Опрос: работа над сайтом клиента.

Базовые вещи, без которых невозможно делать качественные РК, оплачены суммой абонентской платы за ведение кампаний. Продвинутые - за отдельную плату.

Ну, тогда нужно четко расписывать для заказчиков изначально, что входит в базовые, а что - в продвинутые. С разными тарифами и наборами услуг.

InnaRu, Инна, правильно ли я понял, что у вас даже за "базовые услуги" берётся "абонентская плата"? :)

Что-то мы углубились настолько, что это выглядит, как цепляние к словам.

"более низкого качества" - качество гарантии, результата? %)

Как эти схемы выглядят в глазах клиента:

CPC - на свой бюджет вы получите столько-то кликов по такой-то средней цене - ммм, ни о чем

CPA или CPL - на свой бюджет вы получите столько-то заявок/звонков - ооо, а это уже о деле

CPA видится клиенту как схема, ориентированная на результат (звонки), а не на процесс (клики), поэтому он считает ее более выгодной и готов платить.

InnaRu добавил 06-06-2011 в 15:12

Да. Т.к. мы работаем качественно, а это выливается в соответствующее количество рабочих часов специалистов.

Возможно, Вы посчитаете, что я опять "цепляюсь к словам" - сразу спешу Вас уверить, что нет - но "звонков" != "заявок". :) И всё, что Вы написали уместно лишь в случае, когда конверсия: (звонки в продажи) с CPA >= аналогичной конверсии с CPC. Это выражается в вопросах клиентов вида: - "А какое будет количество подставных звонков в месяц?" - или - "А давайте мы не будем считать звонки с неопределившимся номером". Не сталкивались?

Впрочем, мы отдаляемся от темы топика. Если у вас есть желание продолжить общение на эту тему, то с удовольствием продолжу его в ЛС.

Brand from Amber, ок )

Тема рентабельности для небольших РА, которые хотят работать качественно, - наболевшая. Делать плохо и бесплатно - неинтересно и непрофессионально.

Что касается вашего клиента - смело говорите, что ситуация на рынке изменилась, никто не делает такую работу бесплатно.

Раньше, года 3 назад, может, и делали, когда контекст был дополнением к заказу на разработку сайта, поддержку, SEO. А сейчас - нет.

И даже за ту работу, которую вы сейчас выполняете в рамках бюджета, другие исполнители берут до 20-30% комиссии, так что ему с вами очень повезло )

Brand from Amber,

У вас большой опыт работы по CPA? ;)

А по поводу клиента - обычная рабочая ситуация, которая требует переговорного решения с разъяснением всех нюансов.

InnaRu, а где Вы сейчас работаете? Там, где работали раньше, не нашел ни слова про абонентскую плату:

Мне просто очень интересен опыт обосновывания клиентам платы за обслуживание. Это разумно, но клиентов надо убеждать. Хотелось бы перенять опыт...

Химик78, работаю там же.

На страничке указано по поводу работы без комиссии "Действительно до 01.02.2010! Текущие условия — уточняйте!".

Не верьте всему, что написано на сайтах агентств )

Знаю крупное агентство, которое с клиента с бюджетом 9-10К долларов в месяц брало доп. комиссию 10%, хотя на сайте говорилось про "без комиссии". Тематика клиента требовала добавления относительно большого количества объявлений, поэтому стандартные условия были изменены.

Обоснование платы - я давала ссылку в этом топике на публикацию Андрея Юнисова, в ней дан "разбор полетов".

Как убедить клиента - это уже искусство продаж :0)

Мое мнение: сложнее продавать "процесс" - часы работы консультанта/специалиста, клики и т.п., особенно на фоне конкурентов, готовых работать "бесплатно, без комиссии". Проще продавать "результат" - заказы, звонки, заявки, % увеличения продаж и т.п. Т.к. это сейчас модно, то на модный продукт можно делать хорошую наценку, как это делают некоторые агентства (помониторьте рынок), либо справедливую, ту с которой вы получите достойную оплату ваших услуг, не ущемляя интересов клиента.

Из опыта: на плату за обслуживание спокойно реагируют клиенты, которые уже пробовали рекламироваться самостоятельно или с помощью исполнителей: фрилансеров, агентств, Яндекса с тарифом "Безропотный", но не получили нужного результата. Когда они сравнивают "до" и "после", все вопросы снимаются.

Как известно: быстро, дешево, качественно - выберите любые два :)

:D

Статья полезная. Спасибо!