Заявка в тикете- зачем это нужно хостеру.

Потому что тикеты не теряются, упорядочивается процесс решения вопросов, их проще контролировать руководству, ну и самое главное, что в тикетах никто за жизнь не разговаривает :)

Да это только вам на пользу написать тикет, так намного меньше шансов на то, что скажут "не было такого уговора"

В ICQ нельзя подключить штат сотрудников, несколько отделов, как выше сказали ICQ нельзя контролировать. Тикет система-же официальный саппорт где каждый тикет имеет свой номер, а значит учет. Дает множество преимуществ.

Все ясно друзья.. Всем большое спасибо! ))

В первую очередь это удобная идентификация клиента.

У тиккета есть свой номер, тиккет хранится на одном сервере, доступен с разных мест. Аську же можно запустить с разных машин и большая вероятность того что переписка в аське останется на другой машине. Тиккету можно поставить статус - открыто/закрыто , это напомнит о том что проблема решена или нет, чего не сделать в аське.

Тиккеты как-бы дисциплинируют.

ну и ещё такой момент: обе стороны при заявке через тикет осознают, что это официальное обращение. а аська - это аська. :)

Более того, тикеты в договорах и офертах прописаны.

более того аську могут взломать. и сказать форматните мне вдс,дедик, еще что нить сделать такое.настройки поменять или ос переустановить. а там данные.понимаете или сделаете запрос через аську,а потом я такого не просил,не говорил:)

Тролля кормим?:)