хостинг awax ... полный ... - подскажите что делать?

Вообщем кратко:

1. Сайт на AWAXe с января, все было нормально

2. Две недели назад начались выпадения сайта, причем сначала синхронно с провалами и сайтов АВАКСа

3. На этой неделе все переросло в провалы по 6 часов в день

4. Звонки этим красавцам каждый день по нескольку раз естественно заканчивались "все исправили - больше не повторится", сайт выходил в видимость - на следующий день все по новой.

5. Вчера, 25-го, сайт как провалился в 12 часов - так до сих пор и отсутствует (мигнул пару раз минут по 20-30, и все). Общение с их главным инженером в 14 часов пятницы привело к "мы поставим ваш сайт сегодня на правильную машину - больше никаких проблем не будет" - после этого сайт так сказать перестал появляться совсем.

6. Все заявленные АВАКСом круглосуточные телефоны молчат, техподдержка молчит - вообщем все свалили на выходные.

Мало того что это ... - ну не важно вообщем, и так понятно.

Вопрос такой - я в этом понимаю очень мало: что надо сделать? как освободить домен из-под этих ... и на какого хостера лучше упасть? Помогите новичку, реально нужна пошаговая инструкция.

Сайт обычной торговой конторы, страниц 1500, объем 2,5 гига, ничего супернавороченного.