Стоит ли угрожать возвратом?

Это здесь при чем? Вопрос сейчас в том, кто виноват, если сайт не доступен?

Есть сайт, который не доступен, есть злой клиент, который хочет наказать виновных в его не доступности.

Если хостер берется предоставлять услугу по размещению сайта, значит в его обязанность входит выбор цепочки провайдеров, которые обеспечат доступ к сайту с рабочего места клиента.

Из ответов выходит, что виноват сам клиент, выбрав не того провайдера. Но клиент не может быть виноватым в данной ситуации, у него нет тех навыков, которые есть у хостера. Так почему же хостер считает такого клиента идиотом, вместо того, чтобы обеспечить работу сайта, через резервирование связи, т.е. через подключение к соответствующим провайдерам?

Как хостер может обеспечить доступ ото всех провайдеров - скажем, из Китая недоступна значительная часть интернета - и что, все хостеры мира в этом виноваты

Если порвется кабель и отвалится весь Дальний Восток, как хостинг из Москвы и Питера может что-то с этим поделать

Как можно воздействовать на хостера - рублем, выбирая более подходящего хостера - а вообще расклад простой - чем больше компания, тем у нее вроде как должно быть больше возможностей, и тем меньше ее интересует мнение отдельно взятого клиента, - т.е. маленький хостер с одним сервером никак не может воздействовать на магистральных провайдеров, а большой, может, что-то и может, но для него плюс-минус несколько сот сайтов вообще не критично

ИМХО, если с какого-то региона бывают проблемы с доступом к хостерам, скажем, размещенным в ***** - то проще сайты перенести к другому хостеру - ну не будет хостер сервера переносить в другой датацентр ради нескольких сайтов - и никто не будет по такому поводу подводить новые магистральные каналы к тому же *****

Клиента не устраивает хостинг - он подбирает более подходящий

Как мне представляется, скажем, кто-то взял у кого-то реселлерский аккаунт и открыл "хостинг" - бум, у кого-то из клиентов такие проблемы, ладно, реселлер сподвигся на переезд и сменил вышестоящего хостера - бум, у другого клиента такие проблемы - вроде как проще отказатьсяот клиента, чем метаться по вышестоящим хостерам - а что еще этот реселлер может сделать. Ну и также хостер с датацентрами

Как реселлер или вышестоящий хостер может чего-то добиться от РТКОММа, учитывая еще и то, что речь идет не о постоянной проблеме, а об отдельных аварийных недоступностях. Заводить все магистрали во все датацентры дороговато получится. Выносить хостинг зарубеж - если некая провинция от Москвы отвалится, так, насколько понимаю, она и от зарубежья может отвалиться

ТС извините я не в курсе ваших проблем (не знаю вашего хостинга), если они увас есть, то меняйте хостера. Если вас не разводят или дурят, то проблем не должно быть.

Чего скрывать у kxk тоже были проблемы и в кризис неработало дня два-три :) ну и что? человек все решает

на Яндексе фтп не работает :(

Вот и искал ещё что подобное, сегодня.

Нашел пару хостингов на Вордпрессе :) ну спецы.

ТС о чем пироги, вообще?

Они что могут не сделать маршрутизацию, вы вроде разбираетесь.

какой сайт недоступен? (а может порно?) непорядок, хостера в суд и за решётку. В магадан. (шутка)

А лучше деньги забрать и плюнуть - слюной на такой хостинг и название в студию, что бы все знали этот расчудесный хостинг. Это ключевая фраза. :)

Желаю всем приятного уикенда и чтобы у вас не было проблем с хостингом.

Извините, если плохо написал, но я старался, писатель, никого не хотел обидеть, а "дебилы" это у меня литературный прием.

