Поучительно-занимательная история о суппорте Агавы и DNS

Как можно минутное дело растянуть почти на четыре дня? Очень просто, если вы работаете в суппорте хостинг-провайдера "Агава".

20 апреля я купила VPS Optimal с cPanel у Агавы. Под ns-сервера и сам хост зарегистрировала домен (бесплатно, за что Агаве спасибо) -- назовём его, к примеру, domaindns.net. С WHM/cPanel я работаю довольно давно, так что, как только домен был зарегистрирован, я настроила сипанель и письмом попросила суппорт сменить ns-сервера на нужные мне ns1.domaindns.net 11.22.33.44 и ns2.domaindns.net 11.22.34.56. Письмо отправилось на ящик support-vps@agava.com, указанный в соответствующем разделе сайта Агавы. Но, вопреки моим ожиданиям, номер тикета в ответ не пришёл.

Я подождала несколько часов, позвонила в суппорт. Письмо моё нашлось. Сказали мне номер тикета. Оказывается, на support-vps хелпдеск номер уже выдаёт, но клиенту его ещё не отправляет. Сейчас, может, уже пофиксили, не знаю. Ну да ладно.

Милый юноша по телефону сообщил мне, что сейчас они прописать не смогут, но утром всё будет сделано. И предупредил: мол, у регистратора с такими ns-серверами для домена в зоне .net могут возникнуть проблемы. Предупредил весьма туманно, суть потенциальных проблем я так и не поняла, но особого внимания не обратила, потому как процедура-то весьма тривиальная.

В 9 утра 21 апреля суппорт Агавы пишет мне, что они меняют DNS и сообщат мне, как только появится информация.

В 11 утра я получаю от них весьма загадочное письмо:

Я начинаю нервничать, проверяю настройки в cPanel, nslookup'ом спрашиваю BIND, где моя зона, BIND отвечает: "Вот твоя зона, подруга, всё ОК".

Прошу суппорт дать мне посмотреть на оригинальный текст ответа регистратора. Получаю:

В этот момент мне сильно захотелось посмотреть в честные глаза юноши, написавшего, что мой DNS неправильно работает, и попросить его ткнуть пальцем в то самое место, где он неправильно работает.

Порыв этот я сдержала, но попросила их связаться со службой поддержки регистратора и выяснить, в чём конкретно проблема, и как её можно решить. Они обещали попробовать уточнить. Я, как человек вежливый, написала: "Спасибо, буду ждать.

Надеюсь, проблема решится, потому что не очень хотелось бы платить

старому хостеру за лишний месяц".

Ответ меня поразил до глубины души.

(выделение жирным моё)

"Хорошо, -- подумала я, -- выходит за рамки вашей -- входит в рамки моей". Тем более, что форму эту я к тому моменту уже нашла сама.

В службе поддержки регистратора мне дали адрес контрольной панели клиента и сказали, что получить от неё пароль можно, воспользовавшись ссылкой "Забыли пароль?". А ещё -- что связались с реселлером (с Агавой, то есть) и "guided him with the steps to change the name servers". Проинструктировали, то есть, как менять ns-сервера. Суппорт хостинг-провайдера, ага. Ссылкой я воспользовалась, но пароль не получила, хотя сообщение "A mail has been sent to [мой ящик], with your Password details." появилось. И так три раза. Из трёх разных браузеров.

На это регистратор ответил, что они повторно написали реселлеру и потребовали (requested, не могу подобрать адекватного перевода), чтобы он связался со мной в течение 48 часов и оказал мне нужную помощь. Если же он этого не сделает, на основании необходимых документов они сделают мне собственный аккаунт и предоставят доступ к контрольной панели.

Так и вышло. За 48 часов из поддержки Агавы никто не написал мне ни слова. Я отправила регистратору документы, получила доступ к управлению доменом и сделала то, что мне было нужно.

Заняло это, прошу заметить, примерно минуту с момента входа в контрольную панель. Сейчас домен переделегируется и из некоторых мест уже работает с новыми ns-серверами.

Итак, что мы имеем в результате?

Я потеряла почти четыре дня, которые могла бы потратить на настройку сервера и перенос аккаунтов. Это плохо.

Я получила аккаунт у неплохого регистратора, к которому теперь, скорее всего, перетащу свои домены в gTLD из Ру-центра, чтобы продление было дешевле. Это хорошо.

Но осадок остался.

Боюсь теперь просить Агаву прописать реверсные зоны -- вдруг в RIPE пошлют? =)

P.S. Очень хотелось бы услышать мнение господина Avaks по этому поводу.

P.P.S. Интересующимся могу скинуть в личку явки и пароли. То есть, настоящие домены и ссылки.