Вы искренне? Это же не так и сложно. У сайтов которые Вам не нравятся очевидно есть некие критерии которые Вам и не нравятся и скорее всего их немного, достаточно их перечислить в правилах, а модераторы пусть проверяют сайт, на то они и получают оплату. Конкретнее подсказать немогу ибо не знаю весь список "ненравящихся" сайтов.
Я специально применяю термин "ненравятся", так как считаю что отказывать или принимать сайт или ссылку на него, должна площадка, а не биржа, у площадки то есть своя голова на плечах, и думаю они в состоянии пойти и посмотреть на какой сайт ставят ссылку.
p.s.
В личку Вы мне так и не ответили по сути одного моего вопроса, так как мой вопрос касался не обратного поиска, а правил, корректности работы и мнения тех. поддержки, потому просто выкладываю тут тезисно (дабы не утомлять достаточно длинной историей переписки в тикете)
Предыстория:
Я создал компанию для обратного поиска с ручным размещением, в задании кроме нужного анкора и адреса ссылки указал что публикация (дословная цитата) должна быть:
Площадка у которой все новые публикации имеют анонсы на главной, анонс этой не разместила(только ссылки в специальном отведенном для платных статей блоке) - т.е. статья размещена иначе чем бесплатные, подала в "арбитраж" миралинкса, который подтверждение подтвердил, на основании что ссылка вставлена верно и статья существует.
Суть вопроса:
Далее между нами следовала долгая переписка в тикетах, в которой меня интересовала уже совсем не ситуация с той площадкой, ибо не стоит она того, меня интеерсовала сама суть, ведь ситуация может повторится, и я хотел разъяснение биржи по этому поводу.
Вот оно: А если про анонс не сказано ничего в требованиях - мы не можем вебмастера заставить это сделать
Вот так вот, для каждой площадки нужно описывать ВСЕ возможные характеристики размещения свойственные этой конкретной площадке, общая фраза о том что "отличий быть не должно", "разместить также как и естественные (неоплаченные)" не будет учтена, думаю глупость сего требования и в целом адекватность тех.поддержки в этом вопросе очевидна, хотя бы в виду того что сайты все разные (те-же анонсы есть далеко не у всех) и такое количество т.з. просто станет негодным к работе с ними, при том что фраза "отличий быть не должно" вполне понятна всем, кроме тех.поддержки миралинкса.
Вот все это и формирует у меня лично, мнение что биржа потеряла логичность, некоторые решения как например затронутые в этой теме, не укладываются у меня в здравый смысл, при этом отстаиваются руководством с местами странными аргументами, биржа все больший делает перекос в сторону площадок, требования к оным снижаются, а требования к рекламодателям возрастают...
Я искренне надеюсь что неправ, мне было удобно работать с биржей и аналог на замену я пока не нашел, но работать становится все сложнее, рискованнее, а тех.поддержка явно показывает (по моему мнению) что рекламодателей "и так хватает"
Сразу почему то упустил эту цитату.
Есть и такое, но есть еще много других сайтов, даже в той-же астрологии есть сайты астрологических программ, сайты конкретного астролога, без каких либо смс, темы не такие выгодные, потому видимо вы чаще натыкаетесь на смс-впаривалки, но все-таки ниша не ограничена смс-гороскопами, вы взяли узкий пусть и популярный сегмент и экстраполировали выводы из него на всю нишу, что есть неправильно, тем самым невольно приравняв всю нишу к мошенничеству, оскорбив этим многих честных людей в данной нише, и несмотря на очевидную непродуманность настаиваете на решении, вот когда любая организация настаивает на ошибках это и есть начало конца.
В пм Вам отписал, но кроме того вцелом стиль общения поддержки увы оставляет желать лучшего, и настаивание иногда на откровенных глупостях тоже не красит систему.
А уж сколько там иногда чувствуется ущемленого достоинства когда ошибочность очевидна, сапорт должен ставить пользователей выше личностных амбиций конкретного сотрудника.
У меня сложилось впечатление что коллектив неверно выстроен, т.е. в восприятии ставят во главе не клиента, а сотрудника, ну или сотрудник в тех поддержке один и он же руководитель отдела (тогда амбиции логичны), что и вызывает напряжение при каждом общении с сапортом.
Плюс к этому явный и сильный перекос лояльности в сторону площадок и заметное снижение требований к качеству оных, нелогичные решения (тот же запрет непознанного, а недавно заметил исчезновение раздела непознанное и из каталога площадок, а его сайты почему то попали в "путешествия и туризм") плохие это все звоночки.
Если опустить за скобки почему биржа, а не площадка решает что для площадки хорошо, а что плохо, и на каком основании дает правовую оценку сайту рекламодателя, то останется вопрос.
А какая связь СМС подписок с оккультизмом/непознанным?
Оккультизм куда шире смс и даже гороскопов, да и сайты с гороскопами далеко не всегда что то продают, Вы зарубили очень много только из-за смс...
А кроме того, если сайт будет о строительстве но там будет смс-впаривалка это лучше чем если сайт оккультный?
Что мешало в правилах запретить конкретно сайты предлагающие отправить смс? Хотя все-равно я не понимаю какое дело сео-бирже какие сайты в ней продвигаются.
Эх, такие бы требования к площадкам, а то какого мусора только нет, я кстати не поддерживаю активный рост числа площадок в ущерб качеству, мусора и в сапе хватает, миралинкс хорош (пока еще) тем что там больше качественных сайтов.
Не думаю что корректно такие вопросы ставить владельцу любого сервиса, а тем более ожидать от него 100% искренности.
