Поставщик создаёт свой ИМ

Уточним. Что вы имели ввиду " Сейчас упор как раз на выведение оптовика в розницу.)"? Вы имеете опыт вывода на розничный рынок оптовика? Если, то с какими сложностями столкнулись?

Это не я писала, но вставлю свои пять копеек. )))

У меня был небольшой опыт (не очень удачный) в обратную сторону, т.е. превращения розницы в опт, и там проблема была только одна - наличие достаточного запаса денег для создания существенного бОльшего складского наличия. Ибо при опте, если отсутствует, например, 100 штук нужной единицы товара, а есть только 38, то часто отваливается весь заказ сразу. А все остальное ложится красиво, других новых проблем не обнаружила.

Могу предположить (не утверждаю, что истина), что именно розница тестирует и отрабатывает все сложные варианты, и опт по сути является более простым вариантом, чем розница, при условии наличия товара в достаточном количестве (т.е. просто масштаб больше). Хотя опыт у меня небольшой, но могу поделится следующими наблюдениями, чего оказалось проще в опте по сравнению с розницей:

1. В опте более "вменяемые" клиенты, и часто постоянные. Они знают, чего хотят, и заказы в основном идут по схеме "пришел-выбрал-заказал-оплатил". В рознице всю душу вынут и мозги прополощут из-за одной штуковины ценой в 5 баксов. При чем, чем дешевле товар, и чем меньше сумма заказа, тем больше возни и нервов.

2. В рознице часто недоверие от новых клиентов. Наложка этому помогает, но это дополнительный риск и ожидание денег (мой личный рекорд - как-то 2 месяца ждала денег обратно от нашей Укрпочты, у них там чето где-то застряло, долго выясняли; благо сумма небольшая). Оптовые покупатели практически всегда платят предоплату, ибо умеют считать деньги, и им платить за наложку невыгодно.

3. Собственно сумма - одно дело оформлять-паковать-отправлять посылочку за 5 баксов, и совсем другое - хотя бы за 200. Количество заказов резко возрастает на ту же сумму. Общей возни существенно больше, и как результат - нужен дрессированный персонал, прописанные процедуры, удобное ПО, и так далее, иначе очень быстро начнется бардак.

4. Вообще выше накладные расходы на заказ, так что надо очень хорошо отслеживать все розничные цены на рынке, чтобы получилось и выгодно, и при этом цены оставались конкурентноспособными (если при этом прыгает курс валют или что-то еще быстро меняется - то хоть вешайся).

5. Сезонность в рознице более чувствительна. В опте могут закупать и в несезон (наперед или просто запасы пополнять), в рознице эти скачки очень резкие.

6. Существенно выше требования к "показать товар". В опте можно втулить название, артикул и кое-какую картинку размытую, и этого достаточно. В рознице, если не обсмотрят со всех сторон под лупой, - не купят. И да, потом еще и задалбывают менеджеров вопросами в стиле "а мне лучше подойдет товар А или товар Б, что посоветуете"? В опте таких вопросов ни разу не было, товар уже и так знают, чего спрашивать. Так что для розницы менеджеров надо дрессировать по знанию ассортимента наизусть.

7. Контакты в рознице надо больше и разнообразнее. Тут люди балованные. Кому-то по телефону удобнее (особенно оформлять по телефону заказ - это вообще жесть, особенно если не один пункт в заказе), кому-то чат, кому-то еще что-то. Был случай, когда вообще с одним клиентом смс-ками переписывались только (и ниче, норм потом купили и оплатили, бывает и такое )) ). В опте почти всегда сразу оформляют заказ, иногда короткие уточнения по телефону, и все.

8. В целом, более надо "расшаркиваться", ну это вообще любому b2c свойственно. Существенно выше требования к общению, к интерфейсу, к процедурам (чтобы все попроще и поудобнее), да ко всему. То, что могут простить в b2b при условии низких цен и качественного товара, в рознице не всегда прощают.

Что из этого методами SEO и SMM тогда, как вы считаете, можно решить? В основном вижу, из того написано, все упирается в организацию, время и деньги. Маркетинг в некоторых моментах (например, сгладить качество обслуги и повышение доверия), как думаю, может помочь. Но тут лучше не допускать косяков. Отмываться может оказаться дорого, особенно если в начале пути развития

Все что я писала выше, вообще не имеет отношения к маркетингу.

Разве что п.6 о представлении товара.

Понятно. Думал вы еще эти преграды решали при помощи своих услуг. Вот это бы классно было бы - все вопросы решать маркетингом.

Нет, это не настолько универсальный инструмент. )))

Просто я не только seo по жизни занималась/занимаюсь.

повезло что одна проблема

мы работаем и в розницу и оптом

по опту проблем куча

большая проблема в построении сети/постоянных клиентов

если кто-то обрастает жирком, он начинает сам возить от производителя

в итоге крупных почти нет, в основном всякая мелочь

да и с таможней сейчас тяжко

вообщем куча проблем, долго перечислять

Возможно, я просто глубоко в опт не успела залезть. Свернули лавочку на пол-дороге, пока что остались только в рознице.

Если вендор помогает растаможке - так и будет.

Если все операции по привозу в РФ делаются исключительно за счет дистри, тогда еще можно рассчитывать на пул дилеров. Заметные издержки на логистику являются преградой для того, чтобы дилеры сами превращались в дистри.

Касаемо сайта и СЕО возникает проблем намного меньше, чем от реорганизации работы компании. Это если кратко.