- кто виноват - это американский подход

А японский подход - что не так и как это исправить

Так вот, японский метод лучше - кому интересно, можно почитать "Восходящее солнце" Майкла Крайтона - несмотря на то, что это, в общем-то детектив, к тому же японофобский

Если ставить вопрос "кто виноват" - то, насколько мне представляется, виноват посредник между клиентом и хостером, ведь именно у него есть возможность подобрать для клиента наиболее оптимальный хостинг

Вот я смотрю, просто для интереса, у каких хостеров сидят конкуренты - почему бы не посмотреть в региональном поиске конкурентов, и даже не столько конкурентов, сколько сильные посещаемые региональные сайты, и посмотреть, где они хостятся, в том же Яндекс-каталоге посмотреть, где хостятся сайты, ориентированные на указанный регион, возможно, их админы уже вникали в соответствующие проблемы, опять же, конечному клиенту можно и пальцем показать, что вот, пожалуйста, у этого хостера и ваши конкуренты, и сильные региональные сайты - т.е. показать, что выбор хостинга для него - продуманный и не от фонаря, ну и другие показатели, например, по 1stat можно многое посмотреть. Опять же, можно предложить ряд вариантов - пусть выбирает

Другой вопрос - если посредник предлагает клиенту один или несколько вариантов,которые он сам реселлит, и не имеет желания вникать в специфику клиента - тогда ему остаетсятолько впихивать то, что есть - но, опять же, получается, это он виноват, что даже не пытается учитывать интересы клиента

Мне так представляется - если я ошибаюсь, прошу поправить

Galaxy, Что за чушь вы несёте про какой даунтайм, за последний квартал лично у нас проблем небыло никаких ни на секунду, http://host-tracker.com/ru/website-monitoring-stats/337363-337364/lvuc/

если лично у вас проблема с вашим магистральным провайдером, это лишь ваша проблема о которой вы даже не удосужились нам сообщить. Я очень удивлён такому лицемерию с вашей стороны.

Спасибо за ссылку, сейчас почитаем, просто никаких проблем нет (трафик идёт со всего МИРА), и тьфу, тфу, тьфу через левое плечо :)

Galaxy, Если проблем нет, зачем вы нагло лжёте о том что они якобы имели место быть ? Вы хоститесь на самом беспроблемном сервере в Амстердаме в HI-END ДЦ, проблемы если и могли быть с этим сервером то только у вашего канального провайдера. Проблема на сервере в ДЦ Курчатовский(Россия - Москва) была, по вине самих нерасторопных сотрудников ДЦ и длилась всего 3 часа, но лично вас она не коснулась никаким образом. Ненавижу лож и провокации (((

Интересная тема, разные мнения.

Работал я когда-то в службе тех.поддержки. 99% клиентов были просто в восторге и от тех.поддержки и от самого хостинга. И все у них работало "на ура" и любая CMS ставилась без проблем, потому что всегда перед сдачей сервера тестировались некоторые особо требовательные CMSки.

Но всегда есть 1% таких клиентов, которые вечно были недовольны и "угрожали" возвратом средств, и претензиями в арбитраж со своими формальными аттестатами на аттестат по тем временам с БЛ около 250, и налоговой и пр. А проблемы то пустяковые были. Просто лень людям выставить права на папку или файл какой-нибудь, или забыли файлик закачать нужный или еще чего-нибудь в этом роде, ну явно по их вине проблемы. И хорошо еще что клиент ссылку на ошибку даст, а то некоторые просто нагло заявляли: "ваш сервер вы больше знаете свои проблемы". Смешно, да? В общем как только переходил клиент на личности, то сразу же блокировался аккаунт, выдавался линк на бэкап и втечении недели возвращались деньги.

На счет того стоит или не стоит "угрожать" хостеру. Бесполезно для средних и крупных компаний. Средние компании вернут моментально, потому что если вина не со стороны хостера, то клиент сам уйдет в конце срока раз уж у него появились такие мысли. Попробуйте вернуть деньги у крупных компаний, замучаетесь наверное. Но утверждать не буду, потому что никогда не требовал возврата средств и не пользовался хостингом крупных компаний. Мелкому неопытному хостеру можно попробовать и поугрожать, но думаю, что и ему будет выгоднее выдать деньги и не иметь проблем. А то привыкли все тех.поддержку по аське получать. Попробуйте мастерхосту написать, что у скрипт какой-то не работает :)

разделяю и поддерживаю!

я не останусь доволен пока мне не сапорт не сделает минет, нормальная тема? проверим идеальный сапорт ?

Это irony по теме того что прямо все клиенты ангелы и нужно крутиться как хочешь лишбы осчастливить клиентоса