Контроль работы менеджеров? Тайный покупатель?

в любом регионе есть рекл агенства оказывающие эту услугу

есть скайп с возможностью звонка на городские

есть сотовые операторы покупай симки звони

и врятли ваши менеджеры каждый раз продуманно проверяют номер пред ответом вычисляя откуда он

надуманный у вас вопрос помоему, например от достатка времени или навязчивой идеи

Мы делаем проверку не часто, но все через агенство.

Ради трех звонков в месяц искать региональное агенство...Возможно есть проверенные которые по России занимаются?

Спасибо, надо подробнее изучить, смотря какой номер определяется. Недостаток-нельзя принять звонок, как я понимаю.

Заказать из каждого региона несколько симок? В принципе как вариант самостоятельной реализации.

Если менеджера накажут 1-2 раза за плохое обслуживание думаете это номер не попадет во внимание всего офиса?

Возможно, но проблема к сожалению есть. Выявилась она в связи с подключением к яндекс маркету. А не прохождение проверки от маркета чревато...

А зачем ??? Пишите звонки и слушайте их. Хотя бы - по отказам проходитесь.

Отличная идея. Особенно по операторам которые ничего не продают....

"Скрытый номер" у меня определяется. Самое то будет.... Думаю у всех так.

Мне встречались много магазинов, где вроде есть конверсия у сайта, но конверсию сайта убивают ленивые или недалекие менеджеры.

Рисуйте графики, делайте статистики: по продажам, по звонкам, по чекам (много разных). Анализируйте КПД менеджеров, это целая наука по факту :) И каждая тематика тут сугубо индивидуальна.

Потому, что сидят за ЗП и всё у них гладко. Мотивации работать 0. Тут ещё от организации труда зависит.

Можно на бирже фриланса найти людей которые за 100р будут звонить и может быть даже записывать звонки... какие проблемы вообще...

Сейчас практически все сидят на %, т.к. на ЗП садить телефонного менеджера не выгодно вообще. Но и с % у них косяки. Я сейчас как раз в своем городе занимаюсь аудитом телефонии - прихожу и смотрю, хожу наблюдаю.

Проблемы примерно такие:

- Очень неуверенное пользование ПК (порой мышкой держат 2мя руками, да да)

- Плохо ориентируются в чеклистах и шпаргалках - теряют время на поиск инфы о доставках и сборках

- ЭЭЭканье, МММээканье, Бээканье - единицы умеют правильно говорить

- если нет менеджера по рекламациями и принимает обычный - вообще засада.

- на уточнение данных тратят кучу времени

Конечно тут еще зависит от софта с которым работает, поэтому я рекомендую максимально делать удобным админку ИМ или центр где видны заказы. Со всякими подсказками и самое главное - уменьшение кол-ва кликов до нужного раздела.

И еще все зависит от руководителя колл центра. Если он не умеет группировать в голове информацию и раскладывать по полочкам + обучать этому менегеров - то лучше его сменить.

Самая главная конечно проблема менегеров на телефоне - неумение работать с большим количеством информации. И иногда 1 продвинутый - заменяет сразу 3х!

Зато создают первое впечатление об организации - частично влияют на конверсию.