Обманывает ли нас клиент?

12
J1
На сайте с 27.02.2015
Offline
14
1514

Ситуация такова:

Есть сайт клиента по продаже металлоконструкций.

С нашей стороны делается SEO, со стороны клиента - Директ. Соотношение трафика в среднем - 2:1 (с Директа приходит 66%, с органики - 33%, если говорить о поисковом трафике)

Клиент недавно начал утверждать, что у него нет продаж с органики, и за ним уже накопился долг за 3 месяца по оплате. Как он это понял? По его словам: "У нас на неделю отключался контекст, и звонки ВООБЩЕ прекратились".

Судя по Метрике - контекст у них НЕ выключался.

Исходя из этого - 2 вопроса:

-Насколько сильно ВПРИНЦИПЕ может различаться конверсия с органики от конверсии с Директа? Не может же она так кардинально отличаться!

-Как понять, врёт клиент или нет? Я сам пока вижу только один способ - поставить скрипт, который для органики и для контекста будет подставлять на сайте разные телефоны.

Mik Foxi
На сайте с 02.03.2011
Offline
1076
#1

Клиент хочет послать вас лесом и не платить за 3 месяца долг.

Антибот, антиспам, веб файрвол, защита от накрутки поведенческих: https://antibot.cloud/ + партнерка, до 40$ с продажи.
Andreas071
На сайте с 03.08.2010
Offline
122
#2
just1s:
нет продаж с органики

Там есть значимые позиции по фразам?

just1s:
долг за 3 месяца по оплате

Это много. Надеюсь, в договоре неустойка и т.п. - предусмотрены?

just1s:
"У нас на неделю отключался контекст, и звонки ВООБЩЕ прекратились"

Другие популярные формы обращения (кроме звонков) на сайте имеются?

just1s:
Насколько сильно ВПРИНЦИПЕ может различаться конверсия с органики от конверсии с Директа?

Посмотрите в Вебвизоре и сравните. Всё зависит о многих факторов.

just1s:
Как понять, врёт клиент или нет?

Вы же уже сами сказали:

just1s:
контекст у них НЕ выключался.

Или глазам своим не верите?:)

Согласен с foxi - клиент хочет слиться и не платить по счетам.

Акция: аудит Директ - в подарок! Разработка и ведение Директа. (/ru/forum/980606)
nn165m
На сайте с 05.08.2012
Offline
234
#3

так а вы договаривались на что?)

вы должны продажи делать или трафик?)

если продажи то почему отслеживания нет?

если трафик то о чем вопрос непонятно:)

Хостинг от 115р./мес./самые адекватные саппорты:) ( http://beget.ru/?id=34668 ) Проверка ссылок огонь пушка как помогает:) ( https://checktrust.ru/r/979 )
HR
На сайте с 17.02.2007
Offline
210
#4
just1s:

Клиент недавно начал утверждать, что у него нет продаж с органики, и за ним уже накопился долг за 3 месяца по оплате.

Совпадение? :)

Конверсия может отличаться и в два раза. Трафик по одинаковым запросам идет?

nn165m
На сайте с 05.08.2012
Offline
234
#5

какая разница по каким запросам идет трафик?)

в любом случае самые сладкие ключи у них в контексте

HR
На сайте с 17.02.2007
Offline
210
#6
nn165m:
какая разница по каким запросам идет трафик?)

Это шутка такая?

J1
На сайте с 27.02.2015
Offline
14
#7
Andreas071:
Там есть значимые позиции по фразам?

Это много. Надеюсь, в договоре неустойка и т.п. - предусмотрены?

Другие популярные формы обращения (кроме звонков) на сайте имеются?

Посмотрите в Вебвизоре и сравните. Всё зависит о многих факторов.

Вы же уже сами сказали:

Или глазам своим не верите?:)
Согласен с foxi - клиент хочет слиться и не платить по счетам.

По договору он оплачивает позиции. Т.е. заплатить ему всё равно придётся)

Есть форма обратной связи, но на неё никто почти не кликает (1 раз в месяц максимум)

Все продвигаемые ключи в топе, и держатся там стабильно уже наверное год как

Jaf4
На сайте с 03.08.2009
Offline
804
#8
just1s:
-Как понять, врёт клиент или нет?

Пункт первый: клиент всегда врет.

Исходите из этого. У вас есть возможность контролировать продажи? Нет? Значит вы их ни гарантировать, ни брать за это деньги.

Но вы за них деньги, как я понял и не берете, у вас другие задачи и работа. Вы свою работу сделали? Если сделали, подписали акты выполненных работ и получили оплату.

Все остальное - хрень, см. пункт первый.

New! NVMe VPS от SmartApe.ru (https://goo.gl/eoYYkS)
nn165m
На сайте с 05.08.2012
Offline
234
#9
HardeR:
Это шутка такая?

...

причем тут запросы?

если они по факту выполнили свою часть работы.

J1
На сайте с 27.02.2015
Offline
14
#10
Jaf4:
Пункт первый: клиент всегда врет.
Исходите из этого. У вас есть возможность контролировать продажи? Нет? Значит вы их ни гарантировать, ни брать за это деньги.
Но вы за них деньги, как я понял и не берете, у вас другие задачи и работа. Вы свою работу сделали? Если сделали, подписали акты выполненных работ и получили оплату.
Все остальное - хрень, см. пункт первый.

Вы абсолютно правы, тут только так и делать)

Просто непонятно, зачем клиент вообще устраивает такого рода цирк - юридически же мы правы.

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий