- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Зачем быть уникальным в мире, где все можно скопировать
Почему так важна уникальность текста и как она влияет на SEO
Ingate Organic
Отвечаю:
Я ответил на вопрос?
Это называется "притягивание за уши". Вы как грамотный человек понимаете, что все не так просто если основываться на психологии. Понятно, что Вы будете гнуть линию защиты в этом ключе, но ни для кого не секрет, как ПРАВИЛЬНО нанимать людей в саппорт. Думаю спор тупиковый. Вы не знаете основ общения в данном направлении. Прослушайте курсы и пройдите тренинги, тогда многое станет понятным и Вы будете подходить к этому вопросу с другой стороны. Вы привыкли к нежно-дружеско-заискивающему общению с клиентами, это возможно и нормально, но первая ситуация с жестким обращением просто показала реальную подготовку персонала. За сим откланиваюсь и желаю творческих успехов.
Здраствуйте, Domishko, я не работал с вашим хостингом, но прочитав топик желание отпало напрочь.
Похоже, что вы не понимаете основ работы с клиентами. Ничего особенного ТС не сказал. Проявидась вырвженная эмоциональная реакция, которая возможно вполне адекватна потерям, которые несет ТС. В любом случае ему далеко Антона Уральского, а вы сразу сдались.
Незачет 🙅
А если учесть, что неадекватна потерям? Ни один сервер в тот день не сбоил, в мониторинге не появлялся. Антона у нас Роман заменял (даже голос похож :)), причем до той знаменитой записи, но мы не стали выкладывать в сеть.
А основы работы с клиентами Вам другие клиенты расскажут, насколько мы их знаем или нет :) В день очень много обращений, часто по 4-5 человек на линии. Вы много тут прочитали, что суппорт у нас неправильный, не помогает, хамит и выкидывает с хостинга? :) Я пока что видел только обратные отзывы, причем не от людей с 1 собщением и зарегистрированным вчера. Или Вы им не доверяете все равно? :)
Domishko добавил 05.12.2008 в 13:42
Это называется "притягивание за уши". Вы как грамотный человек понимаете, что все не так просто если основываться на психологии. Понятно, что Вы будете гнуть линию защиты в этом ключе, но ни для кого не секрет, как ПРАВИЛЬНО нанимать людей в саппорт. Думаю спор тупиковый. Вы не знаете основ общения в данном направлении. Прослушайте курсы и пройдите тренинги, тогда многое станет понятным и Вы будете подходить к этому вопросу с другой стороны. Вы привыкли к нежно-дружеско-заискивающему общению с клиентами, это возможно и нормально, но первая ситуация с жестким обращением просто показала реальную подготовку персонала. За сим откланиваюсь и желаю творческих успехов.
Нам не нужны жесткие клиенты, я кажется ясно написал это еще в самом начале этой ветки. Нам нужны только и исключительно клиенты, которые понимают, что только на добро отвечают добром. На вежливость вежливостью. И мы с радостью помогаем таким клиентам, отзывы которых есть и в этой теме. Если Вы до сих пор этого не поняли - не останавливаем.
Кому надо решить вопрос - решаем. Кому надо поругаться - не будем этого делать.
Или Вы им не доверяете все равно? :)
Почему же доверяю. Больше того, я верю что у вас хороший хостинг и грамотные люди сидят в суппорте. Но как правильно заметил MyOST вам не хватает клиентолюбия.
На вашем месте, в этом топике я бы занял примиряющую позицию, а не пытался бы выгородить своего спеца.
Domishko, клиент тоже может встать в позу, обратившись в Роспотребнадзор.
seolancer добавил 05.12.2008 в 14:38
1. Отбиваете всякую охоту помочь
2. Не ускоряете решение проблемы, скорее ввиду п.1 наоборот. Даже в крупных компаниях
Какая на фиг охота?! Это обязанность поддержки решать проблемы.
Клиент обратился в поддержку, а вместо поддержки получил посыл с хостинга.
Был опыт общения с суппортом Домишки - положительный. А ТС действительно повёл себя некрасиво - нагнетает стресса тем, кто и так постоянно работает в стрессовой ситуации.
