится инструктировать по ходу дела. Я слущаю их разговоры в записи и корректирую. ПРедварительно они проинструктированы мной, послушали звонки в записи, почитали сценарии разговоров. Но, все равно, в работе даже мелкомагазина столько всяких нюансов и своих особенностей, что всего не описать, либо это будет труд размером с Войну и Мир.

Возможно, что и с этим. Но, нестудента или чела, который заявляет себя опытным, надо тоже как-то предварительно проверить. А то, трындеть они все горазды, какие они хорошие и опытные.

Четверьг, я когда-то делал так:

1 этап: устное изложения прочитанного (какой-нить художественный рассказ, насыщенный тех. терминами)

2 этап: изучить спецификацию ассортимента и связных тем с выборочным контролем (обычно, ежемесячно, перед зарплатой)

уже несколько лет стандартная ставка 35000 руб, оклад.

это нормальные, взрослые люди с опытом от 1 года в интернет-магазинах.