Клиенты всякие есть, и неадыкватные тоже, но работать можно и нужно со всеми, ибо это они платят а не мы им.
Мне как то знакомый передал так сказать "нервного и доставучего" клиента, так вот, мне он в аську по началу (буквально три дня) писал таки да частенько и не всегда по делу, но когда ему стало понятно что и как и где работает/нужно делать, вопросы прекратились, клиент доволен и мне никакого напряга не было вообще, просто нужно работать с людьми мягче и никогда не обижаться ни на резкость ни на тупость, ибо первое бывает у всех а второе понятие относительное (все мы тупые если сравнивать с гораздо более умным)
Нет, в том что клиенту на его запрос не ответили, как вы сами написали вопрос был принят и кому то там передан, но клиенту об этом не сообщили.
Вина не в самом событии а в том что событие из заурядного перераслов конфликт, в том что клиенту не обьяснили/не ответили. Кроме того если письма попадают в "спам" папку то нужо работать с маил сервисом чтобы такого не было.
Ох не думаю что все было буквально так, наверняка ответили некоректно (даже если не хотели) по форме раз уж клиент воспрнял ответ так враждебно, в любом случае враждебность клиента после столь простого запроса, да еще с выносом на форум это сильный минус вашей службе тех поддержки, и нужно не оправдыватся а делать выводы.
А клиента полагаю забыли уведомить....
Бывает и такое, у меня был случай что автор удалил с сатйа свои публикации а потом еще посла меня на все слова какиие знал, но, достаточно было ему обьяснить причину того на что он так обиделся, вежливо но по человечески, и конфликт был ищерпан а удаленое им же возвращено на место. Да и по тех сапорту бывает всякое, слать не слали, но это только потому что я недовожу до этого никогда, все всегда можно обьяснить, во всех случаях, даже с неадыкватными можно и нужно уметь работать. Поверьте мне, для клиента это гораздо больший стрес чем для вас, и уж он точно не хочет ругатся с тех поддержкой, поэтому для сотрудников должны быть четкие мануалы по стилистике общения и как вести себя в конфликтных ситуациях.
А с вашей стороны на такие темы должен быть ответ только в одно в таком шаблоне: " извинится за доставленные неудобства (даже если вина клиента неудобство вы ему доставили), кратко но вежливо, описать суть проблемы и почему вы невиноваты, в сообщение нигде не указывать на клента, вообще обороты вида "вы", "ты", "ваше" и т.д. (указывающие на потенциальную вину клиента) лучше совсем исключить ибо обвиняя его вы только добавляете агрессии.... В общем вам есть над чем работать, нез наю какой хостер вы, может и хороший, но службу поддержки вам нужно менять, и речь даже не в персоналиях, сотрудник как раз не причем, он работал так как ему объяснили, организацию техсапорта нужно менять, учить сотрудников если хотите, ну либо набирать которые уже умеют все, но им и платить нужно будет больше.
Дорого у вас для меня пока что.
хм, а я до сих пор в интерфейсе яндекс диркта наблюдаю "нет даных за указаный период" (за сегодня)....
Первое правило бизнеса ориентированного на клиентов - "клиент всегда прав" ;)
А в данной ситуации виновата конкретно ваша служба технической поддержки, клиент обратился? Обратился, почему ему не был дан ответ (хотябы автоматический) о том что его вопрос рассматривается?
Если вопрос был передан в неработающую на выходных службу то возникает два вопроса. Почему клиент об этом не был уведомлен и почему вопрос был передан в службу, которая не работает на момент возникновения вопроса?
Ответить в стиле "Деньги вернем ваш вопрос передан туда то туда то" низя?
Я возможно немного резок, и сам Вашими услугами не пользовался, возможно клиент и не прав, но виноваты все равно вы, уже хотябы в том, что не умеете работать с клиентами.
Не думаю что такие пассажи помогают сгладить конфликт, учитесь, учитесь и еще раз учитесь, вам многому надо научится чтобы такие вопросы не возникали.
Враждебное у них отношение к клиентам, уже не первый раз слышу, да и по себе замечал.
На письма с неудобными вопросами могут банально не ответить, сервер могут выключить по "захотелось", естественно без предупреждения.
Не скажу насколько это часто бывает, потому что не знаком со всеми клиентами и выборка у меня не репрезентативная, но сам факт наличия такого явно враждебного отношения к своим клиентам мягко говоря не красит их, хотя, это российская компания, почему я удивляюсь )) это уже стабильная традиция славянского бизнеса, в котором клиент выступает не в роле ценности, а в роли "чего то хотящей" обузы, дело которой платить деньги, исполнять что нужно и ничего не хотеть.
История со сканами тому подтверждение, как видно здесь никто из сотрудников до сих пор не пояснил причины, да и в переписке мне тоже причину никто не озвучил, и в этом весь доминат, складывается впечатление, что им в лучшем случае банально плевать на клиентов, но зачем тогда работают…
Тоже не понимаю зачем хостеру скан паспорта, даже при регистрации домена он далеко не всегда требуется, а тут аренда сервера и такое требование мягко говоря странное...
Интересует что будет в случае отказа передать скан своего паспорта неизвестным мне лицам для неизвестной мне цели, предоставится ли время для переезда к другому хостеру?
У меня на сервере много сайтов и клиентов, перенос займет время, кроме того само по себе обновление нс серверов займет время, и хотелось бы иметь хотя-бы дней 10 в течении которых и старый и новы сервер будет работать.
Также интересует вопрос, будут ли возвращены деньги оплаченные за аренду сервера?