Psycho добавил 05.12.2008 в 14:40
На вашем месте, в этом топике я бы занял примиряющую позицию, а не пытался бы выгородить своего спеца.
По секрету: в данной ситуации спец дороже, чем клиент. :) Хотя клиентоориентированность должна иметь место, но сам знаешь, как иногда хочется на неё плюнуть и послать всех на...
Psycho добавил 05.12.2008 в 14:43
Клиент обратился в поддержку, а вместо поддержки получил посыл с хостинга.
Ситуация: Вы приходите в магазин и говорите: "А ну-ка, сучка, дай мне колбасы!". Пожалуй, в такой ситуации вряд ли кто-то будет оправдывать Вас, если продавщица пошлёт Вас лесом. Так по-моему, есть что-то похожее в данной ситуации или я не прав?
Законы человеческого общения едины для всех. И ещё момент: сотрудники саппорта редко ответственны за стабильность серверов, так зачем на них вешать собак и вымещать злобу?
Ситуация: Вы приходите в магазин и говорите: "А ну-ка, сучка, дай мне колбасы!". Пожалуй, в такой ситуации вряд ли кто-то будет оправдывать Вас, если продавщица пошлёт Вас лесом. Так по-моему, есть что-то похожее в данной ситуации или я не прав?
Законы человеческого общения едины для всех. И ещё момент: сотрудники саппорта редко ответственны за стабильность серверов, так зачем на них вешать собак и вымещать злобу?
Для Вас обращение "А ну-ка, с..чка, дай мне колбасы!" равно
Уважаемый. я сегодня весь день вижу отвратную работу Вашего хостинга. сейчас заходя на сайт http://...... вижу что
Попытка соединения не удалась
неужели нулевые сайты Вы не можете держать ровно???
735491 (23:23:27 4/12/2008)
что будет с подъемом посещаемости? ужас
Обращение на "колбасном" языке будет выглядеть так:
А она в ответ:
Из какого холодильника Вам достали эту колбасу? Смените тон, иначе общаться будем через письменные уведомления.
Для Вас обращение "А ну-ка, с..чка, дай мне колбасы!" равно
Обращение "уважаемый" меня лично всегда выбешивало, а Вас? :)
Ну и "???" можно считать ничем иным как аналогом крика.
"Холоп, почему сайты не работают???" Ну примерно так.
Обращение на "колбасном" языке будет выглядеть так:
Добавьте по паре вопросительных знаков к вопросам. Сразу видно как сменился тон, не правда ли? :) Люблю русский язык. :)
В любом случае я считаю, что ТС получил адекватный ответ именно на хамство. Возможно, саппорту не стоило опускаться до его уровня и отвечать тем же, однако ТС получил то, что заслужил.
Psycho добавил 05.12.2008 в 15:02
Небольшой оффтопик: вот пока мы будем хамить тем, кто "обязан" нам помочь, мы и будем получать то, что имеем. Спокойным общением можно гораздо большего добиться. Надеюсь, что хоть ТС усвоит этот урок и одним хамом (одной головной болью саппортов) станет меньше.
Сегодня весь день наблюдал удручающую картину, отвратную работу сайта на хостинге "Домишко", стукнул в аську очень дружелюбному саппорту и с его позволения публикую лог.
Лог абсолютно без изменений. Выводы о этом хостинге уже сделаны и придется всю ночь переносить сайты. Хорошо, что не поставил к ним более или менее посещаемые сайты, а так полусателлиты.
😂У домишек всегда зимнее обострение бьёт по клиентам😂
😂У домишек всегда зимнее обострение бьёт по клиентам😂
Ой, кто пришел 🤣
А в какую сумму оценивается возможность обос-ть хостера?
Если уж спросили обо мне, то думаю что со мной очень просто - как только начнёшь это самое, так моментально досвидание и не зависимо от величины заказа.
Вы извините конечно, но я наверное тот самый "тип", которому хотелось бы нормального отношения к себе вне зависимости от суммы
Нормальное отношение не за сумму, а в замен нормальному. Тон общения задаёт тот, который начинает разговор. Тот на кого разговор направлен, может сразу же по тону решать что делать. Поддержка Домнишки в этой ситуации попросила сменить тон общения, смена не последовала. Значит следующий шаг расторжение договора.