Хамство потенциальных клиентов

yet_warm, у тебя в подписи форум Игоря Родного, или какой-то другой?

Хотя обратное тоже верно.

И не совсем понятно, причем тут хамство.

Почему-то сразу вспомнилось вот это.

Нет, обратное не верно :)

При том, что хамить может только продавец (что он и делает в этом топике). Клиент по определению хамить не может.

Клиент не кричит — он обращает внимание на важные вещи.

Клиент не хамит - он акцентирует детали.

Клиент не спорит - он объясняет ситуацию.

Вот когда это будет отпечатано на лбу таких ТС-в, тогда и дороги будут ровными, в суп никто плевать не будет. Но я уже не доживу до этого :)

В плане раскрутки - не думаю, что это правильное определение.

Так и делается, как только потенциальный клиент начинает вести себя несколько неадекватно - сразу возрастает ценник и идет жесткая фиксация всех договоренностей. Обычно, если начинают задавать странные вопросы, то вариантов два. Первый -клиент уже имеет негативный опыт и хочет уберечься от повторения ошибок в будущем уточняя все мелочи, существенные на его взгляд. Второе - клиент сам не знает чего хочет и надо ли оно ему вообще. С первыми работать можно, хотя не совсем просто. Со вторыми надо быстро расставлять точки и в дальнейшем не тратить зря на них время до тех пор, пока они не определятся сами.

Это что за зверь? (У меня в тезаурусе пробел.)

Три вещи хочу.

1. Чтобы меня с утра не интриговали.

Вот этим.

2. Кофе.

3. Сейчас в личку напишу.

Я понимаю вашу позицию и даже очень ее придерживаюсь. Но, вы упускаете ту же самую особенность рынка, на которую опираетесь, в отношении продавца. В рыночных условиях клиент кормит продавца. Если клиентов мало, то нужно максимально на них ориентироваться, заниматься кастомизацией и пр, отвечать в течение 20 секунд и даже в 10 вечера и выделять персонального лояльного консультанта... А если у фирмы есть выбор из покупателей и всех удовлетворять она не может (это не целесообразно)? И она без вас не пропадет, она вам явно нужнее чем вы ей. Оп. Все тот же рыночный механизм! Теперь уже она может диктовать условия.

Такого быть не может :)

Как я понял, вторая сторона?

Эк тебя расколбасило.

На самом деле, немного наоборот. Бизнес начинается тогда, когда ты можешь послать такого "клиента" в соседнюю дверь, к терапевту. Если нет, тогда ты терпила, а не сторона в переговорах. Примеры настолько повсеместны, что даже лень приводить. А вышеперечисленное - мантры для менеджеров низшего звена.

Ты как будто описываешь взаимоотношения между кассиром в магазине шаговой доступности и недовольным покупателем. Сам то работал с клиентом, который хамит? Улыбался и кланялся? Сомневаюсь. Посыл был в том, что не нужно отвечать хамством на хамство, а просто прекратить сотрудничество с таким клиентом и обоюдно разойтись без претензий, а не работать и терпеть неподобающее отношение.