Хамство потенциальных клиентов

Каширин, в кои-то веки удивлён и озадачен.

Вообще-то, подрядчик и заказчик -- участники взаимовыгодной сделки.

Если кто-то оказывает кому-то какую-то услугу, это не значит, что он нанялся терпеть всё остальное, не относящееся к выполняемой задаче.

У исполнителя всегда есть выбор: работать с конкретным клиентом или нет.

Пусть рынок хоть забит предложениями одно дешевле другого, каждый волен выбирать себе режим и особенности работы.

Если в каком-то магазине покупателю готовы вылизать задницу, значит это элемент маркетинга, имеющий определённую статью расхода и добавленную стоимость.

В магазине, где персоналу не вменили выполнять недостойные действия, хамовитого покупателя запросто выставят за дверь, и это тоже элемент маркетинга -- снизили требования к персоналу, на должности идут менее отчаянные, что, кстати, только на пользу и с этой стороны (работодатель-наёмный сотрудник). Выручка немного уменьшилась за счёт того, что не обслуживают всяких дебилов. Зато и головняка меньше.

Костя просто иногда идёт от позиции клиента, а иногда от исполнителя. Иногда от философа. И как не прочитай, вроде всё верно. :)

Понты. Если не умеешь работать с заказчиком - это непрофессионализм, а прикрываться понтами - глупо. Тоже мантры, но немножко из другой оперы.

Бизнес на этом заканчивается. Начинаешь всех посылать, клиентов нет, смерть.

А вообще всеми этими стратегиями переговоров только добавляют цирка в нормальные взаимоотношения. Стоит почитать пару книг/подборок - и сразу видно всю эту клоунаду "почувствуй боль клиента" и прочее. Просто ржач.

Если я буду цепляться за каждого хамящего клиента, не смогу уделить достаточно времени адекватному. Пусть идёт к конкуренту, я только рад буду. ;)

Не. Комерс должен как можно точнее и быстрее понимать, кто его клиент, а кто нет. (И сколько просить денег.) Всех посылать, значит рыночная ниша равна нулю, тогда и вправду смерть.

Никогда такого в магазинах не будет. Собственник платит продавану за его головняк и прочие моральные страдания. Выручка уменьшилась у собственника, его это напрягает больше, чем самооценка продавца.

"На должности идут" в случае с продавцами все, кого не взяли по специальности или кто в магазине заработает больше. Отбора нет, как такового, если кандидат более стрессоустойчив - его возьмут скорее в магазин с нормальной выручкой. Если он пуглив - его возьмут туда, куда продавцы с опытом не пойдут из-за з/пл. Если понизить требования к персоналу до неумеющих вести себя в конфликте - все показатели упадут, бизнес от этого никак не выиграет, проще заменить такого сейлза на нормального, благо, их полно.

Сам собственник может не согласиться общаться с неадекватными, пьяными и пр., но продавец не может - его наняли ради этой задачи в том числе.

Имею право, ибо несу полную материальную ответственность.

У американцев (где эти книги пишут) рынок перегрет, конкуренция огромна, незанятых ниш нет и все работают в таких условиях, максимально оптимизируя процессы. Все процессы, в т.ч. дрессируя персонал. В СССР можно было посылать клиентов нафиг, сейчас в РФ тоже можно, но меньше, лет через 20 сравняемся со штатами по уровню конкуренции и тогда посмотрим, как вы будете относиться к такому "цирку", когда власть покупателя станет почти абсолютной.

Тогда, наверное, диджитал агентства перестанут писать непонятную чушь на глвных страницах, начнут называться как-то понятно и писать, что собственно они предлагают, ага.

Наивная вера в то, что все изменится само собой.

Ну а главное - сомневаюсь. Менталитет другой, тут надо ближе быть к клиенту, а у нас пока агентства и студии частенько отгораживаются уже на этапе главной страницы, просто отметая 50% потенциальных клиентов.

Короче, проблема в основном именно в исполнителях.

Я согласен с вашим возражением. Если вы один, а клиенты стоят в очереди, тогда можно им хамить. Можно в том смысле, что клиенты все равно будут. "Вас много, я одна". Но я не думаю, что у ТС такая ситуация. У меня точно не такая.