Трекер посылок для интернет-магазина. Достаточно SMS или автообзвон?

Не врученные заказы и возвраты они всегда были и будут, что ни подключайте. Поэтому, смс-уведомлений достаточно.

Да я б такой магазин занес в черный список и больше никогда не пользовался! Ибо я интернетом пользуюсь не для того, чтобы мне какие-то уроды звонили автодозвоном. Кстати, тут могут быть еще проблемы с несанкционированными сообщениями...

Но это мое сугубо личное мнение :)

в этом плане с вами согласен! интересно есть тут кто пользуется автообзвоном?

смс оповещания вполне достаточно.

главной целью уведомления является донесение информации до клиента.

А клиент, заказывающий в интернете, не настолько глуп, чтоб не суметь открыть смс.

собственно, все.

Поддерживаю. Если ІМ звонит больше одного раза, то это сразу в черный список.

У нас вот в Украине Розетка вообще начала доставлять без звонков, заказал - пришел получил. И никто не парит тебе мозг бессмысленными уточнениями. Вот это сервис и доверие к клиенту.

Да какой это нафиг сервис и доверие...

Это банальная экономия, просто подсчитали что выгоднее сэкономить на колл центре и телефонии.

При этом скорее всего это только на копеечные заказы, сделайте заказ тысяч на 10 баксов в розетке, уверен что без звонка ничего вам не повезут =))

А может даже без предоплаты не повезут..

По моему опыту, нужно отправлять email/смс сразу о том что заказ отправлен, и после отправлять их же о том что посылка уже пришла. И там нужно указывать адрес пункта/адрес почты обязательно!

И после если дней 5 не забирают позвонить уже колл центром своим.

Вот тогда возвратов минимальное количество.

Для клиента это удобно. Процесс покупки прошел процентов на 25 проще и это единственное что волнует меня как клиента.

Сервис стал лучше, а сэкономила на этом розетка или потратилась как-то фиолетово.

Сервис стал проще для клиента, но стал ли он лучше, говорить без анализа не стоит.

Тем более нет возможности доп продажу сделать по телефону. В некоторых сферах почти вся прибыль в доп продажах и смсками никак не обойтись...

Согласен что это для клиента чем-то проще, но иногда клиент хочет чтобы ему позвонили - задать какие-то вопросы. Возможно идеальная ситуация когда у клиента есть выбор при оформлении: "хочу чтобы перезвонили, не хочу чтобы перезвонили"

и в случае выбора "не хочу" тогда дополнительные поля для выбора даты доставки и времени доставки.

Но реально внедрять и заморачиваться стоит от 2000 доставок в день, только от таких масштабов будет реально существенная экономия на колл центре и телефонии.

Как бы если бы у меня в моей нише было бы 2000 доставок, наврятли я бы стал заморачиваться экономией.

Так что реально полезно только для тех кто работает на инвесторских деньгах и они даже имея большое количество заказов работают в убыток. Все из-за раздутых расходов и нереальных планах..

Именно поэтому мы видим что только такие магазины и внедряют это ) Ламоды всякие да розетки =))

кто на своих деньгах работает и не раздувает расходы, не вынужден экономить на коллцентре внедряя всякую лабуду.

P.S. инсайдерская инфа, ламода сразу после открытия начала тратить по 1 млн долларов на директ в день.

Я часто натыкаюсь на их ретаргет в соц сетях или еще где-то, кликаю и надпись "страницы не найдена".

Очевидно что из-за огромного количества трафика, маркетологи не успевают максимально выжимать с каждого источника, В итоге происходит burn бюджета который они и вынуждены потом компенсировать ноу-хау в стиле смс вместо звонка для подтверждения.

У реального магазина работающего на своих деньгах и не пытающегося "порвать рынок" таких проблем нет и внедрять подобные вещи просто нет смысла.

Как клиент, считаю, что SMS-уведомления абсолютно достаточно. Если покупатель действительно заинтересован товаром, то это в его интересах получить свой заказ. Не стоит переплачивать за абтообзвон, так как многие клиенты зачастую просто игнорируют такие звонки, что еще раз подтверждает, что SMSка полученная на телефон,намного эффективнее. Да и бывает, что раздражает, когда в твой рабочий график вклинивается некто с таким напоминанием.