Вопрос к хостингу Бегет

80% обращений по телефону решают сотрудники информ поддержки.

Или вы хотели, чтобы вам в режиме телефонного разговора помогли на VPS софт поставить и сайт закачать?

Это общемировая практика, все крупные компании оставили на телефоне только информационную поддержку.

У меня не возникает проблем написать тикет, к тому же если что то срочное, обычно отвечают в течении 15 минут.

Вы реально не понимаете, что человек, особенно программист, общающийся по прогерским вопросам, способен со 100% вероятностью отличить, общается он с ботом или человеком? Причем способен это понять с самого начала разговора. Так выглядит чат в выходной:

Нет. Если оговорена именно тех поддержака, значит они должны отвечать на тех вопросы, а не софт сами руками ставить. Это очевидно.

При этом оговаривают, что это инф поддержка, а не техническая. Если вы отказываетесь оказывать тех поддержку по телефону, так и обозначьте. Не вводите людей в заблужднение.

И еще. В 3 часа ночи - это нормально. Сайты переносятся ночью, так как ресурс может оказаться так или иначе недоступен во время смены днс и перевыпуска сертификата. Кроме того, когда у вас 3 ночи, у других людей 7 утра.

Так найдите себе такой хостинг, смысл тут на форуме кому то жаловаться?

А то пока ситуация напоминает

А почему нет, если хочется? Жаловаться не надо, чтобы вам неудобства не создавать?

Интересный суппорт смеющийся в 3 часа ночи. 
Но, тут уже выше сказали, нет суппортов в чатах. Большая часть компаний  (и не только хостеров) отказались от такой практики.  Предпродажные вопросы ещё куда ни шло, а технические - через запросы в личном кабинете. Во многих случаях в чатах и телефонах ставят ботов (что надо сказать, часто выбешивает). Это уж совсем плохо, так как в результате до реальной службы поддержки добраться очень тяжело. Со временем, может быть, найдётся какой-то компромисс или, может быть, боты поумнеют, но пока ситуация не очень с точки зрения клиента. 
Что касается жалоб на форумах - ну кто-то здесь пишет, кто-то на vc.ru. Делятся опытом так сказать. 

Я еще понимаю они бы у вас деньги заблокировали, бэкапы потеряли или домены не дают перенести. А то получается, просто не нравится, что консультируют по телефону не по всем вопросам.

Не нравится Бегет? Ищите другой хостинг, вас же там никто насильно не держит.

Консультирует человек, чавкающий и хрумкающий сухарями в трубку. Об этом речь.
Речь о том, что по таким сотрудникам складывают впечатление обо всей компании в целом.

Если бы мой сотрудник при разговоре с клиентом так бы себя вел - уволил бы его как только все бы вскрылось. Да еще бы по своим каналам передал бы, чтобы не брали на работу его.
Так как, чаще всего, такие работнички тянут общее дело на дно.

Ну там хз что на самом деле-то было.

Например, ТС пишет:

Возможно, с первым оператором связь была еще хуже и он подумал, что саппорт сидит и жрет в момент разговора с ним.

А ведь раньше бегет и многие другие компании (пусть и менее зашкварнst) тут постоянно отвечали...

Тикеты - наше всё. Телефон должен быть только для бизнес-клиентов. Если сайт, где решение вопроса требует минуты, лежит на дешевом тарифе - это проблемы вебмастера. Да, это печально. Но факт уже много лет.

Вы тут кто? Представитель бегета? Зачем ему ваша медвежья услуга? Бегет, может, благодарен за обратную связь. Выявление некомпетенции в компании - это сохранение клиентов.

Похоже как подростки и зеки быкуют ( а я чо, я ничо, и ваще тут не при делах). Типа ТС сам дурак.